Producto enviado por "x tienda" y gestionado por Amazon

34
Publicado dic 2.º 2018
Mi pregunta es si un producto de un vendedor externo pero que está gestionado por Amazon disfrutaría de las misma ventajas en cuanto a garantía en este caso es para un smartphone. Gracias!!
Actualizaciones de la comunidad
34 comentarios
me uno a la pregunta, busco el xz1 compact y la mayoria que encuentro en amazon son de vendedores externos...si con que lo gestione amazon ya puedo disfrutar de la garantia me valdra
Editado por "Hank_Scorpio" 03 dic 2018
Si, la garantía da igual que llegue a ser vendedor externo que tendréis 2 años de garantía de la a la z
Sergiblue03/12/2018 01:23

Si, la garantía da igual que llegue a ser vendedor externo que tendréis 2 a …Si, la garantía da igual que llegue a ser vendedor externo que tendréis 2 años de garantía de la a la z



vale, y si comprara por ejemplo en amazon alemania u otras algo gestionado por amazon tendria la misma garantia?
Hank_Scorpiohace 41 s

vale, y si comprara por ejemplo en amazon alemania u otras algo gestionado …vale, y si comprara por ejemplo en amazon alemania u otras algo gestionado por amazon tendria la misma garantia?


Si
perfecto, muchas gracias
Nooo por dios, nada que ver !!! Los productos que Amazon " solo gestiona y NO vende " solo tienen la garantía de la a la z, que tiene un plazo de validez de 30 días !!! El resto te lo tienes que apañar con el vendedor, Amazon no se hace cargo
Entonces nada de vendedores externos en cuanto a garantía no?? :/ :/ yo he preguntado porque soy ignorante en el tema aun no me he pillado el terminal
xCrishace 10 m

Entonces nada de vendedores externos en cuanto a garantía no?? yo …Entonces nada de vendedores externos en cuanto a garantía no?? yo he preguntado porque soy ignorante en el tema aun no me he pillado el terminal


Exacto, amazon solo gestiona la logística. Y adicionalmente tienes la garantía de la a la z, que únicamente te cubre incidencias en el primer mes. Luego quedas a expensas de el vendedor y debo decirte que hay muchísimas tiendas chinas que venden en Amazon, en estas, si tienes algún problema, en el 99% de las veces se lavan las manos.
Vaya pues no lo sabía... Muchas gracias @mgraco.gonsale !!
xCrishace 11 m

Vaya pues no lo sabía... Muchas gracias @mgraco.gonsale !!


De nada
mgraco.gonsalehace 21 h, 55 m

Nooo por dios, nada que ver !!! Los productos que Amazon " solo gestiona y …Nooo por dios, nada que ver !!! Los productos que Amazon " solo gestiona y NO vende " solo tienen la garantía de la a la z, que tiene un plazo de validez de 30 días !!! El resto te lo tienes que apañar con el vendedor, Amazon no se hace cargo


Falso. La garantia de la a la z NO TIENE 30 DIAS DE LIMITE, so son las devoluciones.

Sea quien sea el que lo vende tendra sus 2 años de garantia y si no responde el vendedor porque (caso muy comun) ha desaparecido y/o ya no esta en amazon... sera amazon quien se encargue de ello, normalmente haciendote un reembolso sin necesidad de devolucion (COMPROBADO).

Copio-pego:

"Los productos ofrecidos por los vendedores externos de Amazon Marketplace tienen dos años de garantía. Si el producto recibido no concuerda con la descripción o es defectuoso, el vendedor debe ofrecer de forma gratuita (incluidos los gastos de devolución) la opción de reparación, reemplazo o reembolso del producto. Sin embargo, una vez transcurridos los primeros 6 meses desde la entrega del producto, es posible que el vendedor requiera una prueba de que se trata de un defecto de fabricación y no de un accidente, mal uso, contacto con líquido, etc.

Muchos de los vendedores y fabricantes ofrecen su propia garantía comercial que puede garantizar la reparación del producto durante un cierto periodo de tiempo. Este tipo de garantías deben ser gratuitas u opcionales. Además, esta garantía comercial no puede reemplazar la garantía legal descrita anteriormente, que aplica en todos los casos."
Editado por "MulderX" 05 dic 2018
En qué parte pone que es Amazon el que asume la garantía de dos años de el vendedor ?
Amazon responde en cuestión de garantía a los productos vendidos por Amazon s.a, los productos vendidos por vendedores externos es el.vendedor externo quien asume la responsabilidad de la garantía.. a ver, es sentido común.
mgraco.gonsalehace 48 m

En qué parte pone que es Amazon el que asume la garantía de dos años de el …En qué parte pone que es Amazon el que asume la garantía de dos años de el vendedor ?


