Publicado 26 ene 2019
He elevado una queja en Amazon por la gran cantidad de productos que se cancelan justo al día siguiente del que se deberian haber recibidos , solo este mes he tenido ya siete articulos, si no van a enviarlos lo justo es que no los cobren y no tenernos con la duda todo un mes o más. Todos deberiamos de quejarnos de este tema, por qué es verdad que el 100 por 100 de las veces recuperas el dinero pero está retenido en algún caso hasta dos meses. Qué esto ocurra en plataformas con Aliexpress , Dresslily o similares me parece ya un riesto aceptable pero en Amazon la mayoria pagamos un Prime además de venderse como la plataforma de compras más segura de internet. Tal vez si nos quejamos más echen a este tipo de vendedores.
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30 comentarios
Ordenados porCobrarlos no los cobran hasta que no los envían, eso sí, el dinero te lo retienen desde que haces el pedido, para asegurarse el cobro. (editado)
Imaginad que en el Black friday una tienda Eci, PcComponente componentes u otra, tienen una oferta que no llega Amazon.
En Amazon ponen la oferta más barata compras y luego lo anulan así se aseguran:
1 que no compras en la otra tienda.
2 La oferta la perdiste y ya no la recuperas porque se ha perdido la promoción.
3 sigues necesitando el producto y ahora ellos si son competitivos y puede que les compres a ellos.
Hay muchas prácticas ilegales que hacen pero lo hacen todas.
Y me dijeron que esta todo perfecto y tenia 5 en stock,justo compro .....aparece en mi lista de pedidos y vuelvo al vendedor y no disponible por el momento,vaya!!que casualidad los 4 restantes se an vendido en el mismo momento!!
Pero todavía no a empezando la jugada de amazon,
A los 5 minutos cobrado de mi cuenta 523 euros de 1000 que vale el producto, y....TACHAANN!!!PEDIDO. CANCELADO!!
En Navidad 18 de diciembre que lo entragaban antes de navidad,llamo atención al cliente y me dicen que no habrá stock,desconocemos la situación, el por que si patatin pata tan,digo pues ese dinero me hace falta ya!tengo que comprar el regalo de navidad que estoy sin tiempo y sin dinero,,me dice de 5 a 7 dias laborables,sigo dando guerra y me dicen que me van a generar un codigo para que se lo de ami banco y asi que se libere la retención que ese dinero no se lo an cobrado nadie,si no que los bancos lo retienen para luego hacer presente el pago,llamo ami banco y me dicen que eso esta cobrado por amazon literalmente.
Pues ojo!!! Miro en el anuncio del detector...y vaya hay 5 en stock!!!l. Llamo armazón y le digo pero no habia stock??pues si si hay estan disponibles me dice.
Pues retoma la compra que se cancelo? me dice tiene que hir al anuncio y (darle a comprar,)esa es la jugada,si para que me lo cancelen de nuevo y luego sin dinero las navidades y sin producto,desactivo la tarjeta..y voy al anuncio... clik comprar el mismo!!! por 2 vez!!! y el producto que está en proceso de envio,asta que salto el aviso de pago denegado,pero antes del aviso del pago paso lo mismo que no disponible por el momento, paso lo mismo a los 5 minutos no disponible en este momento.
ESTA CLARO ARMAZÓN SE FININANCIA CON ESTOS TRUCOS DE COBRAR DINERO Y CANCIONES.
MEJOR QUE SACAR UN PRÉSTAMO!!LOS OPERADORES SABEN TODO Y SE HACEN LOS LOCOS,LE SALRN2 TODO AUTOMÁTICO PORQUE ESTÁN CANSADOS DE LO MISMO.
NO SON DE FIAR (editado)
Que no hay problema con Amzn???? te puedo hablar de la barbaridad de cancelaciones en un par de meses, de los "lotes" que ofertan y mandan 1 unidad, o lo que es peor: a unos mandan el lote de 12 botellas y a otros 1 unidad, pedidos efectuados el mismo día...., no hay problema con Amzn JA JA JA y hablo de "Vendido por: Amazon EU S.a.r.L."
