Publicado 7 febrero 2024
¿Pero qué pasa en los almacenes de devoluciones de amazon?
Llevo años comprando en amazon y por lo general no había tenido mucho problema. Pero la cosa cada vez parece estar peor.
Ya me pasaba desde el principio eso de recibir un producto usado vendido como nuevo de vez en cuando, pero pues lo devolvía o pedía un reemplazo y ya está, no me ponían pegas por lo general.
Pero últimamente el ratio de cosas que estoy recibiendo que o bien están usadas cuando he comprado nuevo o bien directamente viene otra cosa que no he pedido, similar pero usado/con defectos/de peor calidad, con accesorios faltantes etc. está en aumento.
Y en atención al cliente están empezando a ser más estúpidos. Imagino que amazon será una empresa con su calificación interna de los clientes y según lo que a ellos le sale te tratan de una forma o de otra. Y me parece que estoy empezando a pagar el pato yo por cosas que me llegan mal, porque si no no me lo explico.
No hago muchas devoluciones, pero es que si compro unos lápices de colores de una marca y me llegan unos falsos, compro un estuche lekue vendido y enviado por amazon y me llega una falsificación china, compro una manta y viene llena de pelos de mascota, compro una herramienta y viene rota y con las huellas de alguien ahí marcadas con la suciedad, una estilográfica buena de marca y viene una copia china de mierrrd dentro de la caja original (wtf!?), un aparato que no enciende, etc. pues es que, tengo que devolverlos.
Me he puesto a investigar sobre el tema según un trabajador de EEUU que trabaja revisando devoluciones, allí tienen que revisar unos 40 productos por hora, así que echa las cuentas. Dice que todos los pedidos en teoría se ponen para revisión y "se revisan", pero si no procesas los suficientes pedidos en el tiempo que te dan te acaban echando. Así que muchos marcan devoluciones como que están bien sin mirarlas siquiera. Así son las cosas allí, no sé cómo serán aquí. Esa es mi pregunta, ¿alguien sabe qué pasa aquí?
¿Por qué se reciben tantas cosas incorrectas/usadas cuando compras nuevo? ¿es que nadie revisa los pedidos?
¿Lo ponen como nuevo sin mirar y el problema para el siguiente o qué?
Y en el mismo foro este hombre mencionaba que las devoluciones vienen con una etiqueta LPN. Uuuu pues que casualidad, que me he fijado en la última cosa que me ha venido mal y tenía la pegatina ahí pegadilla en un lateral como el que no quiere la cosa (comprado como nuevo).
en mi búsqueda de respuestas he visto que apareces en los comentarios de muchos post de amazon (aunque sobre robos cambiazos y fraudes, reembolsos que no te quieren hacer y cosas así). Me preguntaba si tu tienes algo de intel al respecto de qué es lo que pasa con esto, aunque no sea exactamente el fraude del "cambiazo descarado portátil por detergente".
Si alguien trabaja o ha trabajado en devoluciones de amazon, conoce a alguien, en fin, sabe qué es lo que pasa por favor que lo deje en los comentarios, porque esto parece un problema recurrente. Y por lo que leo en comentarios sueltos y post por ahí esto es muy normal y no me pasa solo a mí.
Ya me pasaba desde el principio eso de recibir un producto usado vendido como nuevo de vez en cuando, pero pues lo devolvía o pedía un reemplazo y ya está, no me ponían pegas por lo general.
Pero últimamente el ratio de cosas que estoy recibiendo que o bien están usadas cuando he comprado nuevo o bien directamente viene otra cosa que no he pedido, similar pero usado/con defectos/de peor calidad, con accesorios faltantes etc. está en aumento.
Y en atención al cliente están empezando a ser más estúpidos. Imagino que amazon será una empresa con su calificación interna de los clientes y según lo que a ellos le sale te tratan de una forma o de otra. Y me parece que estoy empezando a pagar el pato yo por cosas que me llegan mal, porque si no no me lo explico.
