Se que hay decenas de casos como este en Chollometro, de hecho no es la primera vez que me pasa, pero este caso en concreto resulta hasta irrisorio.
El agente en cuestión me "confirma" que no les ha llegado mi devolución a los almacenes y por eso aun no se ha tramitado el reembolso (imagino que es mas fácil enviar un copia y pega donde pone que no ha llegado que hacer su trabajo y revisar la información del pedido).
Después de una larga conversación (larga por lo que tardan en contestar, no porque hayamos hablado mucho) donde consigo hacerle entender que si ha llegado adjuntando el número de seguimiento de Celeritas donde se ve que si les ha llegado trata de dejarme por mentiroso diciendo que no ha dicho que no haya llegado a sus almacenes, hago un copia y pega del mensaje donde me dice que no ha llegado a sus almacenes, y ya sintiéndose acorralado procede a despacharme quedándome sin reembolso ni solución...
Una total vergüenza.
El agente en cuestión me "confirma" que no les ha llegado mi devolución a los almacenes y por eso aun no se ha tramitado el reembolso (imagino que es mas fácil enviar un copia y pega donde pone que no ha llegado que hacer su trabajo y revisar la información del pedido).
Después de una larga conversación (larga por lo que tardan en contestar, no porque hayamos hablado mucho) donde consigo hacerle entender que si ha llegado adjuntando el número de seguimiento de Celeritas donde se ve que si les ha llegado trata de dejarme por mentiroso diciendo que no ha dicho que no haya llegado a sus almacenes, hago un copia y pega del mensaje donde me dice que no ha llegado a sus almacenes, y ya sintiéndose acorralado procede a despacharme quedándome sin reembolso ni solución...
Una total vergüenza.
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14 comentarios
Ordenados porEstimado compañero de foro, no entres al trapo con los Trollsde Amazon infilktrados en el foro,solo intentarán provocarte para hacerte quedar como una especie de tarado o similar que se inventa las cosas.
Llevo casi 2 años denunciando la cada vez más evidente forma de proceder de Amazon, que en los últimos tiempos es estafar, robar y hacer desaparecer pedidos, ya es de sobra conocido esto.
En el foro como en otros, donde se compran reseñas y los trolls son de pago, no como en este que no lo son, verás comentarios del tipo, todo de 10, Cero problemas y demás, es la misma estrategia que han utilizado para poner comentarios de trabajadores y similar los de Amazon, verás también qeu e sponer cualqueir cosa y te dirán como en algunos foros, algo habrás hecho, que raro, yo siempre todo bien y he devuelto muchísimo, todos son comentarios de mentira, porque por ponerte un ejemplo están cerrando cuentas a gente por devolver 3 cosas seguidas que no son nada del otro mundo aún encima es tu derecho.
En lo que reiteras del Chat como del teléfono los contactos, tienes razón al 100 % son mentirosos, una panda de tergiversadores y unos auténticos maleducados y prepotentes, eso es lo son son en la época actual y desde ya hace bastante tiempo.
En los últimos tiempos también a pesar de haberse entregado una devolución en Amazon, proceden a indicar que ha llegado sucio, roto, diferente, etc, y en casos como los tuyos, incluso llegan a decir con toda la caa dura, que el paquete no se ha entregado y que tu vayas a pedir una carta sellada al transportista, cuando el remitente es Amazon, lo nunca visto, esto parte de la brutalidad de la gentuza que atiende y de como Amazon colabora para timar a los clientes.
Amazon no para de ser denunciado de forma constante por este tipo de practicas, seguridad en las devoluciones cero, porque Celeritas que es una empresa megadenunciada por la desaparición de paquetes no informa de nada, y al margen ni entrega resguardo a no ser un número y en muchos casos dicen que la devolución es con Celeritas y te llega un tio de Global Expresx o de cotra compañía a recoger el pedido de Celeritas, seguridad repito, ..... ninguna.
Después contactar es una pérdida de tiempo, no te quieren pasar con un supervisor, ni hacer nada.
Es evidente que lo de estar 19 dias esperando por tu reembolso conforme a la Ley Regulatoria de Consumo, Real decreto 2017, es ilegal, el máximo permitido serían 14 días naturales, el pedido si ha llegado o no, no es tu problema dado que ese transportista es de Amazon, no lo envias tu, por tanto es su responsabilidad no tuya.