En que parte pone que NO lo asume?

"Si no recibes ninguna respuesta después de que hayan transcurrido 2 días laborables podrás solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z."

"Si surge una disputa entre tú y el vendedor y no puedes llegar a un acuerdo, tienes a tu disposición la Garantía de la A a la Z.
"

mgraco.gonsalehace 47 m

Amazon responde en cuestión de garantía a los productos vendidos por A …Amazon responde en cuestión de garantía a los productos vendidos por Amazon s.a, los productos vendidos por vendedores externos es el.vendedor externo quien asume la responsabilidad de la garantía.. a ver, es sentido común.


Y tambien es de sentido comun que si el vendedor no se hace cargo, sea amazon el que lo haga. Repito: COMPROBADO y varias veces ademas.

Se lo habras comprado a un externo pero lo has hecho a traves de amazon y si el externo pasa o directamente ni existe alguien se tendra que hacer cargo ¿o no?... ¿y quien es el que dice y muy claro ademas que todos sus productos tienen 2 años de garantia?... Pues blanco y en botella.

¿Que si es vendido y enviado por amazon todo es mas facil y rapido en caso de problemas?... Cierto. Pero de hay a decir que lo que no vende ni envia amazon no tiene garantia...

Otra cosa es que pueda haber pegas, problemas, inconvenientes, retrasos... los mismos que si compras en cualquier otra tienda sea fisica u online (por mi experiencia hasta ahora muchisimos menos comprandolo a traves de amazon que en tienda fisica).... y si no se consigue acuerdo y/o solucion... pues tendras que recurrir a otros "medios" (Consumo, juzgado...) EXACTAMENTE IGUAL que si compras algo en mierdamarkt, carrefour o donde sea.

P.D.: A lo mejor es que yo he tenido mucha (muchisima) suerte ... pero de momento, en productos comprados que meses despues se estropearon y tal... o el vendedor me ha reembolsado o reenviado (sin devolucion previa) o no ha respondido y he tenido que tirar de "garantia de la a la z" (reembolso sin devolucion tambien sin pegas ni problemas):
Gracias por los aportes a todos!! al final he pillado un Xiaomi Mi8 de 128gb vendido y gestionado por amazon por 363 euretes así que garantía rápida y facil
Extracto de la web de Amazon :
Garantía legal
Los productos ofrecidos en amazon.es están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.

La garantía legal de los productos vendidos por Amazon la ofrece Amazon. La garantía legal de los productos vendidos por vendedores externos la ofrecen los vendedores externos.
Enlace de el fragmento :

amazon.es/gp/…010

Creo que lo dice bien claro.

Amazon es una plataforma, un marketplace como AliExpress,Fnac
.. puedes encontrarte 3 casos :
1- producto vendido por Amazon y gestionado por Amazon ( ellos se encargan de todo )

2 - Vendido por x y gestionado por Amazon ( Amazon se encarga de la logística pero el vendedor se hace cargo de la garantía )

3- vendido por x y gestionado por x ( aquí Amazon actúa como una plataforma)
En los casos 2-3 Amazon proporciona la garantía de la a la z para tranquilidad de el comprador. Esta garantía protege a el comprador de cualquier eventualidad en los primeros 30 días, dónde Amazon puede intervenir, pasado ese tiempo estás en manos de el vendedor.. así consta en el enlace que puse más arriba.
Un saludo
mgraco.gonsale05/12/2018 22:29

Extracto de la web de Amazon :Garantía legalLos productos ofrecidos en …Extracto de la web de Amazon :Garantía legalLos productos ofrecidos en amazon.es están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.La garantía legal de los productos vendidos por Amazon la ofrece Amazon. La garantía legal de los productos vendidos por vendedores externos la ofrecen los vendedores externos.Enlace de el fragmento :https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201150010Creo que lo dice bien claro.Amazon es una plataforma, un marketplace como AliExpress,Fnac.. puedes encontrarte 3 casos :1- producto vendido por Amazon y gestionado por Amazon ( ellos se encargan de todo )2 - Vendido por x y gestionado por Amazon ( Amazon se encarga de la logística pero el vendedor se hace cargo de la garantía )3- vendido por x y gestionado por x ( aquí Amazon actúa como una plataforma)En los casos 2-3 Amazon proporciona la garantía de la a la z para tranquilidad de el comprador. Esta garantía protege a el comprador de cualquier eventualidad en los primeros 30 días, dónde Amazon puede intervenir, pasado ese tiempo estás en manos de el vendedor.. así consta en el enlace que puse más arriba.Un saludo


El punto 3 está equivocado, el plazo de la garantía de la A a la Z es hasta 90 días desde que recibiste el pedido.
Nos gusta buscarle 3 pies al gato ¿eh?...

