Publicado 29 octubre 2019
Reclamación Huawei P30 Pro FNAC
FACUA ha creado un plataforma para ayudar a reclamar los pedidos cancelados del chollo del pasado 27 de Octubre.
Al uniros recibiréis el siguiente correo:
"El equipo jurídico de FACUA-Consumidores en Acción está preparando acciones legales contra la multinacional francesa por cancelar los pedidos del Huawei P30 Pro que vendió el pasado 27 de octubre a través de su web al precio de 139 euros, 124,90 euros en el caso de los usuarios que son socios de la tienda. En breve te enviaremos un nuevo correo con información sobre las denuncias que vamos a interponer ante las administraciones competentes."
facua.org/es/…671
Al uniros recibiréis el siguiente correo:
"El equipo jurídico de FACUA-Consumidores en Acción está preparando acciones legales contra la multinacional francesa por cancelar los pedidos del Huawei P30 Pro que vendió el pasado 27 de octubre a través de su web al precio de 139 euros, 124,90 euros en el caso de los usuarios que son socios de la tienda. En breve te enviaremos un nuevo correo con información sobre las denuncias que vamos a interponer ante las administraciones competentes."
facua.org/es/…671
Actualizaciones de la comunidad
374 comentarios
Ordenados porYo También recibí el burofax y lo pagué ayer mismo, nos hablamos a ver si nos llega pronto, de momento no llegó nada respecto al envío.
Saludos
"El Ministerio de Consumo está siguiendo muy de cerca el conflicto entre FNAC y miles de usuarios que compraron el pasado mes de octubre un móvil Huawei P30 Pro 6,47” 128GB Breathing Crystal por 124,90 euros si eran socios del establecimiento - y por 139,90 si no lo eran - cuando en realidad su precio era de 699 euros. La empresa alegó que se trataba de un error pero la Junta Arbitral Nacional de Consumo ha dado la razón a los consumidores que reclamaron.
El conflicto surgió el 27 de octubre de 2019. En la web de FNAC se ofertó la venta del teléfono por un precio muy inferior al de mercado. En muy poco tiempo se realizaron 12.911 pedidos que correspondían a 18.432 unidades de dicho producto. Poco después, el establecimiento rechazó estas compras ya realizadas alegando que se trataba de un error.
Algunos usuarios, no conformes, reclamaron a 'confianzaonline.es' y el caso ha terminado en la Junta Arbitral Nacional, que depende del Ministerio de Consumo. Finalmente, en el laudo conocido este jueves y que ha adelantado la web de SER Consumidor, Consumo ha dado la razón a los usuarios: “les tienen que dar el teléfono objetivo del contrato electrónico “al precio ofertado el 27 de octubre o, en caso de no existir 'stock', entregarles otro de similares o superiores características sin que suponga un aumento del precio que debe abonar el reclamante”. Unicamente debe entregarse un teléfono por pedido.
Cómo reclamar Los miles de afectados que en su día hicieron esta compra online rechazada por FNAC pueden iniciar los trámites de reclamación presentado una denuncia en confianzaonline.es (asociacón para la resolución de conflictos de comercio electrónico). Esta, como le ha ocurrido a los usuarios denunciantes, rechazará la reclamación alegando los mismos argumentos que en su día dio FNAC (que se trataba de un error).
Con este rechazo, se podrá presentar ya una reclamación formal antes la Junta Arbitral de Consumo que depende directamente del Ministerio. La reclamación se podrá presentar por estas dos vías:
- [email protected]
- [email protected]
También se podría tramitar a través de otras juntas arbitrales, OMIC, órganos de consumo de las comunidades autónomas y asociaciones de consumidores."
Aqui esta toda la informacion:
cadenaser.com/pro…tml
EDIT 1:
Añado modelo de reclamacion:
modelos.shop/mod…ei/ (editado)
Mira esta página, aqui te explica como reclamar de forma adecuada. Aunque es para confianza online, puedes utilizar el texto para la reclamación directa. Por supuesto añadiendo siempre el número de pedido.
https://modelos.shop/modelo-de-reclamacion-fnac-huawei/
Gracias crack pero no te preocupes que el hecho de que te lo han dado a ti da pie a que el resto lo consigamos también ya que tenemos plazo de sobra para recurrir a la reclamación. Todo llega si está de nuestro lado!
Yo veo más fácil quedarte sin nada por reclamar a lo que dices, además parte del problema es de la Junta ya que el laudo debería de haber sido un móvil similar respecto al contexto actual (un tope de gama de este año) en lugar de uno con especificaciones similares.
De momento para lo único que se ha pronunciado facua es para decir que ya son casi mil personas inscritas en la plataforma de afectados... Al final los únicos que ganarán serán facua y fnac por la publicidad gratuita.
facua.org/es/…165
No sé cuánto es un margen razonable para elevarlo ya a Confianza Online, pero está claro que lo que harán será no responder o hacerlo muy tarde, así que yo en 72h pienso que habría que hacer algo. Normalmente responderían en 24-48h seguramente, de no tratarse de este caso.
Y en eso del pago estoy igual, pero no creo que los 30 a los que les dieron la razón pagasen todos con tarjeta.
Tenías que reclamar hace 3 meses, como hemos hecho el resto, y no ahora y verás como te contestan. O es que hace 3 meses no querías el móvil y ahora sí?
Pájaros que sois...a mesa puesta vais
pues tenemos el mismo derecho que las personas que reclamaron el mismo día, por suerte. Así que no sé qué más te da, cuando cuanta más gente haya apuntada en esto más presión tienen por actuar por si se les cae el pelo
No se que relevancia tiene para ti que reclame o no, tienes acciones de fnac? Cree este hilo pocos días después de las reclamaciones para que nos ayudasemos a reclamar, si hubieses aportado algo en su momento puede que más gente hubiese reclamado antes. Ahora mismo tus memeces son mas que prescindibles. (editado)
Estoves lo q hay q rellenar y mandar a la junta arbitral una vez te lo diga confianza online y lo rellené usando lo mismos datos q cuando lo hice en la reclamación a confianza online, no hay q adjuntar nada, ya q confianza online ya me dice q solo poniendo el número de expediente, q confianza me da y mande dicha solicitud a la junta arbitral, la JANC se pondrá en contacto con nosotros y desde Confianza Online, la Secretaría Técnica procederá a trasladar mi expediente completo a dicho organismo.
mscbs.gob.es/con…pdf
Pero si te refieres a someter la reclamación a la Junta Nacional Arbitral de Consumo es a través de este PDF (mscbs.gob.es/con…pdf) mandando el email a [email protected]
Sin embargo, este segundo paso te lo explica en un email Confianza Online cuando respondes que no estás de acuerdo con las manifestaciones realizadas por la empresa.
Tengo una pregunta para el resto, ¿a alguien más le da error a la hora de rellenar el número de expediente en el PDF para la solicitud arbitral? ¿Cómo lo habéis hecho para que os deje rellenarlo todo? Abriéndolo online no me deja y descargándolo tampoco.
Ese lo tienes que dejar vacío .. es para que asignen un número de expediente en el Arbitraje de consumo. No tienes que poner ahí tú número de expediente de Confianza Online, si no dejarlo vacío.
Es peligroso dar más información pues es muy confidencial. Sólo te puedo decir que máximo 2 meses lo tenemos.
Sabéis aquello de q eres mas tonto q Chorlito? Y quien era Chorlito? Úno q se subió a un caballo y le buscaba los pedales
Si, la FNAC.
Si, CO se desentiende del tema, ellos simplemente se didican hacer la mediacion.
Por cierto FNAC ha perdido el recurso: 20minutos.es/not…rue