*Edito mi anterior reseña negativa, ya que después de dejarles mi valoración negativa en Trustpilot e intentar llegar a un acuerdo a través del servicio técnico (sin éxito, ya que me dejaron de contestar), finalmente me han devuelto el importe que me debían de la devolución. Detallo mi experiencia a continuación:
En mi caso, la tarjeta gráfica que pedí llegó en algo más de dos semanas, pero con evidentes signos en la caja de haber sido abierta antes o manipulada de algún modo, ya que tenía rajitas en las solapas e incluso la pestaña de cierre fuera. Esto en un principio no me pareció algo súper alarmante pero tampoco me gustó, así que le hice fotos por si acaso tenía problemas con la devolución al ver que otros compradores habían tenido algún problema con eso según las reseñas. Incluso me la habría podido quedar pese al estado del packaging si no fuera porque me confundí al pedirla y no la iba a poder ni usar, ya que no cabría en mi PC y tampoco tenía los 3 PCIe de alimentación de esta gráfica (RX 6950), por eso la devolví como me llegó y antes de devolverla ya había comprado e instalado el modelo de referencia de AMD que adquirí en Coolmod, que es más corta y solo necesita 2 cables PCIe de alimentación. De hecho, intenté gestionar la cancelación del pedido como una semana antes de que me la enviasen y solo un par de días después de haber hecho la compra, pero la empresa me indicó que ya era tarde para cancelar el pedido sin que me descontasen los 19 euros de gastos de cancelación según sus políticas, así que decidí recibirla de todos modos para devolverla a través de alguna empresa de transporte más económica. No obstante, ellos envían a través de Correos, pero curiosamente no dejan que les devuelvas los paquetes por esa empresa, con lo cual la devolución acaba siendo bastante más cara de lo que yo pensaba que sería en un principio.
Así pues, antes de confirmar la devolución la empresa te pregunta por correo si devuelves el producto desprecintado y te avisan de que te pueden descontar una cantidad de tu devolución si lo has abierto, a lo que yo contesté que la devolvía en el mismo estado que la recibí, ya que no sé qué consideran ellos desprecintado si se permiten enviar un producto con signos de manipulación o, en el mejor de los casos, una mala protección durante el transporte (estamos hablando de un producto de casi 700 euros...), pensando que no habría mayor problema con la devolución. Ahí me equivoqué, ya que una vez la devuelvo, pagando yo el envío y el seguro, la tienda recibe la tarjeta gráfica y me descuenta arbitrariamente 54 euros por encontrarse en estado "desprecintado" cuando a mí ya me llegó así. Pero claro, según ellos yo no les notifiqué el estado del producto con anterioridad (cierto, ya que no lo vi necesario y me limité a indicarles que lo devolvía tal y como me llegó), y se amparaban en eso para descontar el dinero. Sin embargo, les contesté que no estaba de acuerdo con esa devolución parcial y les mandé las fotos que realicé al recibir el paquete, cuya fecha de captura era del mismo día que me llegó, cosa que no pareció ser suficiente para ellos, por lo que dejaron de contestar a mis mensajes a través del servicio de atención al cliente, y no ha sido hasta escribir una mala reseña en Trustpilot con mi experiencia cuando se han dignado a devolverme lo que faltaba.
También quería comentar que, al mismo tiempo que me denegaban la devolución completa del artículo, me decían que era normal que el producto pudiera llegar con el packaging de la caja deteriorado y la solapa de cierre abierta, que eso es normal en el comercio online, pero luego se la devuelvo tal y como me llegó y dicen que está desprecintada. O sea, ¿ellos pueden enviar los artículos desprecintados y con packaging deteriorado, pero tú no puedes devolvérselos en el mismo estado aunque ni lo uses? En fin, mi error fue no informar desde el principio del estado del producto recibido, ya que no pensé que la cosa escalara tanto para mal, pero veo que me equivoqué. No obstante, esta práctica no parece legal y es de un mal gusto tremendo. No soy ni el primero ni el último al que le pasa según parece.
Saludetes!!
(editado)
El servicio de reparación en Polonia, no respentan la ley de devolución del producto. Todo los tramites por Mail, los responsables vía telefónica no aportan nada. Multinacional. Amazon cambia respetando la ley del consumidor, Esta gente No
Deja pagar con Paypal y la web tiene buena pinta, no parece nada engañoso.
¿Lo logico no sería informarte antes y comprar despues?
Deja pagar con Paypal y la web tiene buena pinta, no parece nada …Deja pagar con Paypal y la web tiene buena pinta, no parece nada engañoso.¿Lo logico no sería informarte antes y comprar despues?
Pague con paypal y he visto que por aqui muchas veces ha salido algun que otro chollo de esa pagina y no lei comentarios negativos.
Ojo, he hecho un pedido hace 15 días y hoy me notifican diciendo que si quiero cancelarlo porque no tienen stock, a pesar de que en su web el artículo sí sigue apareciendo en stock. Una vergüenza, cobran inmediatamente pero el reembolso no es inmediato.😡 Escribo por si alguien vuelve a consultar está tienda que sepa lo que puede suceder.
