Aliexpress no me devuelve el dinero

Como muchos supongo, tenía un pedido pendiente que nunca llegó. Reclamé (disputa) y me dice Ali en la mediación que presente pruebas de que no lo he recibido (ya que el tracking no va). cuando abrí la disputa si que había tracking. Les pregunto que cómo hago eso y no me contestan y le dan el dinero al vendedor
a alguien le ha pasado esto? que hago

gracias