Devolución pedido online Cex

hola a todos.
he comprado un juego online en la tienda Cex y me ha llegado con la carcasa rota.
mirando la política de devoluciones pone que en caso de productos no deseados hay 14 días para devolver y te devuelven el dinero en forma de vale Cex.
alguien sabe si hay opción de reembolso en efectivo o en el método de pago utilizado? porque no lo específica en ningún lado y no me interesaría el vale para nada.
muchas gracias!