Realizar pedidos a vendedores externos
amazon.es/gp/…310
Si surge una disputa entre tú y el vendedor y no puedes llegar a un acuerdo, tienes a tu disposición la Garantía de la A a la Z.

Derechos legales del cliente
amazon.es/gp/…010
Los productos ofrecidos en amazon.es están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
La garantía legal de los productos vendidos por Amazon la ofrece Amazon. La garantía legal de los productos vendidos por vendedores externos la ofrecen los vendedores externos.

Devoluciones y reembolsos de productos vendidos por vendedores externos
amazon.es/gp/…910
Los productos ofrecidos por los vendedores externos de Amazon Marketplace tienen dos años de garantía.
...
Si no recibes ninguna respuesta después de que hayan transcurrido 2 días laborables podrás solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z.

Acerca de la Garantía de la A a la Z
amazon.es/gp/…410
...Cualquier otro motivo, si se ha contactado con el vendedor pasados 14 días desde la recepción.

Solicita un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z
amazon.es/gp/…740
Puedes solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z si tienes problemas con productos vendidos por vendedores externos en Amazon.es


Repito: de momento y por ahora, despues de años comprando en amazon y haber tenido que hacer uso de la garantia de la A a la Z en varias ocasiones... SIN PROBLEMAS NUNCA. O se ha hecho cargo el vendedor o se ha hecho cargo amazon (lo mismo, como dije, es que he tenido mucha suerte siempre )
mgraco.gonsalehace 10 h, 32 m

El punto 3 está equivocado, el plazo de la garantía de la A a la Z es h …El punto 3 está equivocado, el plazo de la garantía de la A a la Z es hasta 90 días desde que recibiste el pedido.


Mmm... yo no lo entiendo/veo/interpreto asi

Lo que yo entiendo/veo/interpreto es que, SI HAS SOLICITADO UN REEMBOLSO POR LO QUE SEA en un plazo de 90 dias desde que te lo entregaron y el vendedor no ha respondido y/o no lo has recibido, puedes presentar una reclamacion haciendo uso de la G-A-Z para recibir ese reeembolso


Acerca de la Garantía de la A a la Z

La Garantía de la A a la Z te protege cuando realizas compras a vendedores externos en Amazon.es. Nuestra garantía asegura que los productos lleguen en buen estado y dentro de los plazos de entrega previstos. Si no es así, puedes informarnos del problema y nuestro equipo determinará si tu solicitud cumple con las condiciones para solicitar un reembolso.


Puedes presentar una reclamación siempre que cumplas estas condiciones:


Ya has contactado al vendedor externo a través de Mi cuenta.Has esperado 2 días laborables para que responda.El motivo está relacionado con alguna de las siguientes circunstancias... (Cualquier otro motivo, si se ha contactado con el vendedor pasados 14 días desde la recepción...)...Has solicitado el reembolso en un plazo de 90 días naturales desde la fecha estimada de entrega.
@MulderX , yo creo que ni los mismos de Amazon se aclaran
mgraco.gonsale06/12/2018 10:09

@MulderX , yo creo que ni los mismos de Amazon se aclaran


No se aclaran, no... y encima segun a quien preguntes y te responda te dira una cosa u otra (el SAC es ya casi mas una loteria que un servicio de atencion al cliente real, porque ante un mismo problema... un agente te da una solucion, otro otra distinta... y alguno ni te lo soluciona, comprobado )

YO entiendo que deberia ser Amazon quien se hiciese cargo (hasta ahora en los problemas que he tenido ha sido finalmente Amazon quien se ha hecho cargo siempre si el vendedor no ha respondido) porque aunque no se lo he comprado directamente a Amazon, si lo he hecho a traves de Amazon... y si no fuese asi seria como dejar las puertas abiertas a que Amazon se llene de timadores y estafadores ya que despues de la venta pueden desaparecer o desentenderse del tema sin nigun temor ni pudor ¿y entonces que?... seria como decir que realmente no existe garantia legal de 2 años en segun que productos/vendedores... y eso iria en contra de lo que ellos mismos dicen.

Ante la duda y como ni ellos mismos se aclaran... y aunque llegado el caso... CREO que reclamando por otros medios (si unos y otros pasan del tema) y con sus condiciones en la mano llevariamos las de ganar... lo mejor es pasar e ir a lo seguro y a lo unico que si esta claro y cristalino... por si acaso: vendido y enviado por AMZ.

De todas maneras no esta de mas recordar que garantia REAL solo son 6 meses... y que apartir de ahi, si el vendedor dice que es por mal uso o la excusa que quiera poner, es al comprador al que le tocara demostrar que no es asi y tendra que reclamar finalmente y casi con toda probabilidad en consumo o en los juzgados.

