Publicado 7 julio 2023

Miravia - Reembolso no realizado

Hola, abro este tema para saber si alguien más ha tenido una experiencia similar con Miravia, si ha conseguido solucionarlo y en qué plazo.
El lunes 26 de junio hice el pedido de un lavavajillas Cecotec (ya sé, "cecotec ni con tu dinero"), que tenía como fecha estimada de entrega entre el 28 y el 30 de junio. El día 28 se produce la última actualización del estado del pedido como pendiente de recoger por la empresa de reparto, por lo que el día 30 escribo por chat al vendedor sin recibir respuesta.
El lunes 3 de julio escribo a Miravia para saber el estado del pedido y me dicen que no son capaces de ponerse en contacto con el vendedor y que no saben cuándo llegara el pedido y me ofrecen como opciones esperar indefinidamente o cancelar, decido cancelar y me confirman que se ha procedido a la cancelación y que me llegará un correo con la información del reembolso.
Para no hacer más largo el cuento, estamos a viernes, he contactado todos los días con ellos por el chat (sudor y lágrimas ha costado) y no me dan ni una fecha aproximada para el reembolso. De hecho, hoy me han dicho que ni siquiera se ha procesado la cancelación y que el procedimiento de reembolso tiene un plazo de aprox 10 días desde la cancelación.
Me gustaría saber si a alguien le ha ocurrido algo parecido con Miravia y cómo ha procedido, porque a día de hoy no son capaces de decirme cuándo van a devolverme los, nada más y nada menos que 600€ que me deben.

Comentar

Categorías

Reembolsos y pruébame gratis

24 comentarios

Ordenados por

17 jul
Hola, yo tengo un caso parecido con unas maletas que devolví y recibieron. Pero se ve que dicen que el sistema se quedó con una incidencia como si nos las hubiera devuelto nunca. No me ponen pegas y han abierto un caso para que el equipo de IT solvente el error pero de esto hace una semana y me dicen que hay que esperar..... Una vez y no más jajajaja ya no compro nada más en Miravia. Cuando me devuelvan el dinero te digo a ver cuanto tardan pero lo mio eran 32€..... 600€ ya es demasiado.... Espero que tenga suerte y te lo solucionen pronto. Yo te recomiendo esperar unas semanas si no ir a denunciar a consumo. Se ve que hay mucha gente que no le devuelven el dinero....
14 ago
Si pasan más de 14/30 días naturales (no recuerdo cuantos días desde la cancelación, te aconsejo que lo busques pero creo que eran 14 días) tienes derecho a reclamar el importe por duplicado. Si pasan 14 días reclamas a Miravia, si hacen caso omiso o solo devuelven los 600€, vas a consumo y pones una reclamación del importe duplicado por retención ilegal de tu dinero. Me paso un caso similar con otra empresa y ellos respondieron correctamente según la ley. Espero te sea de ayuda. Mucha suerte
07 sep
Creo que esa Ley la derogaron lo del pago por duplicado.
26 jul
Otro más por aquí con problemas en Miravia. Hice pedido que no me llegó porque según GLS el paquete no estaba en condiciones de ser entregado. De eso hace 2 meses cada vez que me quejo me abren una incidencia nueva y las excusas que me ponen son como las de mis compañeros. Así que creo que solo queda ir a consumo y reclamar porque en el chat solo dan largas
26 jul
Yo después de poner una opinión en truspilot, ellos me respondieron a la opinión y a los dos días, ya tenía el dinero en mi cuenta.... No se si fue la opinión o suerte. Espero que os sirva.
12 ago
Yo recomiendo no comprar ahí. Si tenéis suerte y os llega todo bien vale. Pero en cuanto tengáis una sola incidencia... Se quedan el dinero y el pedido
12 ago
Van 2 meses reclamando 2 veces por semana para que me devuelvan el dinero y seguimos igual. Cada vez una incidencia nueva, que están esperando al repartidor, que el vendedor no contesta, que si la abuela fuma... Pero no tengo ni el producto ni el dinero
28 sep
Según la Política de devolución y reembolso de Miravia, el comprador tiene derecho a un reembolso completo del pedido dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción de los productos devueltos sin motivo, siempre que los productos recibidos cumplan con los requisitos contenidos en dicha política . Sin embargo, en tu caso, parece que el pedido nunca llegó a ser entregado, por lo que debería haberse cancelado automáticamente y procederse al reembolso inmediato.

En su centro de ayuda, Miravia indica que el plazo para recibir el reembolso de una devolución es de 10 días hábiles, una vez que se hayan recibido los artículos devueltos y se haya comprobado que cumple con las condiciones de la política de devolución.

