AMAZON me cobra unos cargos no realizados por mi en Amazon DE (Alemania)

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Publicado el 02 de junio
Buenos días. Me gustaría compartir mi experiencia con Amazon pues estos últimos días me ha ocurrido algo que me ha dejado bastante mal sabor de boca.

Siempre he estado muy contenta con Amazon y sus servicios, por ello soy consumidora habitual.

Mi historia comienza cuando me encuentro en mi cuenta del banco 25 euros retenidos por parte de unas supuestas compras realizadas en Amazon DE (Alemania), y no Amazon España. Las compras aprecian con siguiente concepto: ANZNPrime DE

353203-Kio5d.jpg

Obviamente me quedé perpleja ya que nunca he realizado una compra por Amazon DE y tampoco he suscrito ningún servicio prime.

Tras bloquear mi tarjeta de crédito (pues soy la única usuaria de ella y no banco me lo recomendó), me puse en contacto con Amazon España para que me indicaran que hacer y básicamente me dijeron que me tenía que poner en contacto con Amazon Alemania para solucionar el problema ya que son independientes.

Muy cabreada, me puse en contacto con Amazon Alemania y me dijeron que no les constaba ningún cargo en mi cuenta (normal, ya que el saldo estaba retenido y no cobrado). Por tanto, me he tenido que esperar a que se cobraran las compras de Prime realizadas.

Ayer se realizaron finamente 3 cobros cada uno de 7.99 (a día de hoy siguen retenidos dos cobros de 1 euro y pico cada uno).

Esta mañana me he puesto en contacto con Amazon Alemania otra vez y le he pasado fotos de los cobros finamente realizados.

Finalmente, tras comprobar que mi cuenta no tenía ningún servicio prime contratado (y menos 6 ) han decidido devolverme el dinero.

353203-C7Opw.jpg
Espero poder ayudar a alguien que de haya encontrado en una situación igual o similar.
Actualizaciones de la comunidad
8 comentarios
Desde luego lo de Amazon últimamente roza la ilegalidad. Yo he comprado dos mesas de despacho y una de ellas viene rota, intento hacer la devolución y me piden que lleve yo la mesa a la agencia con un peso aproximado de 60 kg y que corra yo con lo gasto de la agencia, eso si luego me abonan 2,99€ cuando el porte de la agencia me cuesta 80€
antonio.sanzuOZ03/06/2020 09:59

Desde luego lo de Amazon últimamente roza la ilegalidad. Yo he comprado …Desde luego lo de Amazon últimamente roza la ilegalidad. Yo he comprado dos mesas de despacho y una de ellas viene rota, intento hacer la devolución y me piden que lleve yo la mesa a la agencia con un peso aproximado de 60 kg y que corra yo con lo gasto de la agencia, eso si luego me abonan 2,99€ cuando el porte de la agencia me cuesta 80€



Yo el Prime lo tenía quitado y me empezaron a venir cargos de 3,99, desde Marzo no pedía nada, lo tenía anulado, y cuando intentas llamar una que no hay forma de contactar, ningún número está operativo, dos que si quieres que te llamen pone un tiempo estimado, suena y se corta y otra vez, asi varias horas, después el Chat no funciona lo tienen desactivado, y los emails los responden incluso en dias.

Cuando por fin he podido hablar por teléfono me atiende una chica llama Angy, que me dice que ella no va a hacer nada pq no se devuelven las suscripciones, o no se que, cuando yo ni la use y me entero de ese cargo por el banco y cuando se veía perfectamente que yo no activé nada, la tia se me pone borde y me cuelga, y ya en varias llamadas hasta 7 llamadas y perder más de 3 horas de mi tiempo sumando todo, me devuelven los 3,99 euros, una odisea infumable, no rozan la ilegalidad son ilegales al 4000 %.

La odisea también, es devolver algo, ni celeritas recoge, celéritas pierde los pedidos, no atiende nadie, después los de Amazon te llegan a cobran hasta 2 veces el mismo importe, hay emails que han recibido familiares mios en plan de amenaza mafiosa diciendo qeu les van a volver a cobra run producto porque no recibieron la devolución, cuando ni la han recogido, y si has usado correos nada de nada, porque ni repartían los pedidos de vuelta.