Y ya que se ha abierto el tema... seria interesante que la gente que haya tenido que tirar de garantia (pasado bastante tiempo desde despues de la compra) pusiese sus experiencias.... porque una cosa es la teoria y lo que esta escrito... y otra, muchas veces, muy distinta, la realidad.

En mi caso y despues de meses de la compra...

- un cutremovil: el vendedor respondio y me reembolso tras devolverlo
- otro cutremovil: el vendedor no respondio y amazon me reembolso sin necesidad de devolucion
- un kit de plcs: reembolso sin devolucion por parte de amazon
- unos enchufes wifi: reembolso o reenvio por parte del vendedor sin devolucion
- un foco led: reembolso por parte del vendedor sin devolucion
MulderXhace 1 h, 19 m

No se aclaran, no... y encima segun a quien preguntes y te responda te …No se aclaran, no... y encima segun a quien preguntes y te responda te dira una cosa u otra (el SAC es ya casi mas una loteria que un servicio de atencion al cliente real, porque ante un mismo problema... un agente te da una solucion, otro otra distinta... y alguno ni te lo soluciona, comprobado )YO entiendo que deberia ser Amazon quien se hiciese cargo (hasta ahora en los problemas que he tenido ha sido finalmente Amazon quien se ha hecho cargo siempre si el vendedor no ha respondido) porque aunque no se lo he comprado directamente a Amazon, si lo he hecho a traves de Amazon... y si no fuese asi seria como dejar las puertas abiertas a que Amazon se llene de timadores y estafadores ya que despues de la venta pueden desaparecer o desentenderse del tema sin nigun temor ni pudor ¿y entonces que?... seria como decir que realmente no existe garantia legal de 2 años en segun que productos/vendedores... y eso iria en contra de lo que ellos mismos dicen.Ante la duda y como ni ellos mismos se aclaran... y aunque llegado el caso... CREO que reclamando por otros medios (si unos y otros pasan del tema) y con sus condiciones en la mano llevariamos las de ganar... lo mejor es pasar e ir a lo seguro y a lo unico que si esta claro y cristalino... por si acaso: vendido y enviado por AMZ.De todas maneras no esta de mas recordar que garantia REAL solo son 6 meses... y que apartir de ahi, si el vendedor dice que es por mal uso o la excusa que quiera poner, es al comprador al que le tocara demostrar que no es asi y tendra que reclamar finalmente y casi con toda probabilidad en consumo o en los juzgados.Y ya que se ha abierto el tema... seria interesante que la gente que haya tenido que tirar de garantia (pasado bastante tiempo desde despues de la compra) pusiese sus experiencias.... porque una cosa es la teoria y lo que esta escrito... y otra, muchas veces, muy distinta, la realidad.En mi caso y despues de meses de la compra...- un cutremovil: el vendedor respondio y me reembolso tras devolverlo- otro cutremovil: el vendedor no respondio y amazon me reembolso sin necesidad de devolucion- un kit de plcs: reembolso sin devolucion por parte de amazon- unos enchufes wifi: reembolso o reenvio por parte del vendedor sin devolucion- un foco led: reembolso por parte del vendedor sin devolucion


Estoy de acuerdo, el SAC es una lotería, tengo mensajes enfrentados de el chat de amazon entre diferentes comerciales ante la misma duda 😵😵. Por cierto,me uno a tu propuesta, sería interesante conocer casos sobre la respuesta de Amazon en cuanto a vendedores externos. Un saludo
Y yo que estoy detrás de un pocophone...
He visto ofertas buenas en vendido por x y gestionado por Amazon y siempre me ha echado para atrás el echo de no estar gestionado por Amazon .
Caso vendido por x y gestionado por amazon..... Hace unos días quise devolver un móvil porque la batería iba muy regular y apenas se había exprimido (apenas juegos y eso) Sin problemas me dieron etiqueta de devolución y reembolso inmediato. El móvil lo compré hace seis meses.
compre unas gafas a un verdedor markplace y las gafas vinieron usadas y manchadas y sucias se lo comunique y les dije que me reembolsaran 50% porque yo compre nuevo y vino usado y manchado. El vendedor me respondio: Gracias por contactar a FRAMES SPOT. Pedimos disculpas por el error del almacén y su artículo fue pasado por alto. Nuestra prioridad número uno es la satisfacción del cliente, podemos ofrecerle asistencia con una devolución / cambio u oferta para solicitar reembolsos parciales si se quedara con el artículo recibido. Agradecemos su paciencia y esperamos su respuesta.
A lo cual le dije que queria un rembolso de 50% y me respondieron que debia esperar que su supervisor le indicara que hacer , luego de eso les escribi para saber que habian decidido y me respondieron: Todos nuestros artículos vienen de la fabricación directamente.
No estamos seguros de por qué muestra marcas de uso.
Sin embargo, nuestra prioridad número uno es la satisfacción del cliente. Por lo tanto, he sido autorizado a otorgar un 25% de crédito por los inconvenientes que podamos haberle causado. El crédito se refleja bien en su cuenta dentro de 1-2 días hábiles.
Tenga en cuenta que nuestros precios están muy descontados y no hay mucha flexibilidad en el precio. Gracias por su comprensión.
me parecio grosero que me insinuara que no creia en mi aun mandando foto y decidi escrbir al chat en linea de amazon. y la chica me respondio esto:


Gracias por su amable espera Carol, revisando su caso, puedo validar toda la informacion que le ha brindado el vendedor, y efectivamente no ha sido la mas adecuada, y como ya no deseo que este incidente siga, le tengo una buena noticia, en este momento procedere a aplicar una Garantia de la A a la Z, que quiere decir esto?
Es una reclamacion que presentamos al vendedor en nombre de nuestros clientes, para exigir al vendedor el reembolso por la orden.


ALGUIEN SABE QUE SIGNIFICA, DEBO DEVOLVER LAS GAFAS? YA QUE DEBO PAGAR UN ENVIO PARA QUE PUEDAN RECIBIRLA POR ESO EN VARIAS OCACIONES QUERIA NEGOCIAR UN REEMBOLSO. COMO APLICARIA PARA MI ESTA GARANTIA, NO SE MUCHO PORQUE AUN TENIENDO 10 AÑOS USANDO AMAZON PRIMERA VEZ QUE LA USO O LA SOLICITO.
carol.freite16/07/2019 04:31

compre unas gafas a un verdedor markplace y las gafas vinieron usadas y …compre unas gafas a un verdedor markplace y las gafas vinieron usadas y manchadas y sucias se lo comunique y les dije que me reembolsaran 50% porque yo compre nuevo y vino usado y manchado. El vendedor me respondio: Gracias por contactar a FRAMES SPOT. Pedimos disculpas por el error del almacén y su artículo fue pasado por alto. Nuestra prioridad número uno es la satisfacción del cliente, podemos ofrecerle asistencia con una devolución / cambio u oferta para solicitar reembolsos parciales si se quedara con el artículo recibido. Agradecemos su paciencia y esperamos su respuesta. A lo cual le dije que queria un rembolso de 50% y me respondieron que debia esperar que su supervisor le indicara que hacer , luego de eso les escribi para saber que habian decidido y me respondieron: Todos nuestros artículos vienen de la fabricación directamente.No estamos seguros de por qué muestra marcas de uso.Sin embargo, nuestra prioridad número uno es la satisfacción del cliente. Por lo tanto, he sido autorizado a otorgar un 25% de crédito por los inconvenientes que podamos haberle causado. El crédito se refleja bien en su cuenta dentro de 1-2 días hábiles.Tenga en cuenta que nuestros precios están muy descontados y no hay mucha flexibilidad en el precio. Gracias por su comprensión.me parecio grosero que me insinuara que no creia en mi aun mandando foto y decidi escrbir al chat en linea de amazon. y la chica me respondio esto:Gracias por su amable espera Carol, revisando su caso, puedo validar toda la informacion que le ha brindado el vendedor, y efectivamente no ha sido la mas adecuada, y como ya no deseo que este incidente siga, le tengo una buena noticia, en este momento procedere a aplicar una Garantia de la A a la Z, que quiere decir esto?Es una reclamacion que presentamos al vendedor en nombre de nuestros clientes, para exigir al vendedor el reembolso por la orden.ALGUIEN SABE QUE SIGNIFICA, DEBO DEVOLVER LAS GAFAS? YA QUE DEBO PAGAR UN ENVIO PARA QUE PUEDAN RECIBIRLA POR ESO EN VARIAS OCACIONES QUERIA NEGOCIAR UN REEMBOLSO. COMO APLICARIA PARA MI ESTA GARANTIA, NO SE MUCHO PORQUE AUN TENIENDO 10 AÑOS USANDO AMAZON PRIMERA VEZ QUE LA USO O LA SOLICITO.


En las pocas veces que he tenido que tirar de garantia porque el vendedor no daba soluciones al problema... he recibido el reembolso y no me han pedido que devuelva el articulo (tambien es verdad que eran cosas de poca pasta) entre otras cosas porque al no ser un producto "propiedad de amazon" a ellos no les tienes que devolver nada ni te van a pedir que lo devuelvas.