Te recomiendo 2 cosas :
1 ) Contactar con 2 correos directamente [email protected]amazon.com o bien [email protected]amazon.es
2 ) En cuanto al otro que dice que si tu hablas de no se qué forma, tu eres el cliente, no eres un tipo cualquiera que estás caminando por ahí y que te tienees que rebajar ante nadie ni agachar las orejas, eres el cliente y te están robando, por todo ello tienes derechos y lo que no pueden es hacerte el Ghosting, informando falsedades y tonterias, tienen que darte tu reembolso, simplemente, no eres ningún ansias, defiendes lo tuyo y tu dinero, por todo ello contacta lo que te de la gana aunque te amenacen por contactar, que eso también lo hacen.
3) Graba las llamadas, es legal y es tu derecho.
4) Procesa tu denuncia preliminar en La Plataforma de Litigios Eurpea, queda constancia escrita y formal
Esto que te está pasando, le esta sucediendo a miles de clientes a diario, que son ignorados y tratados como una basura por Amazon, con montones de problemas en las devoluciones y con la denegación de su reembolso, no solo es que sea una realidad sino que en Consumidor Global también se han hecho eco de esto, como de las falsas promociones, las ilegalidades en materia de publicidad o la última que he denunciado gracias a una chica que me pasó el caso, del timo del Pruébalo y Paga Después.
Cualquier cosa me contactas por privado y estaré encantado de ayudarte, un saludo.
Que si , buenos días, lo que tu quieras hombre, que somos muy malos y que queremos hundir Amazon, porque somos malotes y claro, pero que me vas a contar a mi de Amazon, si compraba en Amazon desde antes del 2012 cuando estaba en USA y en UK y ni había llegado a España, cuando he vendido con Amazon y he sido Seller, cuando siempre he comprado y de todo a decenas de cosas semanalmente, cuando ha sido mi primera opción siempre, qué me vas a contar, .....
Pero que te crees, que no voy a denunciar los abusos bárbaros que he visto, veo y sigo viendo que son brutales, el timo que es actualmente y las burradas ilegales que cometen, girar la cara significa poner el culo y dejar que muchas personas que no saben ni defenderse no tengan ni voz ni voto, tu experiencia es tuya, pero tu no tienes ningún derecho a venir cual dictador a decirle a los demás que son locos, o que se inventan las cosas, porque este compañero no se inventa nada y se ha quedado corto .....
A ver que no te reembolsen tu dinero en 19 dias es ILEGAL, ILEGAL, ILEGAL, ILEGAL, va bien que vivamos en un país de pandereta, pero que estemos tan secuestrados mentalmente como el Síndrome de Estocolmo que aplaudamos al delincuente que nos secuestra ....., ya hay un paso oye, que ya está bien de callar tanto la boca en este país, mientras una empresa se cree Dios y pisotea nuestros derechos porque la Administración Española como los entes de consumo son una real mierda.
Cuando eso pasa la gente tiene que tener una voz y más personas que apoyen lo que está sucediendo y denunciarlo, no hay mucho más, según algunos hay que callarse, ..... como son casos aislados ....., pues no son casos aislados, para nada, asi lo digan los fanboys, los trolls o los comprados, o cualqueir otro que opina en el foro de los automóviles, porque ha comprado 2 cosas y ya se cree un experto en Amazon, y de esas barbaridades soy testigo en 2 años de burradas a cada cual peor por parte de esta gentuza y lo dice quien ha tenido a Amazon como su primera opción durante más de 10 años comprando seguido, así que ya está bien de contar historias de Jaimito.