La atención nefasta, un robo total de tu dinero y de tu tiempo, la peor atención que he visto, y quien quiera que revise el Facebook de Amazon.es, si antes lo he dicho en muchas ocasiones, ahora es verlo y da terror, auténtico terror, en un intento los de Amazon de limpiar su imagen, tienen a varias empresas de limpieza de reputación online, para intentar lavar la imagen a su estilo, insultando a los que comentan, y poniendo opiniones falsas de 5 estrellas en TrustPilot, obviamente violan la ley y sus límites total y absolutamente.

La cantidad de quejas, son miles y miles y no solo eso, la barbaridad de estafas denunciadas por muchos en estos foros, y de vendedores falsos que se denuncian como lo dije en otro post, y no los eliminan, es un erre que erre, montones de clientes estafados, cargos realizados con las tarjetas de los clientes en Amazon Alemania, Amazon UK y Amazon Italia, pedidos enviados a Lockers en esos paises que es claro que alguien ha robado esos datos a través de Amazon, y se lavan las manos, diciendo que se encarguen los bancos del cargo, ALGO ABSOLUTAMENTE DELINCUENCIAL E ILEGAL.

De igual manera, están coaccionando a los clientes con el cobro de morosos a través de Team4, los que tienen por ejemplo la cuenta bancaria, y les han devuelto el dinero, pero por ejemplo no les ha llegado el pedido o cualquier cosa similar, los envían a un fichero de morosos, y les empiezan a enviar emails amenazando a clientes sin más con acciones legales, cerrando sus cuentas sin más, haciendo algo absolutamente ilegal, por 2 euros, por 5 euros incluso y cosas más absurdas, para colmo no hay forma de hablar con ningún departamento de facturación, responsables ni nada, y aún encima dan los datos a Team4 para empezar a enviar hasta 10 correos diarios y llamar a clientes de Amazon para amenazarlos de forma ilegal, dado que no se puede ni vender datos a terceros ni realizar estas acciones que son extorsiones puras y duras tipificadas en el código penal.

Los últimos casos, destuir devoluciones y decirle al cliente que se fastidie sin producto y dinero, devoluciones que no les da la gana de reembolsar, que no dan ruebas de lo que dicen y que además en muchos casos son productos averiados en garantía, destruyendo el producto dicen ellos, robando una propiedad privada y diciendo que ni devuelven el producto ni el dinero, el último caso un chico con un portátil de 1349 Euros que lo devolvió en garantía, y que le dijeron no le devolverían ni el dinero ni el portatil.

Como digo son un montón de bararidades unas detrás de otras, ilegalidades absolutas, que no se hasta donde quieren llevarlas, pero que desde el gobierno, deberían tomar medidas absolutas, violan todas las disposiciones de la Ley de Consumo y son abusos flagrantes, y como nota y colofón, Amazon ha cambiado la Ley de consumo unilateralmente, y se la ha inventado, evidentemente podemos desistir de nuestra compra, conforme a la ley, pues ellos se han sacado de la manga, el disponer la Ley a su antojo, que ellos no permiten la cancelación de un pedido, y los problemas para que te devuelvan tu dinero, hay gente que lleva casi 2 meses sin el reembolso de su dinero, lo dicho escandaloso, ilegal y vergonzoso
FrankyGo_Go03/06/2020 22:43