No hago muchas devoluciones, pero es que si compro unos lápices de colores de una marca y me llegan unos falsos, compro un estuche lekue vendido y enviado por amazon y me llega una falsificación china, compro una manta y viene llena de pelos de mascota, compro una herramienta y viene rota y con las huellas de alguien ahí marcadas con la suciedad, una estilográfica buena de marca y viene una copia china de mierrrd dentro de la caja original (wtf!?), un aparato que no enciende, etc. pues es que, tengo que devolverlos.
Me he puesto a investigar sobre el tema según un trabajador de EEUU que trabaja revisando devoluciones, allí tienen que revisar unos 40 productos por hora, así que echa las cuentas. Dice que todos los pedidos en teoría se ponen para revisión y "se revisan", pero si no procesas los suficientes pedidos en el tiempo que te dan te acaban echando. Así que muchos marcan devoluciones como que están bien sin mirarlas siquiera. Así son las cosas allí, no sé cómo serán aquí. Esa es mi pregunta, ¿alguien sabe qué pasa aquí?
¿Por qué se reciben tantas cosas incorrectas/usadas cuando compras nuevo? ¿es que nadie revisa los pedidos?
¿Lo ponen como nuevo sin mirar y el problema para el siguiente o qué?
Y en el mismo foro este hombre mencionaba que las devoluciones vienen con una etiqueta LPN. Uuuu pues que casualidad, que me he fijado en la última cosa que me ha venido mal y tenía la pegatina ahí pegadilla en un lateral como el que no quiere la cosa (comprado como nuevo).
en mi búsqueda de respuestas he visto que apareces en los comentarios de muchos post de amazon (aunque sobre robos cambiazos y fraudes, reembolsos que no te quieren hacer y cosas así). Me preguntaba si tu tienes algo de intel al respecto de qué es lo que pasa con esto, aunque no sea exactamente el fraude del "cambiazo descarado portátil por detergente".
Si alguien trabaja o ha trabajado en devoluciones de amazon, conoce a alguien, en fin, sabe qué es lo que pasa por favor que lo deje en los comentarios, porque esto parece un problema recurrente. Y por lo que leo en comentarios sueltos y post por ahí esto es muy normal y no me pasa solo a mí.
Actualizaciones de la comunidad
8 comentarios
Ordenados porNo se trata de los almacenes, se trata de una estrategia basada en retener el dinero de un consumidor en base a lo que ellos estiman, todo esto está regulado por lo que llaman gestión de pérdidas, es decir, si creen que eres un cliente que ha devuelto 2 cosas que presuponen caras, pues una de ellas hay que mangársela al cliente, entones te dicen que llegó otra cosa, etc, eso está controlado por grupos externalizados y outsourcuing, suena fuerte, pero es así, es más están especializados en eso, en mentir, robar y estafar al cliente, incluso cuentan mentiras del tamaño de un estadio y les da lo mismo, el caso es culpabilizar al cliente y criminalizarlo. Para todo esto, usan técnicas de tipo psicológico, sometiendo al cliente a stress, y creando la cultura de la culpabilización, eso se redondea con Noticias falsas, Blogs e influencers gilipollas que cuentan mentiras y más mentiras, sumemos como no también a forococheros diciendo que todo perfecto, que qué raro tanto problema, que a ellos les reembolsan los pedidos al momento, etc, después seguimos con el clásico, ..... que si los galansitos, que si la picaresca Española, etc, cuando mismamente en Italia o Inglaterra ,los clientes devuelven el triple, y el fraude es 10 veces mayor que en España, pero la técnica en España, es decir que somos lo peor del mundo mundial, el Españolito de a pie se lo cree y así queda como queda, como el tonto de Europa, es fácil hacer negocios para las multinacionales en España, aquí robar está chupado.
La estrategia luego continua, con supuestos Departamentos de Especialistas, con respuestas estúpidas, o nombre gilipolléticos como Theodor, que luego ponen como Theodore, y más nombres falsos uno detrás de otro, hay también más departamentos anexos al famoso OFM, antes llamado CIS, que suelen ser casi todas respuestas automatizadas, a no ser que detecten cuando contestas la respuesta "denucia legal", entonces el correo es desviado a una persona, diciendo más o menos lo mismo una y otra vez desde otro correo que es ari-rcr@amazon.es. Todo esto es una estrategia ilegal, que además vulnera la LSSI, como no también violan flagrantemente la LOPD y la RGPD Europea.
