Compra realizada en Microsoft Store España y retenida en aduanas

Publicado 17 feb 2021
Hola a todos,

Hace un mes y medio (principios de enero) compré a través de Microsoft Store España unas baterías para los mandos de la Xbox. Pagué parte con tarjetas regalo de Microsoft Rewards y otra parte con mi tarjeta de débito. Pues al parecer realizaron el envío desde Reino Unido y desde que se aplica el Brexit están controlando mucho los envíos desde allí, por lo que mi paquete lleva más de un mes en aduanas.
Llevo prácticamente todos los días llamando a Microsoft que se está desentendido completamente y llamé a UPS la semana pasada para preguntar y me dijeron que el problema está que Microsoft ha dicho que el precio del producto es de 1 céntimo por lo que aduanas está investigando su precio. Además, desde UPS me pidieron que les mandara una factura de compra del producto, el problema es que Microsoft solo me genera una factura en PDF con el valor que pague con mi tarjeta de débito (2.99€ de lo que vale en verdad el producto: 22.99€) he llamado y se niegan a hacerme una nueva factura, diciendo que solo pueden hacerla cuando reciba el producto. También se niegan a devolverme el dinero si el producto no vuelve a ellos.
Además yo pagué en la tienda española y el correspondiente IVA español y no se si me harán pagar algo en aduanas.

¿Alguien sabe cómo podría desbloquear la situación?

Muchas gracias
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