Yo el Prime lo tenía quitado y me empezaron a venir cargos de 3,99, desde …Yo el Prime lo tenía quitado y me empezaron a venir cargos de 3,99, desde Marzo no pedía nada, lo tenía anulado, y cuando intentas llamar una que no hay forma de contactar, ningún número está operativo, dos que si quieres que te llamen pone un tiempo estimado, suena y se corta y otra vez, asi varias horas, después el Chat no funciona lo tienen desactivado, y los emails los responden incluso en dias.Cuando por fin he podido hablar por teléfono me atiende una chica llama Angy, que me dice que ella no va a hacer nada pq no se devuelven las suscripciones, o no se que, cuando yo ni la use y me entero de ese cargo por el banco y cuando se veía perfectamente que yo no activé nada, la tia se me pone borde y me cuelga, y ya en varias llamadas hasta 7 llamadas y perder más de 3 horas de mi tiempo sumando todo, me devuelven los 3,99 euros, una odisea infumable, no rozan la ilegalidad son ilegales al 4000 %.La odisea también, es devolver algo, ni celeritas recoge, celéritas pierde los pedidos, no atiende nadie, después los de Amazon te llegan a cobran hasta 2 veces el mismo importe, hay emails que han recibido familiares mios en plan de amenaza mafiosa diciendo qeu les van a volver a cobra run producto porque no recibieron la devolución, cuando ni la han recogido, y si has usado correos nada de nada, porque ni repartían los pedidos de vuelta.La atención nefasta, un robo total de tu dinero y de tu tiempo, la peor atención que he visto, y quien quiera que revise el Facebook de Amazon.es, si antes lo he dicho en muchas ocasiones, ahora es verlo y da terror, auténtico terror, en un intento los de Amazon de limpiar su imagen, tienen a varias empresas de limpieza de reputación online, para intentar lavar la imagen a su estilo, insultando a los que comentan, y poniendo opiniones falsas de 5 estrellas en TrustPilot, obviamente violan la ley y sus límites total y absolutamente.La cantidad de quejas, son miles y miles y no solo eso, la barbaridad de estafas denunciadas por muchos en estos foros, y de vendedores falsos que se denuncian como lo dije en otro post, y no los eliminan, es un erre que erre, montones de clientes estafados, cargos realizados con las tarjetas de los clientes en Amazon Alemania, Amazon UK y Amazon Italia, pedidos enviados a Lockers en esos paises que es claro que alguien ha robado esos datos a través de Amazon, y se lavan las manos, diciendo que se encarguen los bancos del cargo, ALGO ABSOLUTAMENTE DELINCUENCIAL E ILEGAL.De igual manera, están coaccionando a los clientes con el cobro de morosos a través de Team4, los que tienen por ejemplo la cuenta bancaria, y les han devuelto el dinero, pero por ejemplo no les ha llegado el pedido o cualquier cosa similar, los envían a un fichero de morosos, y les empiezan a enviar emails amenazando a clientes sin más con acciones legales, cerrando sus cuentas sin más, haciendo algo absolutamente ilegal, por 2 euros, por 5 euros incluso y cosas más absurdas, para colmo no hay forma de hablar con ningún departamento de facturación, responsables ni nada, y aún encima dan los datos a Team4 para empezar a enviar hasta 10 correos diarios y llamar a clientes de Amazon para amenazarlos de forma ilegal, dado que no se puede ni vender datos a terceros ni realizar estas acciones que son extorsiones puras y duras tipificadas en el código penal.Los últimos casos, destuir devoluciones y decirle al cliente que se fastidie sin producto y dinero, devoluciones que no les da la gana de reembolsar, que no dan ruebas de lo que dicen y que además en muchos casos son productos averiados en garantía, destruyendo el producto dicen ellos, robando una propiedad privada y diciendo que ni devuelven el producto ni el dinero, el último caso un chico con un portátil de 1349 Euros que lo devolvió en garantía, y que le dijeron no le devolverían ni el dinero ni el portatil.Como digo son un montón de bararidades unas detrás de otras, ilegalidades absolutas, que no se hasta donde quieren llevarlas, pero que desde el gobierno, deberían tomar medidas absolutas, violan todas las disposiciones de la Ley de Consumo y son abusos flagrantes, y como nota y colofón, Amazon ha cambiado la Ley de consumo unilateralmente, y se la ha inventado, evidentemente podemos desistir de nuestra compra, conforme a la ley, pues ellos se han sacado de la manga, el disponer la Ley a su antojo, que ellos no permiten la cancelación de un pedido, y los problemas para que te devuelvan tu dinero, hay gente que lleva casi 2 meses sin el reembolso de su dinero, lo dicho escandaloso, ilegal y vergonzoso



