Problema AliExpress: no deja abrir disputa y falso tracking

Publicado 04 jun 2020
paquete sin llegar pedido 9 abril con fecha de entrega 5 mayo. correos me ha dicho que sigue en china , el vendedor me da un falso tracking en el que dice que esta en españa. parcelapps no da ya fecha de entrega estimada como hace unos dias.
intento abrir disputa solicitando un reembolso completo, pero AE no me deja seguirla porque el paquete "se ha enviado" (y esta en china segun correos).

voy al chat guiado del robot Eva a explicarlo todo, lo hice ayer por la tarde y hoy lo he vuelto a hacer ahora , y no ocurre nada en la conversacion , da la sensacion de que no sirve de mucho

Busco mas ayuda por AE pero no veo nada mas. que mas puede hacerse?
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