En cualquier caso, si al final te pide (el vendedor) que devuelvas el articulo... es el vendedor quien debe correr con los gastos de devolucion. A veces le piden a amazon que se encargue de la devolucion y te facilita (amazon) "manualmente" una etiqueta de devolucion (gratuita, claro).

Hace unos dias, sin ir mas lejos, recibi un farolillo de esos solares... cuando el anuncio ponia "pack de 8". Al no ser ni vendido ni gestionado por amazon me puse en contacto con el vendedor.

Lo de siempre... disculpas y bla bla bla... que lo devuelva a no se que direccion y me hacen el reembolso.

Le dije que sin problemas, pero que el envio no lo iba a pagar yo por un error suyo.

Seguidamente recibi el reembolso y ya no he vuelto a saber nada mas del tema.
Os comento mi experiencia personal, compre una dash cam vendida por externo y gestionado por Amazon,paso un año y se averio,llame para preguntar que tenía que hacer y me comentó que como el vendedor ya no vende ese producto que Amazon se haría cargo de todo y me hicieron el ticket de devolución y en cuanto les llego a través de correos tenia todo lo que pague en la tarjeta
MulderX06/12/2018 08:59

Nos gusta buscarle 3 pies al gato ¿eh?... Realizar pedidos a …Nos gusta buscarle 3 pies al gato ¿eh?... Realizar pedidos a vendedores externoshttps://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889310Si surge una disputa entre tú y el vendedor y no puedes llegar a un acuerdo, tienes a tu disposición la Garantía de la A a la Z.Derechos legales del clientehttps://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201150010Los productos ofrecidos en amazon.es están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.La garantía legal de los productos vendidos por Amazon la ofrece Amazon. La garantía legal de los productos vendidos por vendedores externos la ofrecen los vendedores externos.Devoluciones y reembolsos de productos vendidos por vendedores externoshttps://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_cn?ie=UTF8&nodeId=201149910Los productos ofrecidos por los vendedores externos de Amazon Marketplace tienen dos años de garantía....Si no recibes ninguna respuesta después de que hayan transcurrido 2 días laborables podrás solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z.Acerca de la Garantía de la A a la Zhttps://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/ref=hp_201889250_to_201889410?nodeId=201889410...Cualquier otro motivo, si se ha contactado con el vendedor pasados 14 días desde la recepción.Solicita un reembolso bajo la Garantía de la A a la Zhttps://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201889740Puedes solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z si tienes problemas con productos vendidos por vendedores externos en Amazon.esRepito: de momento y por ahora, despues de años comprando en amazon y haber tenido que hacer uso de la garantia de la A a la Z en varias ocasiones... SIN PROBLEMAS NUNCA. O se ha hecho cargo el vendedor o se ha hecho cargo amazon (lo mismo, como dije, es que he tenido mucha suerte siempre )


Los links sobre la garantia funcionan, es decir que se me abre y leo sobre la garantia de A la Z en caso de un vendedor externo, pero... MulderX sabes si eso sigue siendo valido ???
Como te lo he dicho, si abro los superlinks tuyos sale y pone lo que tu dices, pero si leo esto ahora sobre la garantia de A la Z de Amazon...pues no lo veo.

Ahora mi caso : compre, hace menos de 1 año, un aparato eléctrico en una tienda de tercero que vende en Amazon. El producto ha dejado de funcionar estando en garantia.

He contactado con el comprador a través del apartado específico que lo pone a disposición Amazon mandándole un e-mail. No han respondido nunca hasta ahora, aunque le mande más emails.

Visto todo esto contacte con Amazon, incluso por teléfono e incluso me completaron y mandaron el formulario de garantia de la A la Z diciéndome que en una semana me llegara la respuesta de Amazon.
Pasaron más de una semana y ninguna respuesta, por lo cual me puso otravez en contacto con Amazon por teléfono y me dicieron que lo único que pueden hacer enviarle otro email de queja al vendedor.

Y ahora leyendo esto de la garatia de la A la Z en caso de disputa y en el caso de que no se te responde en 2 días...pues parece que tengo más derecho que se me devuelva los dineros, por eso también te pregunto si sabes si sigue valido lo que pone ahí en la garantia de la A la Z aunque en la información actual sobre garantia de la A la Z ya no se dice nada sobre lo contado por ti y demonstrado con los enlaces.