Hace un par de años me fui al corte inglés a comprar una bicicleta, tenía un presupuesto de 600-900€ y vi un cartel que ponía un pepinazo de bici de montaña por 460€. Le saqué fotos como prueba, la miré en internet y el sitio más barato la vendía por 3200€. Volví a revisar el precio del cartel una y otra vez para asegurar que no pusiera nada raro. Bueno pues llamé al dependiente y me dice que ese cartel no es de esa bici, yo le digo que en el cartel pone el precio, el modelo de la bici, la configuración y color y demás características y me dice que no, que el precio está mal que le falta un 3 delante y le digo que ese no es mi problema que me lo ha de vender al precio que marca. Se puso muy nervioso y fué a por el cartel (yo estaba grabando video) y le grabé rompiendolo delante de mis narices y diciéndome que no había cartel ni precio ni pollas en vinagre. Se dió cuenta de que le estaba grabando y vino hacia mí con intención clara de quitarme el móvil (mido 1.94 y 130kilos) él 1.80 y unos 90kilos le dije que no le daba el móvil y que me iba a quejar. Me di la vuelta y me fui para atención al cliente y estando en ventanilla me metió la mano en el bolsillo y me cojio el móvil, le agarre la mano y le dije que lo soltase que la cosa se iba a poner calentita y me tiró el móvil al suelo y lo pisó, no contento con ello me metió un puñetazo en la cara (ni me di cuenta es de los que no saben sacudir) Lo menos habría 7 personas vendo el lamentable incidente. Soy Escolta de seguridad privada, le agarré, lo tiré al suelo y con las manos en la espalda y la rodilla en la nuca se echó a llorar. Que lastima un tío así con los "Cojones que tuvo para meterme la mano en el bolsillo, pegarme y joderme el móvil) moqueando en el suelo. Vinieron los de seguridad del corte inglés, me identifique vieron lo que pasaba y llamaron a los guardias. De ahí se fué detenido, el corte inglés me dió una disculpa y mi bici completamente gratis. Cosas de la vida ahora le veo de vez en cuando en el McDonald's y le he vuelto va canear por capullo. No me gusta ir pegando a nadie pero este es que me dan ganas de reventarlo cada vez que le veo. Un saludo
1. Cumplir con la venta siempre que el comprador te pague, como es este caso
2. Si tienes un problema logístico, o de stock, ofrecer un producto de igual o superior características, para que el comprador decida si quiere el dinero o el producto equivalente.
saludos
Yo devolvería el producto, sin duda, lo compraste a un precio, te lo cancelan, te lo vuelven a mandar (todo esto unilateralmente) ¿y te lo vas a quedar al doble de precio? yo no lo haría desde luego...
Se puede hacer algo? Ayuda...
Lo que están haciendo ahora mismo son dos cosas dependiendo de si es vendido y enviado por Amazon, o por un externo que lo vende y lo envía a través del Market Place.
Si es Vendedor Externo : Las practicas fraudulentas que hacen es poner un producto a un precio irrisorio, comparado con el precio normal, o un precio más bajo, cuando se supone que lo tienen que enviar después de cobrarlo, proceden a cancelarlo, usan estas técnicas simplemente para aumentar en el ranking del MarketPlace y ser más visibles, una actuación ilegal y sin escrúpulos amparada por Amazon, después viene la otra parte, la gente reclama y el vendedor dice que va a devolver el dinero, se dan dos tipos de cuestiones, montones de vendedores falsos que en Amazon usan esta técnica para quedarse con el dinero, amparados por la nula atención al cliente de Amazon, o bien personas que hacen la reclamación de la A a la Z, y los de Amazon les dicen que esperen a que el vendedor responda la friolera de 15 dias, es decir, que se dan casos y no pocos de personas que ni en un mes recuperan el dinero, un fraude y una actividad absolutamente delincuencial, que como se ha compartido aquí, exponiendo diversos casos de vendedores, les da igual, porque ni tan siquiera les dan de baja del Market Place, antes, hace ni un año y medio la actuación era, vendedor no responde en 24 horas se toman acciones, a día de hoy, pasotismo total, es más dada la cantidad de gente que le pasa esto, me remito mismamente al facebook plagado de casos, y que Amazon no hace nada, hasta podría pensar que es el propio Amazon el que actúa de esta manera por propio interés, he visto que además se da el caso, que muchas de estas empresas o supuestas empresas de externos, tienen todas un registro en Alemania en muchos casos, al menos en las que yo estuve mirando, que son sospechosas y también en las que otra gente ha denunciado.