Gracias amigo!! Si me lo estoy mirando todo con lupa...a ver qué tal, me esperaré el lunes por si suena la flauta y lo envían, pero sino el martes llamo para intentar cancelar y reembolso. Ya informaré de cómo acaba la cosa. Mil gracias de nuevo!!
No, no lo son. Compre un robot aspiradora, se rompió uno de sus fungibles. No cumplen la garantía, no aceptan la mediación de consumo, ni dan el libro de reclamaciones. Sinceramente, no volveré a comprarles, el servicio post venta pésimo.
Hola amigo Dreos!! Cuanto tardaron en hacerte el reembolso?? Yo estoy en esa situación también con una gráfica....la 7900xtx y una placa. Lo pedí y pague el día 1, me ponen entrega entre el 9 y el 11....pregunto por chat y email y solo dicen que disculpe las molestias que van con atraso pero que tienen mis productos reservados, que ya me darán número de seguimiento cuando lo envíen....ahora me pone del 11 al 15 pero creo que tampoco va a llegar....les he escrito que si no me lo envían entre mañana viernes y el lunes como máximo que voy a cancelar el pedido...me está dando mala espina y no quiero ni pensar si luego tienes algún problema que tengas que tirar de garantía o algo el follón que va a ser....prefiero pagar más en pccomponentes por ejemplo. Para devolverla como lo hiciste? Llamaste por teléfono o lo gestionaste por mail? Muchas gracias por tu tiempo amigo!! (editado)
Buenas compañero! Pues realmente el reembolso fue rápido, en unos 2 días o así después de que finalizase mi conversación con el servicio técnico. Bueno, la finalizaron ellos porque dejaron de contestarme directamente.
La verdad que la empresa tiene que mejorar en ese aspecto, aunque si tienen el producto te lo enviarán, pero claro, muy probablemente fuera del plazo que te prometieron. No eres el primero ni el último al que le ocurre al parecer. Lo bueno es que si no llega en el tiempo estipulado puedes cancelar gratuitamente el pedido, cosa que no puedes hacer y te cobran unos 19 euros en caso de que lo hagas antes de ese plazo.
Para la devolución contacté con el servicio técnico. De hecho creo que lo empecé a gestionar a través de su web, que si te metes en tu cuenta de Greatecno debería aparecerte algún apartado de cancelaciones y devoluciones, aunque no recuerdo si este se activa después de que contactes con ellos por correo. Creo que su email es cac@newstri.com, aunque infórmate mejor en su web o contacta con ellos a través del chat (que seguramente te redirigirá a esa dirección).
En mi caso al final, después de ponerles una mala reseña en Trustpilot y por Chollómetro, han accedido a devolverme lo que faltaba. Menos mal, porque era tremendamente injusto.
Mucha suerte amigo, luego nos cuentas qué tal!!
He comprado unas pantallas por valor de 700€ están dañadas y como han pasado mas de 24h ( tuve que esperar que me llegara también el PC para probarlas) pues no se hacen cargo, pretenden que me quede con unas pantallas rotas, pero recurriremos a la vía judicial, son unos estafadores.
Compré una tarjeta de firma digital, en agosto 23, el mismodía que la recibí llamé para indicar que no me servía para lo que yo quería, medijo que no me preocupara que me lo iban a recoger, pasó un mes y contacté paradecir q no me lo había recogido, y me dijo la chavala que no entendía xq habíasucedido eso, q lo sentía, q tramitaba de nuevo la incidencia y me lorecogerían. Pasa otro mes y me dice la chavala que se habían puesto en contactopor email, pero que era un correo de otra empresa con un nombre raro, CACNEWSTRI, claro al no conocer la empresa pensé que era spam y pasé, y ahoravuelvo a contactar y me indican que ya habían contactado y había pasado eltiempo de devolución y que me coma el artículo.
Si el valor es inferior a 2000 euros puedes ir al juzgado, iniciar un juicio verbal, sin abogado ni procurador, en cuando les llegue la demanda ya te digo que lo resolverán a toda velocidad, no creo que vayan a querer ir a una vista o directamente a una resolución. Si lo que cuentas es cierto legal no es.
14 comentarios
Ordenados porEn mi caso, la tarjeta gráfica que pedí llegó en algo más de dos semanas, pero con evidentes signos en la caja de haber sido abierta antes o manipulada de algún modo, ya que tenía rajitas en las solapas e incluso la pestaña de cierre fuera. Esto en un principio no me pareció algo súper alarmante pero tampoco me gustó, así que le hice fotos por si acaso tenía problemas con la devolución al ver que otros compradores habían tenido algún problema con eso según las reseñas. Incluso me la habría podido quedar pese al estado del packaging si no fuera porque me confundí al pedirla y no la iba a poder ni usar, ya que no cabría en mi PC y tampoco tenía los 3 PCIe de alimentación de esta gráfica (RX 6950), por eso la devolví como me llegó y antes de devolverla ya había comprado e instalado el modelo de referencia de AMD que adquirí en Coolmod, que es más corta y solo necesita 2 cables PCIe de alimentación. De hecho, intenté gestionar la cancelación del pedido como una semana antes de que me la enviasen y solo un par de días después de haber hecho la compra, pero la empresa me indicó que ya era tarde para cancelar el pedido sin que me descontasen los 19 euros de gastos de cancelación según sus políticas, así que decidí recibirla de todos modos para devolverla a través de alguna empresa de transporte más económica. No obstante, ellos envían a través de Correos, pero curiosamente no dejan que les devuelvas los paquetes por esa empresa, con lo cual la devolución acaba siendo bastante más cara de lo que yo pensaba que sería en un principio.
