Publicado 8 septiembre 2020

¿Como recurrir a la garantía "Aliexpress PLAZA"

Buenos días:

Me decidí a abrir un tema porque llevo ya 1 semana intentando utilizar la garantía de "Aliexpress PLAZA", y en vistas de no obtener solución desde la página de Aliexpress, he venido a buscar ayuda por parte de alguien con más experiencia en compras de Aliexpress.

El 28-03-2019 (hace 1 año y 5 meses) compre al vendedor "Shenzhen OKQI Electronics Mal" un Amazfit Stratos 2 de "Aliexpress PLAZA", pagando más que si viniera desde China por el envio rápido desde España y la supuesta garantía de 2 años (garantía de 2 años que aparece indicada tanto en las imagenes del anuncio del producto como en la descripción del mismo).
Hace una semana comienza a darme problemas la batería (desciende más de 1% por minuto, se apaga aleatoriamente aun teniendo 70-80% de batería y esta más caliente de lo normal, llegando a quemar en la muñeca), así que me pongo en contacto con el vendedor, le explico el problema y le pido una solución puesto que el artículo esta en garantía (según PLAZA y según el anuncio del artículo). A esto, el vendedor me contesta que en el banner de la tienda pone "1 year Warraty" y que como ha pasado 1 año, que nada. Le digo lo de los 2 años de garantía según PLAZA y el anunció, y sigue en las mismas de que ha pasado 1 año.
En vistas de que el vendedor no me da solución, he hablado por el "Chat" de "Servicio al cliente", pero me he desesperado con el Robot antes de conseguir nada (era como hablar a la pared).

¿Hay alguna manera de reclamar esa garantía, o lo tiene ganado el vendedor? Abstenganse por favor comentarios del estilo "Si quieres garantía haber pagado más y comprado el artículo en España a X tienda física o Amazón", ya que soy perfectamente que esas tiendas (en general, que también he tenido malas experiencias con alguna) dan una mejor garantía. Solo quiero saber si puedo obtener alguna solución o me limito a buscar un nuevo smartwatch.

Gracias de antemano por las respuestas.
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18 comentarios

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  1. Avatar de Hector_Carbonell
    Eleczone es la mayor estafa a la que me he enfrentado en compras online. Compre un móvil de gama media alta y después de una actualización oficial la cámara delantera del móvil dejo de funcionar. Me ofrecen dos soluciones, repararlo en España, que no es posible, en la tienda se reían de mi cuando vieron el fallo, o enviar el móvil a China para ser reparado, de lo que no me fío porque veo cómo actúan. Compre un móvil en España, en una tienda que me entrego el teléfono en 3 días y solicito que me lo reparen o me ofrezcan una solución. Estas son las cosas que pasan cuando sales de Amazon, que siempre responde. Vergonzoso.
    Avatar de Miguel_DiazJA8
    Aliexpress no tiene proteccion de la A a la Z como lo tiene Amazon, que si la tienda no responde por la Garantia, Amazon toma responsabilidad.

    Muchas gracias por tu comentario, yo estoy por pillar un movil por 439 con ellos mismos y me parece un chollazo pero aunque lo envien desde españa, hay que hacerse que no tiene Garantia y es perder el dinero. (editado)
  2. Avatar de Usuario1860678
    Hola Francisco, yo estoy exactamente en la misma situación que tú, compre el mismo producto del mismo fabricante y estoy en la misma situación , el anuncio ponia dos años de garantía y el vendedor me dice que no que solo 1. Vamos unos caraduras.
    Te comento lo que hecho yo aunque no ha tenido ningún resultado, he hablado con el servicio técnico de amazfit y hasta donde he llegado es que me dicen que me lo reparan con coste, con lo que me daban ganas de escupirlos. Asi que seguiré atentamente tu caso para ver como podemos hacer que estos caraduras respondan.
    Yo lo que tengo claro es que desde ya, aliexpress solo lo utilizaré cuando no me importe la garantía, productos desechables y demás, pero para cosas importantes ya no pienso gastarme nada.
    Que te engañen una vez es culpa de ellos, que me engañen dos culpa mia.
    Un abrazo
    Pablo
  3. Avatar de Francisco_PedrenoFernandez
    Autor
    Usuario186067826/10/2020 11:13