Si el Vendedor es Amazon España : Se dan también varias posibilidades, productos que dice que en 2 semanas te lo envían por falta de stock, mucha gente lo compra porque aparece el precio rebajado, para incentivar supuestamente la compra, por poner un ejemplo un disco duro de 8 tb cutyo precio normal son 185, pone el epígrafe de compralo ahora y te lo enviaremos tan pronto lo tengamos, en esas 1 a 2 semanas, y a un precio de 150 o 140, el caso es que la gente lo compra y pasan los dias y la semana, o algo más y plaf, cancelado, han conseguido dinero por la patilla, y luego se tiran 2 semanas para devolverlo, es más, los que atienden tienen el descaro de decir, que es que hay que esperar que el producto sea devuelto, cuando no se ha enviado absolutamente nada, o bien dicen que lo han reembolsado y es una auténtica mentira, como colofón, hay gente que ha denunciado que el producto que aparecía comprado, ha desaparecido de su cuenta, lo cual constato que es así, porque me ha pasado a mi mismo y ni siquiera aparecía el pedido en productos cancelados, otra cuestión dentro de esta otra variedad de ilegalidad, es comprar un producto cualquiera, que te lo cobren y que te lo cancelen pasados 3 dias, o antes, que lo intentes comprar de nuevo, y no haya sin más stock o que este el doble de caro o más caro, el caso de la devolución del dinero, lo mismo, sin más, a esperar todo ese plazo de hasta 15 dias se han reportado casos o que el dinero ni llegue al banco, misteriosamente, y entonces ahí la gente no sabe ni lo que hacer, en este tipo de casos lo que hay es que exigir el ID de transacción para reclamar al banco, desde la transacción de Amazon hacía el banco, de esta forma el banco que tengas podrá restituir ese cargo efectuado por Amazon.
En definitiva, técnicas, borderline y sin serlo, sino directamente ilegales, para retener dinero, conseguir beneficios, una estafa como una olla, y algo que es insólito, pero que no ocurría, es más actualmente están poniendo pegas para cancelar productos, cuando siempre se ha podido cancelar incluso un producto enviado, y me han reembolsado mi dinero, y algo que evidentemente viola flagrantemente la ley, dado que como consumidor tengo derecho a cancelar lo que me de la gana, y como argumento te dicen que no te devuelven el dinero, porque es que el producto tiene que regresar al almacén, cuando tu has cancelado el pedido y nunca lo vas a recibir, como dije anteriormente en otro post, llegaun momento que no se sabe, porque esuna linea muy difusa, si esto es culpa de Amazon o directamente de una atención al cliente pésima, rastrera y sin escrúpulos por gente de ese Call Center que está en Bogotá y ese Departamento Especial, que son como ya dije terroristas telefónicos, y me consta que esto no está sucediendo en otros Amazon, entre los que incluyo curiosamente al de Alemania, donde la atención no es por parte de esta gente, tampoco me explico como nadie toma cartas en el asunto, porque, qué necesidad tiene Amazon de esto, en fin, un sitio que poco a poco se va a quedar sin ventas, porque con esta inseguridad no se puede comprar, y es una pena, porque siempre me ha gustado comprar en Amazon.
Totalmente de acuerdo, y ahora que por ejemplo han quitado el Pantry, pides cosas de alimentación que antes estaban en Pantry, que porcierto no tienen casi stock de nada, y te encuentras con que las fechas de caducidad son casi a los 3 dias, imposible de consumir, y te encuentras con que te salen estos individuos, con que te pongas a devolver como expliqué en otro post paquetes de leche, o cosas similares, que además las devoluciones cuestan 7 veces el valor del producto, cosas absurdas y que solo lo hacen para fastidiar al cliente de una forma que nunca he visto, el último cachondeo zumos Bifrutas por un valor de unos casi 11 euros, se suponía que era bricks de unos 300 ml del orden de 7 x 3 bricks, el resultado es que t ellega 1 brick de 3 zumos de 300 ml, y el tipito de turno discutiendo, lo peor cuando van y te pasan a eso que se hace llamar "Departamento Especializado" que con toda la desfachatez te dice que devuelvas y esperes 3 semanas y devuelvas 3 bricks de zumo de 300 ml, que es lo único que recibiste, osea algo absolutamente dantesco sacado de una película de terror, sin asumir, sus fallos, sus errores ni nada, esto no pasaba, pero como solo tienen a gentuza atendiendo, y ese sitio es uan casa de P, dedicada a tomar el pelo actualmente, es lo que pasa.
