Reembolso amazon

buenas,

El otro e realizado un pedido en amazon y por motivos personales e cancelado el pedido y ahora llevo 7 días esperando y todavía no me han reembolsado nada, e contactado con ellos y me han comentado que ellos no cobran los pedidos no enviados. y que el dinero están retenidos en mi banco, y que debo esperar 10 días para que se liberan. necesito vuestras opiniones a ver si alguien le ha pasado algo similar.

Gracias