Publicado 30 dic 2019
No me puedo retraer a comentar en este foro la tremenda actuación y de verguenza de Amazon, que creo que ha batido records de incompetencia durante todo el 2019 y no me puedo retraer a comentar esto, después de ver las cosa que han pasado en mi familia con sus compras estas navidades, y después de leer las auténticas bestialidades que están pasando y se pueden ver en el Facebook en la sección de la comunidad, y dejo los Links, para que el que lo desee analice esto :

facebook.com/pg/…nal

facebook.com/Ama…na/

Analizando la sucesión de temas, nos encontramos con que el rosario de burradas que se están dando en Amazon, vulnera incluso a las propias políticas de Amazon, vulnera la ley y un largo etc, empecemos por la atención.

Atención Actual en Amazon : La atención es auténticamente marginal, muy por debajo de un nivel mínimo esperado, recordemos que atienden desde Costa Rica, Guatemala y desde Colombia. Desde que insertaron el Call Center de Colombia en Bogotá, todo son problemas, auténticos problemas, uno detrás de otro, son super maleducados, agresivos inclusive al teléfono y cuelgan llamadas y cierran los Chats, con los de Costa Rica el proceder cambia y al 50 % con Guatemala, en resumen la atención es penosa, puedes recibir 400 emails, a cada cual diferente, no cumpliendo nada de lo que dicen, indicando un reembolso inexistente, indicando cosas que no cumplen, o mintiendo de forma descarada, de igual manera tratan al cliente como si fuese medio tonto, que no se entera de nada, o intentan contarle unas milongas que no hay forma de pillarlas, el trato es penoso, tener que llamar 50 veces y explicar lo mismo, no envían tampoco como indica que es obligatorio Amazon, el email de respaldo, o dicen una cosa hablando y otra escribiendo, esto jamás ha ocurrido, pero desde que ha entrado a operar Mariangela Marseglia en Amazon España y los operadores de Colombia, es un desastre todo esto, infumable, mentiras tras mentiras, y los supuestos respaldos qeu son los emails, no valen para nada a pesar de que un email tiene validez legal, ante cualquier tribunal, los agentes del SAC, tienen nula formación, por no decir que en muchos casos hasta desconocen la propia política de Amazon, es una verguenza.

Los pedidos y los repartos : Amazon como no podía hacer lo que le daba la gana, pagando miserias a transportistas que cumplen con la ley, como SEUR, MRW, UPS, etc, o mismamente Correos, ha procedido a disponer en casi toda España ya de forma general Amazon Logistics, una división de Amazon, que utiliza a lo que son los falsos autónomos o gente que trabaja en absolutamente en precario, para enviar paquetes incluso en Domingo, Amazon Flex será ilegaizado en España, dado que es un foco de defraudación, a lo cual está Amazon acostumbrado, que es una competencia desleal, que viola las normativas de la DGT en lo que a transporte de mercancias se refiere, y que vulnera todas las normas del Régimen de la Seguridad Social en España, después ya veremos que hacen, por no nombrar montones de leyes que se saltan, siendo famosos los de Amazon Logistics en lanzamiento de paquete, ocultamiento fantasma de paquete bajo Felpudo, marcar cosas como entregadas en puntos de recogida y lo más de lo más que llames para explicar el incidente y que te llamen mentiroso de forma descara los de Desatención al cliente, o que te contactan en 24 horas, o en 48 o más bien que nunca te contactan, algo realmente vergonzoso.


Sigamos con los despropósitos de esta "Empresa"


Recopilación de datos : Otro escándalo de este 2019, no solo grababan las conversaciones de los usuarios, cosa que sigue haciendo, a través de su APP con Alexa integrado o sus altavoces o su sistema de cámaras, sino que recopilaron datos de cientos de miles de cuantas bancarias de Españoles, a los cuales jamás les funcionó el pago SEPA, con el único ánimo de obtener información confidencial, a cambio de 5 o 15 euros en algunos casos, en realidad le funciona a 1 de cada 1000 el pago SEPA, algo de chiste, cualquiera puede agregar su cuenta a PayPal con cero problemas, en Amazon ni se verifica la cuenta bancaria, pero tampoco funciona.