Por cierto, aunque la tienda externa sigue vendiendo cosas en Amazon, el producto que yo lo vendi ya no existe, mejor dicho ya no lo vende.
MulderX16/07/2019 10:15

En las pocas veces que he tenido que tirar de garantia porque el vendedor …En las pocas veces que he tenido que tirar de garantia porque el vendedor no daba soluciones al problema... he recibido el reembolso y no me han pedido que devuelva el articulo (tambien es verdad que eran cosas de poca pasta) entre otras cosas porque al no ser un producto "propiedad de amazon" a ellos no les tienes que devolver nada ni te van a pedir que lo devuelvas.En cualquier caso, si al final te pide (el vendedor) que devuelvas el articulo... es el vendedor quien debe correr con los gastos de devolucion. A veces le piden a amazon que se encargue de la devolucion y te facilita (amazon) "manualmente" una etiqueta de devolucion (gratuita, claro).Hace unos dias, sin ir mas lejos, recibi un farolillo de esos solares... cuando el anuncio ponia "pack de 8". Al no ser ni vendido ni gestionado por amazon me puse en contacto con el vendedor.Lo de siempre... disculpas y bla bla bla... que lo devuelva a no se que direccion y me hacen el reembolso.Le dije que sin problemas, pero que el envio no lo iba a pagar yo por un error suyo.Seguidamente recibi el reembolso y ya no he vuelto a saber nada mas del tema.


Entonces cualquier producto comprado en Amazon tiene garantía de dos años?? No tengo ni idea del tema, por eso pregunto, creo q es una pregunta estúpida, pero estoy muy ignorante en esto
ilsa29/04/2020 05:19

Los links sobre la garantia funcionan, es decir que se me abre y leo sobre …Los links sobre la garantia funcionan, es decir que se me abre y leo sobre la garantia de A la Z en caso de un vendedor externo, pero... MulderX sabes si eso sigue siendo valido ???Como te lo he dicho, si abro los superlinks tuyos sale y pone lo que tu dices, pero si leo esto ahora sobre la garantia de A la Z de Amazon...pues no lo veo.Ahora mi caso : compre, hace menos de 1 año, un aparato eléctrico en una tienda de tercero que vende en Amazon. El producto ha dejado de funcionar estando en garantia.He contactado con el comprador a través del apartado específico que lo pone a disposición Amazon mandándole un e-mail. No han respondido nunca hasta ahora, aunque le mande más emails.Visto todo esto contacte con Amazon, incluso por teléfono e incluso me completaron y mandaron el formulario de garantia de la A la Z diciéndome que en una semana me llegara la respuesta de Amazon.Pasaron más de una semana y ninguna respuesta, por lo cual me puso otravez en contacto con Amazon por teléfono y me dicieron que lo único que pueden hacer enviarle otro email de queja al vendedor.Y ahora leyendo esto de la garatia de la A la Z en caso de disputa y en el caso de que no se te responde en 2 días...pues parece que tengo más derecho que se me devuelva los dineros, por eso también te pregunto si sabes si sigue valido lo que pone ahí en la garantia de la A la Z aunque en la información actual sobre garantia de la A la Z ya no se dice nada sobre lo contado por ti y demonstrado con los enlaces. Por cierto, aunque la tienda externa sigue vendiendo cosas en Amazon, el producto que yo lo vendi ya no existe, mejor dicho ya no lo vende.


Amazon ha cambiado mucho desde hace tiempo y a peor... aunque parece que vuelve a funcionar ya, como antes, poco a poco... o al menos yo tengo muchos menos problemas que antes (tambien es verdad que por todo aquello y mas compro mucho menos).

Las unicas veces que he tenido que recurrir a la garantia A-Z ha sido sin problemas:
- contacto con el vendedor
- pasado el plazo no contesto o lo hizo pero sin dar solucion satisfactoria
- solicitud de garantia A-Z (hasta que no se cumplen los plazos te sale el cartelito de que no puedes solicitarla)
- problema resuelto por parte de amazon
David_PerezCano29/04/2020 09:37

Entonces cualquier producto comprado en Amazon tiene garantía de dos …Entonces cualquier producto comprado en Amazon tiene garantía de dos años?? No tengo ni idea del tema, por eso pregunto, creo q es una pregunta estúpida, pero estoy muy ignorante en esto


Cualquier producto que compres en territorio español debe tener (teoricamente, porque real son solo 6 meses) 2 años de garantia.