Con las disputas de cargo aparecen otros elementos en escena desde cb-info@amazon.es, que son los mismos correos para todos los demás Amazon de forma Global, este último email, está relacionado con Amazon Payments, si sigues quejándote, te dicen luego que lo escalan y escalan, una y otra vez, y que en 48 horas, luego que en 72 horas, y así de forma recurrente, de esta forma, te tienen un mes o más, el fin último es retener los fondos, tu dinero en definitiva. También pretenden que se te agoten los plazos de reclamación bancaria, todas estas situaciones, siguen las mismas pautas, que las utilizadas por los cobradores de deudas, porque son las mismas empresas externalizadas las que llevan estos temas, gentuza, basura, que te hablará mal, te insultarán y te colgarán las llamadas, su respuesta es no decir nada y crisparte, hacerte sentir totalmente desamparado, es deleznable y mezquino, pero así es como ganan dinero.
También aunque legalmente con tu Banco y el emisor de la tarjeta, ganes el caso ( Disputa de Cargo ), y recuperes tu dinero de forma legítima, tratarán de robarte nuevamente ese dinero, y llegarán a coaccionarte, amenazándote con el cierre de tu cuenta, el drama es aún mayor con vendedores honestos de FBA en Amazon, hay muchísimos casos con decenas de miles de Euros retenidos durante meses, fondos legítimos obtenidos por sus ventas y su trabajo en definitiva.
Amazon va cuesta abajo, les interesa el maquillaje empresarial, maquillaje de finanzas, y decir que les va fenomenal, cuando es mentira, su caida es en picado y realmente no le compra ni un cuarto de las personas que les compraban antes, mucha gente era normal que hiciese de 5 a 7 pedidos a la semana, - lo más normal, a veces incluso más -, ahora si llegan a 1 o 2 pedidos, es ya con suerte y de bajo importe.
Su idea es retener el dinero, para sacar intereses "creados" en sus paraisos fiscales, como Irlanda o Luxemburgo, donde estará tu dinero retenido por meses, generando gratis para sus Ejecutivos y accionistas millones. La idea del tarado del Andy Jassy es la propia de un mononeuronal, este tio dijo, oye, tenemos más de 200 millones de clientes, si jodemos a un par de millones o a muchos más, total que, ..... , aún tenemos 198 millones, pero hagámoslo a lo grande, obtendremos millones de beneficios e intereses, total como somos Amazon y tenemos el buen nombre, quien va a creer a unos cuantos, además si alguien nos critica, diremos que son medidas porque nos estafan mucho, eso dice el estafador al estafado, tal cual como si los clientes, sufriesen el Síndrome de Estocolmo, se callan la boca y aún los hay que dicen comprender al pobrecito de Amazon.
Esta estrategia que afecta a la reputación, solo se puede hacer si eres una empresa grande, ¿ se puede mantener esto en el tiempo ? ..... , la respuesta es no, porque la teoría del "Andy" no se sustenta, cuanto más grande eres, más fácil es hacerte caer, hay demasiados ojos y oidos mirándote y siempre terminarás "jodiendo" a alguien que tiene el suficiente poder, para terminar con tu estrategia. El CEO actual de Amazon, no es ninguna lumbrera, su grado de sociabilidad, empatía y demás cualidades que debe tener un lider, son nulas, no le cae bien a nadie, sabe que está fuera, por eso lo mejor es mantener a sus "Ejecutivos" y "Accionistas" contentos, veremos lo que dura Amazon después de que la FTC termine con ellos y de que Trump vuelva a la presidencia de los Estados Unidos, que se vayan preparando.
En España por ejemplo, saben que el consumidor está indefenso, que no hay una legislación que regule el mercado online, por eso tanto estos piratas y estafadores corporativos, como otros, que cambian de nombre como Aliexpress vs Miravia, son lo que son, simples lugares de estafa, tampoco hay un marco regulatorio para la nueva tendencia del compra ahora y paga después, cuyo mayor exponente es Klarna, que es otra basura llena de fallos garrafales, o como Scalapay y que retienen fondos de clientes y hacen cargos injustificados, eso sumado a decenas de miles de comentarios positivos FALSOS, que llenan TrustPilot.