Las cancelaciones más de lo mismo, y no es cosa solo de externos, porque la mayor parte en mi caso y de gente conocida, son de cancelaciones de productos vendidos y enviados por Amazon, especialmente los que ponen que en 1 aa 2 semanas por ejemplo que los envian, una tomadura de pelo.
Por último recordar, que aunque el vendedor sea externo, no es el vendedor el que directamente te estafa, porque cuando hay una reclamaciónde la A a la Z, quien siempre tiene el dinero es Amazon, y es Amazon como Market Place el que luego da el dinero al vendedor, por lo tanto tanta gente afectada por esto, indicarle, que es Amazon en realidad el que no le está dando el dinero, no tiene nada que ver si es externo, el dinero siempre está en manos de Amazon, el cual es el responsable y mira para otro lado, de verguenza.
En breve abriré un post bastante revelador en chollómetro donde mostraré a todos, como ahora se las gastan en Amazon, si tienes devoluciones de varios productos o bien cancelaciones, ahora se dedican a puentear el servicio de atención al cliente y pasarte directamente con el "Departamento Especializado", para simple y llanamente tenerte en un bucle sin fin y no dar ni una sola solución a tus problemas, solo para cortarte las llamadas y que te quedes así, es lo que mucha gente ha contado, de que nunca obtiene solución, y es básicamente porque la cuenta de una persona, la marcan para que nunca pueda contactar al servicio de atención al cliente y sea puenteado a ese "Departamento Especializado", que es Especializado en el insulto, la vejación, la falta de modales y el cuelgue de las llamadas a los clientes, en un bucle como decía sin fin, creo que es un caso importante de conocer, y que dará un poco más de luz a las actividades funestas que andan haciendo desde hace más de 1 año y multiplicadas por 10 en los últimos meses, caos ?, falta de escrúpulos? mala atención?, ganancias a cualquier precio ?, pues no lo creo, porque según un artículo llevan meses sin que salga practicamente ningún pedido de Amazon, por algo será, y dejo un artículo muy interesante en donde una persona infiltrada cuenta esto, y como es el caos interno, la falta de prevención laboral, etc, dejo el enlace a continuación que es realmente muy interesante que lo leaís y muy clarificador, de la falsa realidad que intenta vender Amazon :
elsaltodiario.com/ama…jas
Un Saludo (editado)
no se en que productos comentas esto que te pasa pero no deben ser productos gestionados por amazon con lo que, aun que tengas la suscripcion prime, amazon no puede hacer nada.
En cuanto a la retención es raro porque amazon solo te cobra si el pedido se llega a enviar y por lo menos a mi no me retienen nada. Luego,si lo quieres recuperar lo hacen en un plazo de 7 días aproximadamente.
- Legal, para nada.
- Praxis profesional nula.
- Ética ninguna.
- Explicaciones ni una sola.
En definitiva, me parece un abuso, si tu cancelas un pedido, devuelve el dinero de forma instantánea, se puede hacer perfectamente y además no respetan el nuevo marco de cobros de la Unión Europea, por ejemplo Netflix, cancelas la suscripción y el dinero se revierte automáticamente a la tarjeta, se ve al momento, pero lo mismo en Amazon hacen con la suscripción Prime, osea que un desastre.
Antes tu hacias un pedido, pero no te lo cobraban hasta ser enviado o enviados, o te daba tiempo a editar el pedido si había alguna equivocación, llamas además al soporte de nula atención y pasan de ti, es triste que se llegue a esto en este sitio pero están sembrando una absoluta desconfianza con procesos nulamente transparentes y otra cosa es el aumento exponencial de denuncias de fraude por parte de cientes y cobros fantasma que casi todos se registran desde Uk con cuentas Españolas.
