Problema con devolucion de Amazon, "han recibido un producto incorrecto" supuestamente

pues como dice el titulo tengo problemas con una devolución, devolví un procesador ryzen 7 5800x de un chollo de hace meses que estuvo a 155€ que me vino defectuoso y al proceder a devolverlo pues todo bien, lo recogieron por seur en mi caso y simplemente esperé, después de 1 mes sin que avance la devolución ni me manden mensajes del estado del mismo resulta que me dicen que no han recibido el producto correcto y que recibiré un cargo del reembolso del producto, que la verdad, no entiendo esa parte, no me han dado ni un céntimo, que me quieren cargar? los gastos de envío o es que me quieren volver a cobrar el producto por la cara?.

Aun estoy esperando a que me respondan al correo que me han dicho de asistencia al cliente que mande a amazon para reclamar que si he mandado el producto correcto, alguna ayuda de alguien que le haya pasado lo mismo y me pueda recomendar como manejar el tema?

yo he enviado el producto exactamente tal como venia y lo puse dentro de una caja acolchada para que no se dañara, lo único que me podrían poner pegas es que venia una pegatina decorativa con el procesador que se la puse a mi pc y pues obviamente ya no podía devolver, pero dudo mucho que sea eso.

os pongo el texto exacto que me enviaron de asistencia por chat

Parece que para el pedido n.o (el numero de mi pedido) , nuestro centro de devoluciones no ha procesado el producto para el que se creó la devolución.
Dado que se ha devuelto el producto incorrecto, recibirás un cargo por el importe del reembolso.

El plazo de devolución de este articulo caducó el 27 de febrero de 2024. En este momento, ya no podemos aceptar la devolución del producto correcto. Si deseas obtener más información acerca de las devoluciones y los reembolsos, consulta la siguiente página de ayuda:


Si crees que no es correcto y que devolviste el producto correcto, puedes apelar la decisión. Para ello, puedes responder a los mensajes que quizas ya te enviaron desde [email protected] u [email protected], ó redactar tu consulta con todos los detalles del pedido y solicitud a [email protected].

El equipo de especialistas se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días (72 horas) después de recibir el correo electrónico.

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Edit: he probado a reclamar al banco a ver como sale.