Y no tienes razón, si haces cientos de devoluciones te cierran la cuenta, porque una cuenta no aguanta ni con 30 devoluciones al año, porque siguen patrones cambiantes a cada año según sus normas inventadas, un año pueden ser x devoluciones, lo cual nunca especifican, otros años lo que les salga de los huevos, otro año porque lo ponemos en la sección electrónicos si superas "x" devoluciones, si tengo gente con la cuenta bloqueada e insultándolos de que son unos estafadores por devolver unos pañuelos y unas conservas y con una cuenta de hace 3 años, ¿ qué me estás contando ?, que eso es ilegal a ver si te enteras también y que no atienden a nadie. En muchos casos hasta confunden unas cuentas con otras, porque su sistema de identificación de llamadas muestra otras cuentas, y luego el payaso que atiende pasa el caso a un especialista porque ha hecho un reporte falso, ..... y el especialista que es un niñato de 19 años de Costa Rica, que no sabe donde tiene el culo o las témporas va y chapa la cuenta y deja al cliente sin nada, o te la chapan y te amenazan porque el cliente se queja o termina tan desesperado que saca la mala leche contenida y ellos en su prepotencia y falta de profesionalidad cierran la cuenta porque les sale de los huevos, y elcliente sin productos, sin sus garantías, sin suscripciones y sin nada, ESTA ES LA REALIDAD ACTUAL, ILEGAL, ILEGAL ILEGAL, vivimos en una supuesta democracia, pues ejerzamos nuestros derechos, porque yo como el compañero y como todos, los vamos a ejercer a pesar de otros, si o si.
Ya no se puede tolerar tanto abuso por parte de esta tienducha que no parece una tienda sino una trama psicológica psiquiátrica que está quedándose el dinero de montones de personas By The Face junto a un soporte inexistente y bochornoso, que el éxito de Amazon fue la atención, las garantías, etc, sin eso no es nada, está hundido y se irá ala mierda, como también está cayendo en picado con AWS, peus que sigan así, de tenerlo todo a nada, que sigan tomando el pelo, se nota que no te pasas pro Amazon Help en Twitter, lo próximo que va a perder Amazon es la India, y cuando la pierda seguirá Japón y Europa y después le quedará el reducto de USA donde tienen que pagar de 119 a 139 dólares por una suscripción Prime de basura que ya hasta los propios de USA están hartos de Amazon. (editado)
Pero vamos a ver ¿ qué ? vamos a ver qué estás diciendo tu, porque eso de que has hecho cientos de devoluciones es rotundamente mentira, porque te chafan la cuenta, los de Amazon quieren que no devuelvas nada aunque venga destrozado y que les regales el dinero, es una política que tal vez pueda ser legal o permitida en USA pero en España/Europa no y ya son muchas las personas que se están dando cuenta
Como dice Eric, en Amazon todo va bien, hasta que va mal, y cuando va mal olvídate, pero ese ir mal significa perder tu dinero y que te bloqueen o que pasen de todo, en una tienda como esta las cosas que van mal son montones, ellos nunca reconocen fallos, son unos prepotentes y solo puedes quedarte a lo que diga un gilipollas de su soporte, después todos dicen lo mismo como monos repitiendo el mismo sonido, unmm, unmm y así todo el rato, Una empresa puede tener sus políticas pero estas políticas no están por encima de la ley como dice Franky, yo también me puedo inventar unas políticas que digan quien pase por mi edificio y sea calvo le pego y voy y le pego a 4 calvos y digo que es que apliqué mis políticas, tus politicas son un delito y vas a la cárcel
Intentas hablar con una persona y no te atienden, pasan de todo, luego anotan en tu cuenta que eres un abusador, un cliente tóxico o indeseable para que nadie te haga caso, empiezan a colgarte las llamadas y llegan como se ha denunciando en el foro a amenazarte, debe ser que tu compras en otro Amazon, el Amazon Happy You, porque los que hemos comprado no vemos que exista un paraiso terrenal en Amazon, porque es una mierda al cubo, a mi con la devolución de una aspiradora Robot de Romba y lo he contado en el foro, me tuvieron sin mi reembolso en base a decir qeu el paquete venía vacio, y fue devuelto con Correos, les dije que mirasen el resguardo de Correos con el peso y sabes que me dijeron, que ese peso no era el que pesaba el paquete sino el de la descripción del producto, pero tu te das cuenta el nivel de esta P.Mierda de gente, cuando correos es un transportista oficial y son funcionarios
Ya que les den x donde amargan los pepinos que ya cansan que cambien de gente, de atención o que les cierren la tienda y los metan en la cárcel que no he tenido estos problemas ni comprando en ECI ni nada es que ya paso de la compra online, que me timen los chinos con 2 euros tiene un pasecillo pero ya , ya es ya no, comprendo perfectamente a Eric es que te pones alteradísima de como se rien en tu cara, son unos desgraciados
No creo que el problema sea Celeritas en este caso, el paquete ha llegado a sus almacenes y ha cumplido el plazo de los 14 dias el reembolso, no se ponen en contacto conmigo ni me dan ninguna respuesta, cada vez que me pongo en contacto con ellos me sueltan una chorrada distinta. La culpa de esto es únicamente de Amazon, además que era un producto reacondicionado supuestamente como "muy bueno" que me llegó destrozado, no creo que ningún intermediario le haya metido mano al paquete porque el producto estaba prácticamente para tirar.
