Publicado 26 enero 2023

[¿Cómo lo resuelvo?] Amazon se demora en mi reembolso.

Resulta que hace unos días solicité una devolución a Amazon. Vinieron a casa y todo genial, por la tarde llegó otro repartidor y le comenté que ya había venido un repartidor a por el pedido. Esto fue el día 10 de Enero cuando procedí a empezar la devolución. A día de hoy me indica que ha habido una incidencia, que el producto no ha sido recogido.

Al hablar con Amazon me indica que debo de esperar al día 10 de febrero para que pasen 30 días desde el inicio de la devolución. Pero es que no es una tonteria, es mucho dinero el que hay que devolver y no me ayudan.
Actualizaciones de la comunidad
Comentar

Categorías

Ofertas de Sector servicios
Sector servicios

26 comentarios

Ordenados por
Avatar de
  1. Avatar de Ylenia_LopezSilva
    Yo estoy igual…
    devolví un producto hace 40 días de 399,99€ y después de decirme que estaba en almacenes vía email y que en 7 días recibiría el reembolso… NADA. He llamado, escrito, día tras día y ahora me dicen que devolví otro producto que jamás compré!! Ósea que estoy sin dinero y sin producto y esto no tiene pinta que vaya a ir bien. Me siento vulnerable. Ya no se donde ir más o que hacer. 
    Avatar de fisco90t
    Acercate a la oficina del consumidor de tu zona y que te asesoren. Pero vamos, tu caso es de juzgado. No me jodas
  2. Avatar de FrankyGo_Go
    Los reembolsos por ley se tiene que procesar en 14 días naturales apartir de la fecha de la devolución, lo indicado de 30 días es una práctica ilegal fuera de la Ley de Consumo.

    Si te marcan una incidencia porque fueron 2 repartidores y para que quede constancia de ello, procede a escribir punto uno y a llamar punto 2, cuando llames indica que quieres hablar con un supervisor de Amazon, si o si insiste a pesar de lo que te digan y que te pasen con un supervisor, siempre indica esto e insiste, si o si te tienen que pasar con uno, graba la llamada, es legal y sirve de prueba hasta en un juicio, procede a tener todo notificado via escrita y grabada, por las 2 vias, en donde consta lo que dicen y que la devolución está en curso.

    Verifica el tracking y si también está en curso, máximo si es con Celeritas o algún tipo de transportista similar, mucho cuidado con Celeritas y más si recogieron el pedido empresas tipo Accudo Express o A tu Hora Express.

    Cualquier otra cosa no dudes en contactarme por privado, etc, al tratarse de temas con informaciones que no deben ser compartidas de forma pública, un saludo.
    Avatar de serj.vydarr
    Hola, yo estoy en un caso igual, puedes mandarme un MD? Gracias!
  3. Avatar de Mohamed_Darraz
    Yo estoy en un caso parecido al tuyo porque a finales de mayo y inicios de junio realize 2 devoluciones de dispositivos móviles en semanas diferentes y con repartidores de ACCUDO EXPRESS S,L diferentes y al cabo de un mes aprox me dicen desde Amazon que recibieron en su lugar un muñeco en mal estado y en el otro paquete un cargador en mal estado. Durante estos meses he realizado reclamación amistosa por el servicio de mediación del ayuntamiento sin una respuesta satisfactoria de ACCUDO EXPRESS y también la he realizado por la OCU y solo he recibido respuesta no satisfactoria de Amazon. Ante estás situaciones he decidido realizar un juicio verbal sin vista en juzgado de primera instancia de Cerdanyola del Vallès. Iré contando por este chat el proceso y espero que tenga un final feliz. Después de leer muchos casos parecidos me he dado cuenta que siempre que devolvemos un producto y no es el que devolvemos encuentran dentro del paquete algo en mal estado. P.D: El importe de los dispositivos ronda los 635€.
    Avatar de FrankyGo_Go
    Los juicios monitorios no son vinculantes, dado que no hay obligación por parte de la tienda de ir, tampoco sirven las juntas arbitrales de consumo, ni la OMIC ni nada, es más en los últimos tiempos la OMIC no hace ni su trabajo, cosa que ya afecta a diversos departamentos funcionariales que hacen caso omiso de las diligencias y de todo.

    En tu caso se supera la cantidad que es el mínimo para ser calificado como Delito Penal, que son los 400 Euros, con lo cual podrias emprender acciones legales sin coste para ti dado que el importe es inferior a 2000 Euros, puedes denuciar a la compañía de transportes y también a Amazon y pedir indemnización por daños y perjuicios, incluso daños morales por las insinuaciones hacia tu persona en las cuales poco menso que te llaman ladrón. etc.

    Todo esto es delictivo y no son casos aislados sino que se dan de forma continuada.


    Hay una demanda colectiva en marcha contra Amazon, pasa que nada se podrá hacer si la gente no se suma, en este país mucha gente es afectada por temas relacionados con consumo, pero hasta que no se tome conciencia de actuar conjuntamente, el abuso continuará, saludos.
  4. Avatar de solracle
    Yo ando igual me estoy informando, haber cómo acaba ... Pero pinta feo
    Avatar de fisco90t
    Solracle, te diré algo que seguro sabes pero a veces me ha pasado de descentrarme.. con el dinero se compran las cosas. Y dicho esto quien tiene el dinero en este caso eres tu asi que tu tienes la sarten por el mango.
  5. Avatar de Maria_Rocha
    Hola,buenas tardes, buscando en internet me he topado con este hilo, a mi me esta pasando lo mismo, he comprado un iphone 14 el 29/05 pero siendo un capricho he desistido sin abrirlo ni nada al arrepentirme luego,solicitando la devolucion desde su pagina procedo a devolverlo por celeritas, dejandolo en un punto de telefonia, llevo mas de 3 semanas sin recibir el reembolso y para mi sopresa me llega ayer un correo a las 3:03 de la madrugada con el siguiente mensaje:

    "Hola:

    Hemos cerrado esta cuenta. Hemos tomado esta medida porque en nuestro registro se indica que hemos cerrado otra cuenta suya por no cumplir los términos de nuestro acuerdo Condiciones de Uso y Venta. En consecuencia, no podrá abrir una nueva cuenta ni utilizar otra para realizar pedidos en nuestro sitio web.

    Si tenía pedidos pendientes en esta cuenta, estos se cancelaron al cerrarla.

    Seguirá disponiendo del contenido digital que haya comprado con esta cuenta. Para acceder a él, haga clic en el enlace Gestionar contenido y dispositivos del menú Mi cuenta en Amazon.es.

    Si desea recurrir esta decisión, responda a este correo electrónico para ponerse en contacto con un especialista de cuenta. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente únicamente podrá confirmar que hemos enviado este mensaje y prestarle ayuda relacionada con problemas técnicos. Ellos no pueden revocar esta decisión ni compartir más información sobre este asunto.

    Especialista de cuenta
    Amazon.es"

    me estoy empezando a poner nerviosa porque era mucho dinero y ahora intentare recurrir por donde haga falta pero no se quedaran con mi dinero.
    Avatar de Hartodeaguantar
    Reclama en consumo ,si no ir a arbitraje ,si después eso no funciona al juzgado .Al ser importe menor de 2000€ no te hace falta ni abogado ni procurador.Suerte ya nos contarás
  6. Avatar de Maria_Rocha
    Hola,gracias por contestar, ire a consumo el lunes pero que es eso de arbitraje?
Avatar de