Así pues, antes de confirmar la devolución la empresa te pregunta por correo si devuelves el producto desprecintado y te avisan de que te pueden descontar una cantidad de tu devolución si lo has abierto, a lo que yo contesté que la devolvía en el mismo estado que la recibí, ya que no sé qué consideran ellos desprecintado si se permiten enviar un producto con signos de manipulación o, en el mejor de los casos, una mala protección durante el transporte (estamos hablando de un producto de casi 700 euros...), pensando que no habría mayor problema con la devolución. Ahí me equivoqué, ya que una vez la devuelvo, pagando yo el envío y el seguro, la tienda recibe la tarjeta gráfica y me descuenta arbitrariamente 54 euros por encontrarse en estado "desprecintado" cuando a mí ya me llegó así. Pero claro, según ellos yo no les notifiqué el estado del producto con anterioridad (cierto, ya que no lo vi necesario y me limité a indicarles que lo devolvía tal y como me llegó), y se amparaban en eso para descontar el dinero. Sin embargo, les contesté que no estaba de acuerdo con esa devolución parcial y les mandé las fotos que realicé al recibir el paquete, cuya fecha de captura era del mismo día que me llegó, cosa que no pareció ser suficiente para ellos, por lo que dejaron de contestar a mis mensajes a través del servicio de atención al cliente, y no ha sido hasta escribir una mala reseña en Trustpilot con mi experiencia cuando se han dignado a devolverme lo que faltaba.
También quería comentar que, al mismo tiempo que me denegaban la devolución completa del artículo, me decían que era normal que el producto pudiera llegar con el packaging de la caja deteriorado y la solapa de cierre abierta, que eso es normal en el comercio online, pero luego se la devuelvo tal y como me llegó y dicen que está desprecintada. O sea, ¿ellos pueden enviar los artículos desprecintados y con packaging deteriorado, pero tú no puedes devolvérselos en el mismo estado aunque ni lo uses? En fin, mi error fue no informar desde el principio del estado del producto recibido, ya que no pensé que la cosa escalara tanto para mal, pero veo que me equivoqué. No obstante, esta práctica no parece legal y es de un mal gusto tremendo. No soy ni el primero ni el último al que le pasa según parece.
Saludetes!!
¿Lo logico no sería informarte antes y comprar despues?
Pague con paypal y he visto que por aqui muchas veces ha salido algun que otro chollo de esa pagina y no lei comentarios negativos.
Escribo por si alguien vuelve a consultar está tienda que sepa lo que puede suceder.
Hola amigo Dreos!! Cuanto tardaron en hacerte el reembolso?? Yo estoy en esa situación también con una gráfica....la 7900xtx y una placa. Lo pedí y pague el día 1, me ponen entrega entre el 9 y el 11....pregunto por chat y email y solo dicen que disculpe las molestias que van con atraso pero que tienen mis productos reservados, que ya me darán número de seguimiento cuando lo envíen....ahora me pone del 11 al 15 pero creo que tampoco va a llegar....les he escrito que si no me lo envían entre mañana viernes y el lunes como máximo que voy a cancelar el pedido...me está dando mala espina y no quiero ni pensar si luego tienes algún problema que tengas que tirar de garantía o algo el follón que va a ser....prefiero pagar más en pccomponentes por ejemplo. Para devolverla como lo hiciste? Llamaste por teléfono o lo gestionaste por mail? Muchas gracias por tu tiempo amigo!! (editado)
La verdad que la empresa tiene que mejorar en ese aspecto, aunque si tienen el producto te lo enviarán, pero claro, muy probablemente fuera del plazo que te prometieron. No eres el primero ni el último al que le ocurre al parecer. Lo bueno es que si no llega en el tiempo estipulado puedes cancelar gratuitamente el pedido, cosa que no puedes hacer y te cobran unos 19 euros en caso de que lo hagas antes de ese plazo.
Para la devolución contacté con el servicio técnico. De hecho creo que lo empecé a gestionar a través de su web, que si te metes en tu cuenta de Greatecno debería aparecerte algún apartado de cancelaciones y devoluciones, aunque no recuerdo si este se activa después de que contactes con ellos por correo. Creo que su email es cac@newstri.com, aunque infórmate mejor en su web o contacta con ellos a través del chat (que seguramente te redirigirá a esa dirección).
En mi caso al final, después de ponerles una mala reseña en Trustpilot y por Chollómetro, han accedido a devolverme lo que faltaba. Menos mal, porque era tremendamente injusto.
Mucha suerte amigo, luego nos cuentas qué tal!!