Entonces es lo que te digo, no hay nada bueno, ni malo, es un objetivo, lo que quieren es que no devuelvas, quieren castigarte, acojonarte, para que si compras algo pienses, ....., uy mejor no devuelvo el pedido, aunque no vaya bien, es mejor eso que quedarme sin nada, no ves que luego te dicen que llegó un trozo de mierda y que me lo coma, y ufff, ..... estar peleando, ....., eso es lo que quieren que pienses.
Todo esto se para con la divulgación de todo lo que sucede, con la denuncia en los juzgados por la via civil y penal, denunciando esto a nivel del Ministerio de Consumo de forma directa, no en la OMIC que no vale para nada y no tiene capacidad sancionadora y es dependiente de los ayuntamientos, etc, y como no, se lucha y se termina con esto, presentando masivamente Disputas de Cargo en los bancos y uniéndose para la creación de Demandas Colectivas contra Amazon.
Lo de Amazon, es un "Modus Operandi", es lo que hacen las mafias o los negocios encubiertos, dedicados al blanqueo de capitales, no hay otra cosa.
Tampoco es cosa del fraude, que esa es otra historia que se inventa Amazon, o de que hay un grupo llamado "X" en Telegram que le reembolsa a la gente los pedidos, esa es otra mentira, eso ya existe desde hace 10 años o más, y son gente que practican técnicas de reembolso basadas en diferentes epígrafes como el paquete llegó vacio y demás estupideces. Solo en USA hay unos 100 millones de clientes, aunque hubiese 100000 personas haciendo fraude, eso para una empresa global de este tipo, no es nada, como buenos manipuladores, buscan que no devuelvas, te coaccionan e infringen tus derechos legales.
Amazon tampoco tiene productos, eso de Vendido y Enviado por Amazon, es un epígrafe que se paga, si eres vendedor puedes ponerlo, pero tienes que pagarlo, el control de stock tampoco existe en Amazon, todos los productos iguales se meten juntos, da igual el vendedor, por eso llegan cajas vacias, porque muchos vendedores son delincuentes y estafadores, Amazon lo sabe perfectamente y pasa de todo, la mercancia no es revisada, es más se paga al margen para que sea revisada y ni siquiera se hace en el caso de mercancía enviada a los almacenes por parte de vendedores FBA.
Tampoco es legal pedir denuncias policiales por robo, eso es un delito de Denuncia falsa, no existe tampoco el tema del reporte policial en España, eso es una americanada, tampoco existen las denuncias online, ni el seguimiento de las mismas, toda denuncia online debe formalizarse de forma presencial, por tanto Amazon crea una estrategia, basada en los dementes Ejecutivos de la era Andy Jassy, con el fin de quedarse con tu dinero, criminalizarte y estafarte, esto es una tendencia global y ha sido creada para robarte, someter todo a la cultura de la culpabilidad y mediante técnicas de Blog, y uso de comentaristas Trolls, transmitir el mensaje de que la gente abusa de "un generoso sistema de devoluciones", cuando es tu derecho legal asistido por una ley Orgánica que rige la venta a distancia, la ley es la ley y se respeta, no es opinable, solo hay una opción, cumplirla.
Lo importante es que la gente se eduque en Derechos, en saber y conocer los mismos, en España hay muchísima ignorancia sobre esto, hay que reclamar los derechos que nos asisten, como los mecanismos judiciales y legales que están para ejercerlos.
En resumen, pasar no pasa nada, se llama simplemente robar y estafar, un saludo. (editado)
Bueno, en conclusión, si ese producto lo vende gente particular, puede que te estafen vendiendote un producto suyo o falso.
espero que algo te haya ayudado pero no se nada mas.
un saludo
Pero el resto eran sobre todo cosas vendidas y enviadas por amazon. Eso, no es su propio stock?
Doy por hecho que las cosas que vende amazon directamente son originales, o deberían venir así.
Y también es que no es solo copias chinas, son cosas rotas/usadas.
Ya sé que no sabes nada más así que no espero que tengas respuesta pero bueno aquí lo dejo.