Publicado 04 sep 2019
HARTO YA DE TANTOS INCUMPLIMIENTOS DE LA LEGISLACION, PROCEDO A INICIAR PROCEDIMIENTO CIVIL CONTRA AMAZON Y EXIGIR COMPENSACCION CONTRA AMAZON.


compra cancelada ? esa la septima en pocos meses. QUE ESTA SUCEDIENDO ?
Estás conectado con Enrique de Amazon.es.
Enrique :Hola, soy Enrique, bienvenido a Amazon España es un placer poder atender y solucionar tu consulta.
Yo:ME EXPLICA por favor que esta sucediendo ?
Enrique :Dame un momento por favor estoy revisando la información que me has dejado.
¿Sobre que pedido nos contactas?
Yo:cualquiera, ya van 7 en 45 dias
Enrique :¿Cualquiera? La intención es ayudarte y revisar que ha pasado, si me dices cualquiera no tengo con qué trabajar, puedo simplemente responder la cancelación fue por "razón cualquiera" pero no, quiero ayudarte, me podrias indicar sobre que pedido fue esto.
Yo:este ultimo ya es de chiste cuadernos escolares que cambian la fecha y postergan como minimo 2 meses
Te escribimos por el pedido que realizaste el 04 de agosto de 2019 (Pedido nº: 407-4823257-4177966). Desafortunadamente, no podemos enviar el/los producto(s) en la fecha estimada y hemos de facilitarte una nueva fecha de envío estimada del producto:
"Liderpapel 24325 - Libreta A4, 32 hojas, Cuadro 4mm con margen, Colores Surtidos"
Fecha estimada de entrega: 23 de septiembre de 2019 - 13 de octubre de 2019
Enrique :Pedro, este pedido no ha sido cancelado, sí se ha modificado la fecha por un retraso con nuestros proveedores, este pedido no se ha cobrado aún por eso mismo estamos a la espera de enviartelo.
Yo:todos los que cancelasteis (ya se ven 6 en 45 dias) los postergasteis previamente a la cancelacion
le recuerdo los 6 previos
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Enrique :En verdad sentimos mucho que te haya pasado esto.
Yo:Tenderly - Pañuelos de papel Anti-Enrojecimiento con fórmula Dermo3Plus - 12 paquetes de 12 paquetes [Un total de 144 paquetes]
Knorr - Ravioli de carne - 250 g - [Pack de 12]
Ahimsa Carnes Vegetales Larga Duración - Paquete de 12 x 230 gr - Total: 2760 gr
es que no tiene nombre, si me pongo a poner denuncias en consumo os obligo a enviarme los productos o a indemnizarme
Enrique :Pedro, en verdad no queremos que esto pase pero como te digo este pedido está vigente, no podemos tomar conclusiones por algo que no ha pasado.
Yo:16 pedidos en 45 dias y habeis cancelado ya 6 y un 7º postergado 2 meses mas
Enrique :Si se han cancelado estos pedidos pudieron ser errores y nos disculpamos esto ya ha sido corregido y subsanado.
Yo:errores?
Enrique :Pedro, el pedido se postergó por unidades faltantes una vez las tengamos te las enviamos
Yo:un 40% de los pedidos tiene errores ?
me teneis 3 meses esperando un paquete y luego lo cancelais la compra unilateralmente y vuestra respuesta que es que es un error ??????
se lo digo claramente, exigo una compensacion
Enrique :Pedro, dame un momento por favor estoy revisando la información que me has dejado.
Pedro, lo hemos revisado y no es posible una compensación por esto, ya lo hablé con un supervisor incluso y por este tipo de cosas no.
No te hemos cobrado el pedido si quiera y nos exiges una compensación por el cambio de fechas.
Yo:pues exijo el envio de todas las compras realizadas
estais obligados por ley
Enrique :Entendemos que no es la respuesta que esperas pero no podemos hacer esto.
Yo:y compensacion por los plazos incumplidos
Enrique :Los pedidos cancelados no se puede reactivar
Yo:eso es vuestro problema
yo hice la compra correctamente
Enrique :Aparte de esto de los productos que me dejaste se han cancelado por error de precio.
Y por esto no se pueden emitir concesiones
Yo:reitero, eso es vuestro problema, no teneis un control de calidad en la web y teneis que acomenter vuestra responsabilidad
no deberia ser necesario que yo os explicara la ley del consumidor
Enrique :Un error de precio implica una venta a bajo costo lo cuál esta expresamente prohibido por la ley. La venta a pérdida viene regulada especialmente en el artículo 14 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM) estableciendo una prohibición general de la práctica de la venta a pérdida en el ámbito del comercio minorista, la cual es ampliada al comercio mayorista por la Disposición Adicional 6ª.
Yo:conozco la ley, ese error del precio debe ser comunicado al cliente publicamente, cosa que no habeis hecho
y debeis acometer las compras ya realizadas previamente a la comunicacion del error
Enrique :Se te envía un correo electrónico cuando pasó esto.
Yo:no es cierto, habeis enviado el correo tiempo despues de haberse realizado la compra, en algunos casos meses
Enrique :Señor Pedro, no podemos hacer esto que nos dices, lamentablemente no es posible.
Yo:y ese comunicado no debe ser para el comprador ya efectivo, sino para el futuro que trate de realizar la compra
pues es vuestra obligacion, si no podeis acometer vuestras obligaciones como comerciantes no teneis derecho a ejercer la venta en España
Enrique :Está bien.
¿Puedo ayudarte con algo más?
Yo:Estoy considerando esta conversacion hostil desde el punto de vista de que con mentiras y tratando de malinformar al consumidor tergiversais la ley
Enrique :La ley no se tergiversa, yo la estoy copiando y pegando desde dónde está esta regulación
Yo:con intenciones de tratar de engañar al consumidor y ganar un objetivo beneficioso para la empresa
la ley es la que es, la interpretacion que has expuesto es tergiversadora y tu insistencia es intencionadamente maliciosa con el objetivo de engañar al consumidor
Enrique :Pedro, la cuestión es ¿Tu consulta cual es?
Yo:ya esta expuesta en este escrito, la ha leido y contestada con un desentendimiento
Enrique :Lo que pasa es que no puedes aceptar un no como respuesta y empiezas a exigir cosas que no se pueden hacer.
Yo:se la reitero: deseo una compensacion por su incumplimiento en el contrato de compra-venta o el envio de los productos mas la compensacion por las demoras
Enrique :Esperamos que entiendas que no podemos ofrecerte ningún tipo de concesión en relación con este asunto.
Yo:No es posible entender que debo renunciar a mis derechos
Enrique :Incluso lo hablé con un supervisor y me ha dicho que no es posible.
Yo:entiendo que su supervisor defienda con incumplimientos los intereses de amazon, pero amazon esta supeditado a la ley española de consumo
Enrique :Entendemos que esta respuesta puede no ser la esperada, pero lamentablemente, no podemos ayudarte más en este asunto de acuerdo con nuestras políticas actuales.
Yo:sus politicas que me comenta no respetan la legislacion de consumo del pais donde se realiza la relacion de compra-venta es por ello que me obliga a denunciarles
y hacer publica esta conversacion
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