Envío eGlobal Central

Buenos días, consulto para ver si alguien le ha pasado lo mismo que a mi, hice un pedido hace más de un mes a Eglobal central, y hoy en el seguimiento me he encontrado lo siguiente:
“Envío devuelto por no cumplir los requisitos establecidos”

Alguien sabe a qué se ha podido deber? Que puedo hacer al respecto?

Gracias.