Asociado a la cuenta bancaria, aparecen los primeros problemas de los cobrados, una división oculta de Amazon, dedicada al cobro de morosos, como sucede con Ebay, que siempre lo desmentía, pero utilizaba a un grupo más que conocido de cobradores de morosos llamado TEAM4, para esto, Amazon también lo hace, al margen se ha dedicado a muchos usuarios con devoluciones a su cuenta bancaria a exigirle devoluciones de dinero de reembolsos legítimos, con amenazas claras y evidentes de tomar "Medidas Legales", realmente de chiste.

Más despropósitos, Amazon se dedica también con COFIDIS, al cobro a plazos, el que entienda que es COFIDIS, entiende lo que es la palabra usura, y el tipo de préstamos como los revolving en los que están sumergidos, y que están siendo denunciados en la propia Audiencia Nacional, de igual manera muchos clientes se han despertado con numerosos cargos incrementados y pagos adicionales que no tienen sentido, incluso, les han querido seguir cobrando un pedido a plazos, que fue devuelto, un escándalo de tomo y lomo, y hay muchísimos casos y afectados.

El 2019 y la tomadura de pelo de las promociones : en un afán de dar a entender lo que no es, la supuesta tienda más global e importante del mundo, toma el pelo durante el Prime pero más aún durante el Black Friday, siempre los productos reacondicionados han tenido un 20 % de descuento, en el Black Friday actual de 1 semana, de tomadura de pelo, solo unos poquitos tenían esto, por no decir ninguno, una auténtica tomadura de pelo, como el Prime, que tanto quiere lavarse la cara, y no cumple con nada en absoluto, sumado al incremento de los costes del mismo y querer justificarlo con cosas que no nos interesan, de igual modo escándalo también de mucha gente que prueba el Prime gratis se olvida de cancelarlo, y no le devuelven los 36 Euros, una tomadura de pelo absoluto, de siempre se ha devuelto o la parte proporcional que no se usaba, y esa era la practica habitual.

Pero vayamos a la actualidad, el cambio de Amazon es a lo peor ?, no, ..... es un cambio a tomar el pelo y reirse de la gente, y si analizamos otros Facebook o redes sociales por ejemplo de nuestro entorno inmediato, vemos que por ejemplo en el Facebook de Amazon Italia, apenas hay quejas, y el ambiente es muy cordial o en otros paises, otra cosa es mirar el Amazon de España, que da miedo verlo, o los centenares de denuncias en la OCU, cometiéndose todo tipo de abusos, de violación de los términos y condiciones y muchas cosas más que se dan en el Amazon Actual, pero lo de estas navidades raya el despropósito más brutal, montones de personas sin sus regalos, pedidos perdidos a más no poder, pedidos realizados hasta 15 dias antes y desaparecidos, reembolsos que han desaparecido de cuentas de usuarios, compras realizadas a montones en otros Amazon con los datos de los usuarios de Amazon España, nunca vi cosa igual, curiosamente muchos usuarios denuncian esto, que tienen su cuenta en Amazon España y tienen 4 compras no autorizadas en Amazon Italia, curioso no ?, de donde se han retirado en Lockers productos comprados con su dinero, a montones, y Amazon se calla la boca, es un auténtico despropósito todo lo que sucede, al punto de que nadie da la cara, mismamente yo tengo un caso igualito en mi propia familia, y alguien de Amazon ha dado la cara, NO.

No se a que aspira Amazon actualmente en España, pero claro está que ha dejado de ser un sitio de confianza, no respetan su propia política, abusan de forma monstruosa del cliente, sus políticas se las pasan por el arco de Trajano los propios teleoperadores, cuando llamas incluso hay fiestas montadas por detrás, cantando cual karaoke, es algo de patio de colegio en muchos casos, una actitud antiprofesional, sin ética ni sentido, como me dijo un amigo mio de la Policia Nacional al cual le pregunté sobre si había denuncias por estafas, y me dijo que a la cabeza está Amazon, fraudes del propio Amazon, por cobros indebidos, vendedores externos que se desaparecen con el dinero y muchas cosas más, la lista es interminable, estas cosas no pasaban y esto se debe a los factores que he indicado, no nos extrañe para nada si un día amaneceos y los de la UCO han entrado a saco en este sitio, porque es que no tiene nombre, todo esto se resumen en lo siguiente, y lo digo como cliente de Amazon España desde el año 2015 - 2016 hasta el día de hoy :