Si no ha cambiado el tema, en el caso de amazon, si el vendedor no se hace cargo lo hara amazon (penalizando al vendedor, y por la cuenta que les trae a muchos, es raro que el vendedor no responda satisfactoriamente).
ilsa29/04/2020 05:19

Los links sobre la garantia funcionan, es decir que se me abre y leo sobre …Los links sobre la garantia funcionan, es decir que se me abre y leo sobre la garantia de A la Z en caso de un vendedor externo, pero... MulderX sabes si eso sigue siendo valido ???Como te lo he dicho, si abro los superlinks tuyos sale y pone lo que tu dices, pero si leo esto ahora sobre la garantia de A la Z de Amazon...pues no lo veo.Ahora mi caso : compre, hace menos de 1 año, un aparato eléctrico en una tienda de tercero que vende en Amazon. El producto ha dejado de funcionar estando en garantia.He contactado con el comprador a través del apartado específico que lo pone a disposición Amazon mandándole un e-mail. No han respondido nunca hasta ahora, aunque le mande más emails.Visto todo esto contacte con Amazon, incluso por teléfono e incluso me completaron y mandaron el formulario de garantia de la A la Z diciéndome que en una semana me llegara la respuesta de Amazon.Pasaron más de una semana y ninguna respuesta, por lo cual me puso otravez en contacto con Amazon por teléfono y me dicieron que lo único que pueden hacer enviarle otro email de queja al vendedor.Y ahora leyendo esto de la garatia de la A la Z en caso de disputa y en el caso de que no se te responde en 2 días...pues parece que tengo más derecho que se me devuelva los dineros, por eso también te pregunto si sabes si sigue valido lo que pone ahí en la garantia de la A la Z aunque en la información actual sobre garantia de la A la Z ya no se dice nada sobre lo contado por ti y demonstrado con los enlaces. Por cierto, aunque la tienda externa sigue vendiendo cosas en Amazon, el producto que yo lo vendi ya no existe, mejor dicho ya no lo vende.

Ya explicaras como acaba el tema
mgraco.gonsale29/04/2020 19:35

Ya explicaras como acaba el tema


De Momento, lo unico que hace Amazon y sigue así a pesar de los emails que le mando, es mandar los email al vendedor externo y ese, pasa a su vez, olimpicamente del tema.

Alguna solución de alguien que entiende mejor de lo que se puede hacer en este caso ?
MulderX06/12/2018 08:59

"Realizar pedidos a vendedores …"Realizar pedidos a vendedores externoshttps://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889310Si surge una disputa entre tú y el vendedor y no puedes llegar a un acuerdo, tienes a tu disposición la Garantía de la A a la Z.Derechos legales del clientehttps://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201150010Los productos ofrecidos en amazon.es están cubiertos por la garantía legal de 2 años desde la entrega en los productos nuevos a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.La garantía legal de los productos vendidos por Amazon la ofrece Amazon. La garantía legal de los productos vendidos por vendedores externos la ofrecen los vendedores externos."


MulderX, como has encontrado estos 2 enlaces que a mi me interesa ?

Te pregunto porque por mucho que intento encontrar en la página de Amazon todo esto no lo encuentro, salvo que doy click sobre los enlaces de aquí que lo has puesto tu.

Tu sigues encontrarlos ahora sin que dar sobre los enlaces y cual serían los pasos para encontrarlo yo también ?

No me queda otra que denunciarlos a los de Amazon por no cumplir esto de garantia de A la Z cuando hay un conflicto sin solución con un vendedor externo.
ilsa08/05/2020 00:55

MulderX, como has encontrado estos 2 enlaces que a mi me interesa ? Te …MulderX, como has encontrado estos 2 enlaces que a mi me interesa ? Te pregunto porque por mucho que intento encontrar en la página de Amazon todo esto no lo encuentro, salvo que doy click sobre los enlaces de aquí que lo has puesto tu.Tu sigues encontrarlos ahora sin que dar sobre los enlaces y cual serían los pasos para encontrarlo yo también ?No me queda otra que denunciarlos a los de Amazon por no cumplir esto de garantia de A la Z cuando hay un conflicto sin solución con un vendedor externo.


"rebuscando" en la seccion de ayuda, que la tienen un poco escondida:

amazon.es/gp/…10=

en la casilla de busqueda pones lo que sea (garantia por ejemplo) y te van saliendo paginas/temas... unos llevan a otros... y asi vas localizando lo que te interese y lo guardas en favoritos (como hice yo y por eso tenia los links directos) porque ya ves que no es facil ni rapido llegar directamente a lo que de verdad buscas y te interesa.

sigue probando por chat, mail, telefono... porque muchas veces depende de quien te atiendo (como en todo hay gente que val y gente que pasa)

yo no he tenido nunca ningun problema en lo de garantia a-z (tocare madera) y siempre que se ha dado el caso la he solicitado directamente desde la pagina del pedido en cuestion y se me ha aplicado automaticamente (tras esperar los plazos de rigor... 3 dias desde la fecha prevista de entrega... 2 dias desde comunicacion al vendedor... 2 dias mas, creo, desde que es amazon quien se comunica con el vendedor al no responderte a ti o no estar de acuerdo con la respuesta...)

suerte
Publica un comentario
Avatar
@
    Texto

    Temas