Repito, una pena, y par ami no tiene explicación esta actitud, si pienso mal, simplemente es por ganar dinero extra para ellos sin enviar nada, eso es lo que pienso. (editado)
Yo ya lo he denunciado, varias veces y con la verdad por delante de las prácticas abusivas que están haciendo e ilegales.
Ahora cobran al momento, y te encuentras con que si quieres cancelar algo, ya está cobrado y hasta después de 2 semanas, ese dinero de la cancelación, no está en tu cuenta, en cualquier tienda, una cancelación y el dinero es devuelto automáticamente y como mucho podría tardar 24 horas.
De repente eres comprador, y ademas habitual, y te dicen que tu pedido ha sido cancelado, pero sinembargo ha sido cobrado, pues ese dinero no lo ves hasta en 2 semanas, otra ilegalidad, las cancelaciones sin sentido, efectivamente el pedido puede estar incluso al mismo precio o más, motivos, nadie los sabe.
Eres comprador habitual, y haces un pedido, y de repente te dicen que han detectado actividad inusual, te empiezan a marear y estresar con pedir información, además sin lógica, sin sentido alguno, procedes a darla, te activan tu cuenta de nuevo, entras y pedido cancelado, quieres el pedido, paga de nuevo, en definitiva, un cargo retenido, 2 veces, si pagaste 150, al final 300 retenidos.
Te hacen un reemplazo, y van y te crean una etiqueta que no cancelan, te viene un cargo doble por algo que ya habias pagado, para fliparlo también, después llamas y a discutir con la o el de turno, por el cargo duplicado.
Devuelves algo, a esperarse 3 semanas, porque las etiquetas al primer escaneo, ya no las hacen practicamente, y te dicen que depende del sistema, 1 mes sin tu dinero, entre que llega, verifican no se lo qué y mentiras varias, dado que un producto de un externo y gestionado por ellos, no lo pueden verificar, porque no manejan su stock, osea, mienten, todo por tener el dinero retenido.
Después problemas con pedidos que contienen más de un producto y sus devoluciones, he enviado dos productos de 1 pedido, y me han reembolsado en los últimos tiempos, que es un caos, 1 solo pedido, después llamas y a discutir, simplemente porque han hecho mal su trabajo, todo son problemas, y aún encima ahora mismo están metiendo diferentes órdenes con IDs diferentes dentro de la misma caja, cuando antes siempre un pedido con un ID diferente venía separado y no mezclado.
También hay gente que ha denunciado que cuando han puesto la cuenta bancaria SEPA, les han venido cargos adicionales por reemplazos, etc e incluso emails diciendo que iban a tomar medidas legales, que eso lo he compartido en un post también aquí.
La gente debe estar informada, y ya por último, Amazon promulga que solo cobran cuando envian los pedidos, y sigue diciéndolo, esto es una absoluta mentira a día de hoy, lo están cobrando al momento, y además cualquier importe, por ello es imposible editar la compra si te equivocas como antes, lo cual supone problemas varios para el comprador.
Si una tienda te cobra algo, te lo tiene que enviar, no tienes que volver a comprarlo, eso es ilegal, y sino que no lo cobren o lo devuelvan el cargo al momento, lo que no peude ser es que tu tengas que desembolsar otra vez el dinero y tenerlo asi 15 dias, imaginemos una persona que se quiere comprar una batidora de 150 euros, y tiene un sueldo de 1000 euros, según amazon le cancelan el pedido y que se tire a comprar otra batidora de 150 euros, osea tener 300 euros retenidos y 700 euros libres en su cuenta para el mes entero, y ya dentro de 10 a 15 dias le liberamos los otro 150, eso es de locos, pues es lo que están haciendo.
Que sigan así, a mi me parece autofinanciarse porque no es un cliente solo, son miles y miles, dinero retenido una barbaridad y más problemas, y no hay transparencia, un cargo efectuado y a tarjeta, debe ser devuelto al instante, como en cualquier tienda, son transferencias electrónicas, y son instantaneas, no hay excusa, igual que cobran al instante que devuelvan al instante, y que dejen de jugar, cuando se pierde credibilidad, después ya es dificil recuperarla, saludos
Te lo reembolsan, ya depende de tu Banco los días en que lo tengas disponible, suele ser alrededor de una semana, de todas formas estate pendiente...