- Mariangela Marseglia, es una auténtica incompetente.
- Soporte pésimo y monstruoso, niñatos y gente de dudosa procedencia atendiendo
- Call Center de Colombia en Bogota, super maleducados.
- Los que van de matones y maleducados de un departamento llamado especializado, que no ayudan en nada jamás, solo están para insultar.
- Ausencia de supervisores o que no quieren pasarte a ninguno, viola la legalidad vigente y las normas de Amazon.
- Nula acción por parte de los de Relaciones Ejecutivas con el Cliente.
- Nula seguridad en los pagos, por eso se cometen tantos fraudes, ausencia de verificación de los 3 dígitos en las tarjetas.
- Vulneración de nuestros datos confidenciales, pedir documentos para verificaciones que son una risa, pedir extractos bancarios y demás informaciones que son una vulneración de la LOPD y la RGDP.
- Vulneración de la LSSI Española, no disponiendo de un número de contacto efectivo, se amparan en la resolución de la UE en cuanto a que no tienen que tener un número de contacto, les ampara Bruselas con su chiringuito de paraiso fiscal en Luxemburgo.
- Eludir su responsabilidad en cuanto a que deben indemnizar por los fraudes, y los retrasos a los clientes en sus pedidos y cuentas, etc.
- No cumpir con las promociones que manejan en su sitio web..
- No cumplir con las políticas de precio y preservación de las ofertas..
- No cumplir con la política para la eiminación de datos personales, es mentira que eliminen tus datos, como obliga la ley, lo he probado yo mismo, uan cuenta eliminada mia de hace años, sigue activa y guardada en su sistema, ya presente denuncia en la AEPD, etc.


En resumen, para contar el colorario de horrores de este año en Amazon España, no se a que aspiran, ni cual es su rumbo, ni el por qué de tanto mal trato al cliente en este último año, realmente nunca ha sido así, a diferencia de paises como Italia, etc, donde curiosamente está la misma country manager mariangela Marseglia, por no mencionar el empeoramiento extremo de la nula atención al cliente.

No auguro nada bueno a Amazon, si sigue asi, al menos en España, el trato es muy malo, las compras no son nada atractivas, son inseguras y carecen evidentemente de una garantía real, y al margen aún encima un Real Decreto que reune lo que es el desestimiento lo quieren dificultar con montones de preguntas e insinuaciones, de por qué quieres devolver algo, o te pasan al Departamento Especializado, para hacer preguntas del todo obscenas e inapropiadas, cuando si uno quiere lo devuelve y ya desde su propioa consola de cliente, no se a que aspira Amazon a día de hoy, pero va por muy mal camino con este tremendo mal trato al cliente que está registrando, pésimo servicio, pésima tienda actualmente, y esta reflexión quería dejarla en el foro, contando los puntos más dantescos que he vivido y sobre todo que en estas navidades he visto para mi sorpresa, que han sido brutales, si siguen asi, desde luego no continuarán en este país, los clientes incluso de tiempo , están muy quemados, han perdido muchos clientes a pesar de lo que digan, su fraude ha aumentado pro 10, su atención es repugnante, sus precios no tienen nada de competitivo, El Prime no vale para nada y es un abuso, los pedidos llegan mal, tarde, rotos, usados y aun encima ponen dificultades hasta para devolverlo o recuperar tu dinero, que esperes 2 semanas dicen, o 3, no se quienes se han creido, pero desde luego su política de estafar se va a terminar, siempre pensé en Amazon como una tienda de confianza,para mi a día de hoy, son la peor tienda online con diferencia y aun más enfadado e iracundo después de que un impresentable de esta tienda insultase a mi Madre por quejarse de donde estab su pedido que era un Regalo de Reyes, lo más fino que le dijo fue pues si no tiene el pedido espérese que hay más gente igual, no se de donde han sacado a esta gente pero muy mal, espero que o cambien o que sinceramente levanten el chiringuito y se larguen, mi mensaje a todos es, qeu no os dejeís pisar, que denuncieís y qeu os hagaís oir, es una tomadura de pelo todo esto.

Siento la chapa, pero estoy absolutamente indignado y cabreado, gracias

Un Saludo, y Feliz Año
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