A ver, no quiero ser bestia, pero quizá no es un poco exagerado lo tuyo? Te quiero decir, llevo comprando en amazon 10 años, cuando ni siquiera vendian bien en españa, y nunca he tenido problemas. Ahora si, siempre comprando a Amazon productos gestionados por Amazon, no a externos. Y quien ponga su tarjeta de débito en internet sabe a lo que se expone, dudo que haya miles de clientes estafados porque si no los bancos ya habrían tomado cartas en el asunto, cualquier compra fraudulenta se puede reclamar bajo denuncia en los siguientes 45 dias (me ha ocurrido más de una vez, presentas denuncia ante la policia nacional, el banco reclama ante Mastercard o VIsa y el 90% de las veces si es legítimo te devuelven el dinero, las tarjetas tienen seguros).
Lo de Celeritas eso ya es cosa de cada uno, yo siempre he devuelto por correos, hasta una campana extractora he devuelto sin problemas. Celéritas siempre ha dado problemas, sea con Amazon o con PCComponentes.

Lo de Team4 no te lo compro, porque los pagos con tarjeta, o se cobran o no se hacen. Si tu compras LO QUE SEA (productos o prime) con tarjeta Y LA TARJETA NO TIENE FONDOS, el pedido NO SE HACE O SE CANCELA EL PRIME. Lo digo por experiencia. Asi que no te queda nada a deber.

Si vas a soltar semejante tocho, macho, informáte antes, joder. Que la ley es la ley, y lo del chico del portátil todos sabemos lo que pasó en realidad, leches.... Que si tu devuelves algo de 1000 euros y no te lo dan, es de cajón ir al juzgado
pjpmosteiro05/07/2020 00:43

A ver, no quiero ser bestia, pero quizá no es un poco exagerado lo tuyo? …A ver, no quiero ser bestia, pero quizá no es un poco exagerado lo tuyo? Te quiero decir, llevo comprando en amazon 10 años, cuando ni siquiera vendian bien en españa, y nunca he tenido problemas. Ahora si, siempre comprando a Amazon productos gestionados por Amazon, no a externos. Y quien ponga su tarjeta de débito en internet sabe a lo que se expone, dudo que haya miles de clientes estafados porque si no los bancos ya habrían tomado cartas en el asunto, cualquier compra fraudulenta se puede reclamar bajo denuncia en los siguientes 45 dias (me ha ocurrido más de una vez, presentas denuncia ante la policia nacional, el banco reclama ante Mastercard o VIsa y el 90% de las veces si es legítimo te devuelven el dinero, las tarjetas tienen seguros). Lo de Celeritas eso ya es cosa de cada uno, yo siempre he devuelto por correos, hasta una campana extractora he devuelto sin problemas. Celéritas siempre ha dado problemas, sea con Amazon o con PCComponentes. Lo de Team4 no te lo compro, porque los pagos con tarjeta, o se cobran o no se hacen. Si tu compras LO QUE SEA (productos o prime) con tarjeta Y LA TARJETA NO TIENE FONDOS, el pedido NO SE HACE O SE CANCELA EL PRIME. Lo digo por experiencia. Asi que no te queda nada a deber.Si vas a soltar semejante tocho, macho, informáte antes, joder. Que la ley es la ley, y lo del chico del portátil todos sabemos lo que pasó en realidad, leches.... Que si tu devuelves algo de 1000 euros y no te lo dan, es de cajón ir al juzgado



Buena la has hecho verás que tocho te suelta ahora tiene una cruzada contra Amazon lo mejor no hacerle caso
Editado por "Evil_Ash" 05 jul
pjpmosteiro05/07/2020 00:43

