Amazon pierde mi paquete

Pedí unos AirPods Pro, con las bullas puse otra dirección, llame y sin problema me dicen que me lo mandan a la dirección correcta, ya que una de la otra está a 200km solo que se retrasaría la entrega de mi paquete y les digo que sin problema, cuál es mi sorpresa, Amazon por un fallo me comunica cuando vuelvo a llamar que si compañera hizo mal la gestión y mandaron el paquete donde no era ya que ahí no vive nadie ahora mismo, el repartidor al ver que no había nadie deja el paquete bajo el felpudo, y el paquete aparece abierto cuando van a verlo es decir sin los AirPods, llamo y se intentan lavar las manos de mala forma y ahora me mandan a denunciar, eso si yo de mientras sin mis AirPods ni mis 240€
Sabéis qué tipo de soluciones dan una vez puesta la denuncia