paquete sin llegar pedido 9 abril con fecha de entrega 5 mayo. correos me ha dicho que sigue en china , el vendedor me da un falso tracking en el que dice que esta en españa. parcelapps no da ya fecha de entrega estimada como hace unos dias.
intento abrir disputa solicitando un reembolso completo, pero AE no me deja seguirla porque el paquete "se ha enviado" (y esta en china segun correos).
voy al chat guiado del robot Eva a explicarlo todo, lo hice ayer por la tarde y hoy lo he vuelto a hacer ahora , y no ocurre nada en la conversacion , da la sensacion de que no sirve de mucho
Busco mas ayuda por AE pero no veo nada mas. que mas puede hacerse?
intento abrir disputa solicitando un reembolso completo, pero AE no me deja seguirla porque el paquete "se ha enviado" (y esta en china segun correos).
voy al chat guiado del robot Eva a explicarlo todo, lo hice ayer por la tarde y hoy lo he vuelto a hacer ahora , y no ocurre nada en la conversacion , da la sensacion de que no sirve de mucho
Busco mas ayuda por AE pero no veo nada mas. que mas puede hacerse?
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9 comentarios
Ordenados porSi voy a ayuda, servicio al cliente, contactanos chatea, me sale un chat guiado por un robot que es improductivo , te pregunta que quieres y el pedido , escribo toda la situacion y no pasa nada tras mucho rato esperando
Si ves que lleva un mes en el mismo estado, hay que abrir disputa y decir problemas de seguimiento logístico. El vendedor te pedirá que lo canceles, un consejo no lo canceles si no tienes tu paquete, si interviene Aliexpress y ven que el seguimiento ( lo que te he explicado antes) no se mueve, es fácil que te den la razón. Como he dicho anteriormente tenia 2 pedidos en esa situación, con orden logística creada y ningún otro movimiento, por lo que entiendo que el chino no lo envió.
Así que mientras tengas el periodo de protección activo, estas a tiempo de reclamar, pero justifica con imágenes o capturas lo que quieres decirles.
Suerte.
Tiene q pasarse la fecha máxima de recepción.
A mi por el tema del Covid me tardo más de lo debido en llegarme(por correo normal).
Les reclamé y AliExpress comprobó si el tracking number que decía el vendedor era correcto y al ver que no lo era me reembolsaron el dinero
El vendedor si no puede enviarlo, él mismo no lo envía y ya esta solucionado. El tema esta en su falsa reputación, por eso últimamente nos piden a los clientes que cancelemos, sobre todo para agilizar la devolución del dinero. Si te lo ha marcado como enviado, hasta que no pasen 10 días no puedes abrir disputa, aunque últimamente Aliexpress se espera a que termine el plazo de entrega para dar la razón al cliente. No obstante si ves que el número de seguimiento se encuentra en el mismo estado durante un mes, puedes alegar sin seguimiento en la disputa. Te recomiendo 17track, por si no lo conoces.
Paciencia, el dinero no lo pierdes si controlas los tiempos, si te llega el paquete haz un vídeo, por si acaso te manda otra cosa que no es. Que por falta de pruebas no quede.
Suerte.