No obstante, este plazo no se aplica a tu situación, ya que no se trata de una devolución sino de una cancelación por incumplimiento del vendedor. Por lo tanto, creo que tienes derecho a reclamar tu dinero cuanto antes y a exigir una explicación por parte de Miravia y del vendedor. Te recomiendo que contactes con el servicio de atención al cliente de Miravia por teléfono o por correo electrónico y les expongas tu caso con claridad y firmeza. También puedes consultar la guía para devolver un producto en Miravia para más información sobre el proceso. Si no obtienes una respuesta satisfactoria o no recibes tu reembolso en un plazo razonable, puedes presentar una reclamación formal a Miravia a través de la plataforma OCU, que es una organización de consumidores que defiende tus derechos e intereses. Allí podrás encontrar otros casos similares al tuyo y ver cómo han sido resueltos.
29 sep
Gracias por tu respuesta. El pedido fue entregado y devuelto al vendedor, que es la "tienda oficial" de Oral B. Alegan, en síntesis, que el producto fue devuelto tras abrirlo, y tanto el vendedor como Miravia han rechazado la reclamación. De hecho hay comentarios de otros usuarios que dicen sentirse estafados por haber recibido un cepillo usado.

Resumiendo, que entienden que el producto no cumple con los requisitos contenidos en la política de devolución porque lo hemos "abierto". Mala fe y deslealtad por parte del vendedor y Miravia consintiendo esas prácticas... (editado)
27 jul
Bua yo pedi 2 relojes y me llegaron 2 paquetes con 4 relojes y ningu o era los que pedi
23 ago
Muy buenas,según mi opinión la política de reembolsos de esta gente es para llorar, llevo 3 meses esperando un reembolso de un TV que nunca llego , lo de, he escalado la reclamación al departamento correspondiente, es la leche tengo 28 números de incidencia jajajajajajaja .
La TV la tiene el vendedor de Barcelona que también ha puesto incidencia para que me reembolsen jajaja ahora me dicen que tenga paciencia que puede ser tema de aduanas , pero si viene de Barcelona jajaajjaj me río por no llorar.

CUIDADO con la pasta, por favor.
29 ago
Es una vergüenza, menudos estafadores
07 sep
Pues estamos todos igual... Hice el pedido el 29 de agosto, tenía que haber llegado el día 4 y ese mismo día después de ver que el estado del pedido era que seguían esperando a correos para recoger el pedido, llame a Miravia, me dijeron que para cancelar el pedido tenía que esperar 3 días por los plazos ya que el vendedor podría haberlo mandado ese día. El caso es que tres días despues el estado del pedido seguía igual y les escribo por el chat y me dice el operador que tengo que esperar diez días más por qué le van a dar otra oportunidad al vendedor... A todo esto le escribí al vendedor y me dice que no tiene el producto... Estos de Miravia son unos estafadores... Aquí sigo al teléfono intentando ponerme en contacto con ellos para que me devuelvan el dinero
12 sep
Alguien sabe cómo poner la reclamación a consumo? Lo digo porque al parecer tienen sede en Singapur y eso impide que puedas hacer una reclamación estándar
28 sep
A mi me han enviado un cepillo eléctrico sin precintar y USADO, y se niegan a devolver el dinero indicando que "Se indica que el producto no está defectuoso articulo pero se encuentra abierto. Debe estar en perfectas condiciones de compra. Se le indica al vendedor para que regrese la mercancía de ser necesario". Vamos una panda de hijos de p***. Mirad la mierda incrustada que tenía el mango del cepillo:
30 sep
Creo que estás confundiendo la aplicación de la Ley 15/2007 de Defensa de la Competencia con la Ley 3/1991 de Competencia Desleal. Si bien puede producirse un falseamiento de la libre competencia por actos desleales (art. 3 de Ley 15/2007), en este caso creo que se deben ejercitar las acciones contempladas en en el art. 32 de la Ley 3/1991.

Además de las personas físicas afectadas, ostentan legitimación activa para el ejercicio de algunas de las acciones previstas en Ley 3/1991, entre otros, El Instituto Nacional del Consumo o los órganos o entidades correspondientes de las comunidades autónomas (art. 33.3.a). Actualmente vivo en Donostia, por lo que interpondré la reclamación ante el órgano competente de la comunidad autónoma donde resido en la actualidad (Kontsumobide).
hace 7 m
Yo he comprado en miravia 535 me costó y después de devolverles el paquete y explicarles el por qué no hacen otra cosa que decirme que abra una disputa. Pero no se ponen en contacto conmigo ni soluciona el problema, le compré un móvil a mi hija como nuevo y me llegó uno de segunda mano golpeado y con la vida de la batería al 86 por ciento, el vendedor me ha puesto pegas desde el principio, es cierto que los cascos los he abierto pata saber si funcionaba correctamente , es como me di cuenta de la vida de la batería, me he ofrecido a pagarle los cascos y aun así no ne reembolsan ni me Dan solución, ya desesperada porque mi hija se quede sin regalo y sin dinero le he pedido que me lo devuelva pero tampoco lo hacen y no se que más ouedo hacer , he pensado en poner una denuncia

Por cierto ya me he puesto muchas veces en contacto con atención al cliente de miravia y no me solucionan nada, se dedican a repetirlas 3 mismas frases constantemente y a decirme que lo arregle con el vendedor , y el vendedor me habla en malas condiciones y sin respeto alguno, to estoy desesperada (editado)