A ver, no quiero ser bestia, pero quizá no es un poco exagerado lo tuyo? …A ver, no quiero ser bestia, pero quizá no es un poco exagerado lo tuyo? Te quiero decir, llevo comprando en amazon 10 años, cuando ni siquiera vendian bien en españa, y nunca he tenido problemas. Ahora si, siempre comprando a Amazon productos gestionados por Amazon, no a externos. Y quien ponga su tarjeta de débito en internet sabe a lo que se expone, dudo que haya miles de clientes estafados porque si no los bancos ya habrían tomado cartas en el asunto, cualquier compra fraudulenta se puede reclamar bajo denuncia en los siguientes 45 dias (me ha ocurrido más de una vez, presentas denuncia ante la policia nacional, el banco reclama ante Mastercard o VIsa y el 90% de las veces si es legítimo te devuelven el dinero, las tarjetas tienen seguros). Lo de Celeritas eso ya es cosa de cada uno, yo siempre he devuelto por correos, hasta una campana extractora he devuelto sin problemas. Celéritas siempre ha dado problemas, sea con Amazon o con PCComponentes. Lo de Team4 no te lo compro, porque los pagos con tarjeta, o se cobran o no se hacen. Si tu compras LO QUE SEA (productos o prime) con tarjeta Y LA TARJETA NO TIENE FONDOS, el pedido NO SE HACE O SE CANCELA EL PRIME. Lo digo por experiencia. Asi que no te queda nada a deber.Si vas a soltar semejante tocho, macho, informáte antes, joder. Que la ley es la ley, y lo del chico del portátil todos sabemos lo que pasó en realidad, leches.... Que si tu devuelves algo de 1000 euros y no te lo dan, es de cajón ir al juzgado



Ya por curiosidad, ¿qué pasó con eso del portátil??? Desconozco la historia...
Evil_Ash05/07/2020 12:06

Buena la has hecho verás que tocho te suelta ahora Buena la has hecho verás que tocho te suelta ahora tiene una cruzada contra Amazon lo mejor no hacerle caso


No hables muy alto, que te cae a ti tb, y ahora a mi
PenguinParty05/07/2020 12:28

No hables muy alto, que te cae a ti tb, y ahora a mi



Bueno siempre pone lo mismo asique ya sabemos por donde va a salir asique a aguantar el chaparrón

Si no lo sabes no es mi problema hombre, pero cuando hay un impago por cuenta bancaria, sea lo que sea incluso 2 euros, pasan el tema a Team4 que es un cobrador de Deudas, sino lo sabes hay muchos posts comentando esto y fotos que he compartido sobre estas prácticas ilegales de Amazon

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Yo ni soy exagerado ni un mentiroso, los que no quereís informaros sois algunos, y de paso desinformar a los demás de los abusos e ilegalidades cometidos por Amazon, y estos de Team4, cobradores fraudulentos de morosos y acosadores, son los mismos, que hacen lo mismo en Ebay y PayPal para cobrar supuestas deudas a clientes y compradores, desde hace años, ahora Amazon ha hecho lo mismo, espero que quede claro, con pruebas y a las claras, y esto sucede cuando una persona mete la cuenta bancaria, y hay cientos de casos donde les devuelven el dinero, no reciben el producto en la devolución como ha pasado con Celeritas, y luego reclaman algo que no tienen que reclamar, como usan la cuenta bancaria, pasan los datos a Team4 y empiezan a amenazar al cliente con acciones legales, si es que hay varios foros abiertos en cholometro de esto, estos luego de Team4 hacen llamadas acosando y molestando a los clientes de Amazon, y los llenan a más de 10 correos diarios reclamando deudas que no son cometiéndose ilegalidades flagrantes como la venta de datos a terceros, saludos



P.D : Como añadido a lo anteror te invito a ller el post, con pruebas y datos de lo que hace esta gente, con los emails y reclamaciones de Amazon, sobre pedidos reembolsados y reclamando acciones que ya habían sido emitidas por ellos, con las consiguientes amenazas por su parte, con fotos y documentación clara :

chollometro.com/tem…606
Editado por "FrankyGo_Go" 06 jul
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