    Hola Francisco, yo estoy exactamente en la misma situación que tú, compre e …Hola Francisco, yo estoy exactamente en la misma situación que tú, compre el mismo producto del mismo fabricante y estoy en la misma situación , el anuncio ponia dos años de garantía y el vendedor me dice que no que solo 1. Vamos unos caraduras.Te comento lo que hecho yo aunque no ha tenido ningún resultado, he hablado con el servicio técnico de amazfit y hasta donde he llegado es que me dicen que me lo reparan con coste, con lo que me daban ganas de escupirlos. Asi que seguiré atentamente tu caso para ver como podemos hacer que estos caraduras respondan.Yo lo que tengo claro es que desde ya, aliexpress solo lo utilizaré cuando no me importe la garantía, productos desechables y demás, pero para cosas importantes ya no pienso gastarme nada.Que te engañen una vez es culpa de ellos, que me engañen dos culpa mia.Un abrazoPablo


    Muchas gracias por comentar tu situación. Me alegra saber que no soy el único en esta situación (ya sabes lo que dicen, mal de muchos, consuelo de tontos jajaja). Conseguí finalmente ponerme en contacto con una persona mediante la atención al cliente de aliexpress, y después de mucho batallar con alguien que se suponía era de España según indicaba el chat (lo dudo, se notaba que se estaba usando un traductor) conseguí llevar la reclamación adelante. Lamentablemente, a los 2 días me respondieron que nada, que le daban la razón al vendedor porque "había pasado el plazo de 15 días desde la recepción" o algo así era lo que me dijeron (con lo que claramente no entendieron mi queja). Tras esto, como tú intenté contactar con el fabricante, y la respuesta fue la misma (reparación pagada). Así que finalmente acabe comprando un nuevo SmartWatch (en este caso, en Amazon, donde se que la garantía funciona). Yo, por mi parte, he sacado en claro 2 cosas. En primer lugar, Amazfit me ha decepcionado: por lo que busque, este problema de la batería lo ha tenido bastante gente, y la respuesta dada al consumidor me ha parecido bastante mala. Y en segundo lugar, como tú bien dices, ya me ha quedado claro que por mucho que digan del plaza, no busques garantía en aliexpress (aunque si bien es cierto, lo de la protección del comprador lo cumplen muy bien, pero pasado ese plazo de tiempo, hasta luego)
  4. Avatar de Usuario1272612
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    Según dicen aquí son dos años,otra cosa es que el chinito de turno te quiera tomar el pelo.De todos modos aliexpress siempre tiene problemas de todo tipo en devoluciones,reclamaciones,y mil historias mas,no se como a algunos no se os quitan las ganas de repetir:S
  5. Avatar de Francisco_PedrenoFernandez
    Autor
    Usuario186067827/10/2020 11:04

    Hola Francisco, me alegro que mi comentario te sirva para algo, esa sensaci …Hola Francisco, me alegro que mi comentario te sirva para algo, esa sensación de no estar solo es cierto que reconforta, yo sigo peleando con el servicio técnico, efectivamente lo de aliexpress es una vergüenza, a ellos le he puesto que ayer que ese era un problema conocido del reloj y le puse varios enlaces donde cuentan todos el mismo problema, y me han pedido el SN del reloj a ver si responden, al menos me queda el pataleo. Pero mucho me temo que al final me van a dar por el ojete.Yo pensaba lo mismo a partir de ahora comprar esas cosas en Amazon que son mucho mas serios a la hora de la garantía.Por cierto cual te compraste al final, porque yo no se cual comprar, estaba pensando en un garmin pero no lo tengo nada claro.Un abrazo


    Pues opté por el huawei watch gt2, porque en las ofertas del prime Day se quedó a buen precio (129 si no recuerdo mal) y al tener un smartphone de huawei (mate 10) me garantizaba compatibilidad total. Un garming me parece mejor opción si buscas algo plenamente enfocado al deporte
  6. Avatar de Francisco_PedrenoFernandez
    Autor
    Usuario186067827/10/2020 16:17

    yo estaba dudando entre el garmin y ese, porque lo cierto es que cada día h …yo estaba dudando entre el garmin y ese, porque lo cierto es que cada día hago menos deporte, con esto del bicho es una caca. Y estuve a punto de comprarlo tambien en el amazon prime day pero al final pillamos un portatil para mi hijo y entonces dije bueno espero al black friday. Estas contento con el? Tambien habia mirado el honor noseque que es el mismo reloj pero un pelin mas barato.


    Yo por mi parte si estoy muy contento. En el tema deportivo, lo poco que he podido comprobar, funciona muy bien (para mi, que no soy un experto tampoco). La batería me dura 6 días (control de ritmo cardíaco y del estrés en continuo, modo inteligente, y la pantalla con el always on display). Tiene muchísimos modos deportivos (añadieron los de la versión gt 2e en una actualización, y creo que ahora tiene más de 80). A nivel estético me parece bastante elegante, sin sacrificar en comodidad (mi versión es la de cuerpo negro y correa de gel negra, aunque supongo que el gt 2e será algo más cómodo para hacer deporte)
  7. Avatar de miguel.alonsosa1
    Hola Francisco, tu caso es calcado al mío. El mismo reloj, el mismo vendedor de Aliexpress, los mismos fallos del reloj. Me han hecho el mismo caso que a mi. Yo les voy a denunciar en consumo a ver que pasa. ¿Lo llegaste a denunciar tu?
  8. Avatar de Usuario160996
    Insiste en el chat, al final siempre deja la opción de hablar con una persona.