A ver, Amazon tiene unos algoritmos y cuando superas cierto porcentaje de devoluciones por ventas (que por cierto no es muy elevado, estaría entre el 7-20%) rápidamente saltan las alarmas y empiezan con los mensajitos de cis y, luego el baneo. A no ser que lleves 10.000 pedidos en Amazon menuda trola acabas de soltar con lo de "cientos de devoluciones". Ademas que yo llevaré 20 devoluciones y esta es la 5 vez que me pasa algo similar, por lo que mala suerte tampoco es.
Oye pues yo también tengo muchas devoluciones con Amazon y nunca he tenido problema. Ojo que no digo que lo que te haya pasado no sea mentira, pero tengo muchísimos pedidos hechos a esa empresa y las veces que he tenido que devolver (que no llegarán a 20) nunca he tenido problema. Espero que se solucione pronto porque es cierto que últimamente se escuchan muchas cosas malas de Amazon, que aunque no me hayan pasado a mi dan mala imagen a la marca. Un saludo!
Gracias a los que habeis contestado!
Me alegro mucho de que por fin se te solucionase, pero la verdad es indignante que se tenga que hacer eso y pasar por tantos dias y pasarlo mal, porque la atención es una verguenza, en fin me alegro de que lo solucionases
Pues será mala suerte, yo tengo que decir que hice cientos de devoluciones y 0 problemas.
Solo digo que yo nunca he tenido problemas llevo varios años usando y ya devolví cosas bastante caras, otras ni siquiera me han pedido el producto y me han hecho el reembolso, y si llevo cientos de compras y cientos de devoluciones estos últimos años ,por un motivo o otro nunca tuve problemas, siempre uso correos para devolver.
Que tú tengas mala suerte ya no es cosa mía... Solo cuento mi experiencia.
Y la verdad viendo cómo te las gastas no me estraña que tengas problemas con los del chat . (editado)
Yo también llevo muchos pedidos en Amazon y bastantes devoluciones también, y no voy a negar que en la mayoría de pedidos no he tenido problemas, pero en otros si y cuando los tienes te das cuenta del mal funcionamiento de Amazon a la hora de solucionarlos.. Tampoco creo que les este pidiendo demasiado, simplemente que me expliquen que pasa con mi producto tras 19 días de haber sido devuelto.
Lo que comentas es normal, cada uno tiene sus propias experiencias, por ejemplo yo nunca he tenido problemas con Fnac y otros lo ponen a parir.
Pero claro, una cosa es un comentario como el tuyo y otra como el del comentario anterior donde culpa de todo al cliente y afirma haber hecho CIENTOS de devoluciones, lo cual es ridículo.
Gracias, he vuelto a contactar con ellos y se han disculpado por el comportamiento del anterior agente y dicen que me darán una respuesta en menos de 48 horas, espero que esta vez sea verdad.
Saludos!
Llevo años usando tanto el foro como Amazon, así que si llevaré miles de pedidos "soy así compro mucho" así que es lógico que tenga cientos de devoluciones, no digo que no sea verdad lo que dices del algoritmo,pero si compro mucho pues devuelvo lo que no me sirve insisto 0 problemas.
A ti lo que te sienta mal es que otros tengan buenas opiniones cuando tú lo que esperas es apoyo incondicional.
Aprende a escuchar la opinión de los demás la tuya no es la única .
Ya aburre el tema. No perderé más mi tiempo un saludo y suerte ..
(editado)