AMAZON NO ME DEVUELVE EL DINERO DE UNA DEVOLUCIÓN

Buenas, vengo a exponer mi caso ya que he leído y a mucha gente le está pasando. Compré un móvil de valor de 1385€ pero ya no lo quería y No podía cancelar el artículo ya que se había enviado, el día de la recepción del artículo fui a entregarlo a Celeritas ya que en casa no hay nadie para que venga seur a recogerlo.

Despues de 15 días no he recibido ningún reembolso y procedo a contactar con el soporte, el soporte me pide disculpas y me manda por correo un formulario para rellenar. Procedo a rellenar ese formulario y a los minutos me llega un correo con la confirmación del reembolso que en 5 a 7 días tendría el dinero en mi cuenta.

Al rato me llega un correo de ofm@amazones diciéndome que se había bloqueado mi cuenta por incumplimiento de devoluciones y política, me comentan que también cierran mi cuenta porque la tenía vinculada a otras cuenta, totalmente falso.

Me pongo a contestar todos los correos, a hablar con el soporte por teléfono y me comentan que han abierto una apelación, al día siguiente recibo un correo diciéndome que no me van a reembolsar el artículo porque no se ha recibido el original, es totalmente falso ya que no he abierto ni la caja donde venía el producto. Me dicen que envíe el producto si quiero un reembolso, como les voy a enviar un artículo que no tengo???

Hoy he contactado con ellos otra vez, me comentan que han recibido un móvil falso y cuando he pedido que se me adjunten pruebas de lo que dicen me comentan que no pueden ya que lo han desechado .

Me siento estafada, me siento con rabia ya que me están culpando de ladrona cuando el artículo lo entregue cerrado.

Si alguien ha pasado por esta situación que me ayude, gracias de antemano.