    Suerte.
  9. Avatar de Usuario1860678
    Hola Francisco, me alegro que mi comentario te sirva para algo, esa sensación de no estar solo es cierto que reconforta, yo sigo peleando con el servicio técnico, efectivamente lo de aliexpress es una vergüenza, a ellos le he puesto que ayer que ese era un problema conocido del reloj y le puse varios enlaces donde cuentan todos el mismo problema, y me han pedido el SN del reloj a ver si responden, al menos me queda el pataleo. Pero mucho me temo que al final me van a dar por el ojete.
    Yo pensaba lo mismo a partir de ahora comprar esas cosas en Amazon que son mucho mas serios a la hora de la garantía.
    Por cierto cual te compraste al final, porque yo no se cual comprar, estaba pensando en un garmin pero no lo tengo nada claro.
    Un abrazo
  10. Avatar de Usuario1860678
    yo estaba dudando entre el garmin y ese, porque lo cierto es que cada día hago menos deporte, con esto del bicho es una caca. Y estuve a punto de comprarlo tambien en el amazon prime day pero al final pillamos un portatil para mi hijo y entonces dije bueno espero al black friday. Estas contento con el? Tambien habia mirado el honor noseque que es el mismo reloj pero un pelin mas barato.
  11. Avatar de Usuario1860678
    Muchas gracias por tu opinión, me lo pensaré seriamente ahora cuando llegue el black friday. los del servicio técnico de amazfit me ha mareado a ver si al final cedía y me parece a mi que ya lo dejaré por perdido. Una y no mas.
  12. Avatar de Usuario1973024
    Hola, yo estoy en la misma situación mismo vendedor y artículo.
    Me gusta la idea de denunciar a consumo. Podríamos ir todos a la vez quizás tengamos más fuerza.
    ¿Cómo podríamos organizarnos?
  13. Avatar de skrzk
    miguel.alonsosa102/12/2020 12:33

    Hola Francisco, tu caso es calcado al mío. El mismo reloj, el mismo vendedo …Hola Francisco, tu caso es calcado al mío. El mismo reloj, el mismo vendedor de Aliexpress, los mismos fallos del reloj. Me han hecho el mismo caso que a mi. Yo les voy a denunciar en consumo a ver que pasa. ¿Lo llegaste a denunciar tu?



    Usuario197302425/12/2020 12:13

    Hola, yo estoy en la misma situación mismo vendedor y artículo.Me gusta la …Hola, yo estoy en la misma situación mismo vendedor y artículo.Me gusta la idea de denunciar a consumo. Podríamos ir todos a la vez quizás tengamos más fuerza.¿Cómo podríamos organizarnos?

    En qué quedo la cosa? La historia se me repite y con el mismo producto.
  14. Avatar de vir.vir
    A mi me pasa igual. Pasan de mi, tanto el vendedor como aliexpress. Menuda estafa. Nunca más.
  15. Avatar de Hector_Carbonell
    Buenos días, finalmente alguno de vosotros ha conseguido algo de la garantía de Aliexpress, yo llevo semanas reclamando a un vendedor por la garantía de un Oneplus 10R y no hay manera de resolverlo. Me dicen que envíe el teléfono a China por mi cuenta, pero que se momento me quedo sin teléfono, algo que no es viable. Aliexpress además te pide info adicional pero no se la puedes enviar porque el correo que te mandan no acepta correos, es gracioso. Hoy creo haber estado hablando con un agente porque al menos seguía la conversación en inglés mientras yo iba traduciendo. Lo tengo claro, nunca más con Aliexpress. Con Amazon estos problemas no existen, soluciones inmediatas.
  16. Avatar de AnderPR
    La garantía de Aliexpress Plaza solo te la defiende quien tiene interés económico con ellos, en plan páginas con referidos o comisionistas que pululan por los foros.

    Yo ya palmé dinero hace unos años comprando un teléfono Xiaomi en la tienda oficial de Plaza, que a la hora de la verdad ni era tienda oficial ni tenía servicio técnico en España, y hace semanas que una compañera está luchando con una tienda de Plaza también a la que le compró un patinete eléctrico por Black Friday, y no hay manera de que le ejecuten la garantía sin enviar el patinete a Alemania pagando ella el envío y luego ya se verá que pasa.
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