Mala experiencia con Miravia

Estoy teniendo una mala experiencia con Miravia, la versión corta es que hice un pedido, no me lo van a entregar y no consigo que me devuelvan el dinero. Ya he hablado 5 veces con ellos (entre teléfono y chat) y nada.

Versión larga: Hice un pedido el 03/09 y alguien se equivocó y lo envió a una sede del transportista que no era la de mi zona. El transportista reclamó el paquete para entregármelo pero entre viajes se ve que le dieron un golpe (o varios) y se estropeó la mercancía, el día 18/09 me entero que se lo envían de vuelta al vendedor. El 19/09 hablo con el vendedor y me dice que es cierto y que abra una reclamación a Miravia. Ese mismo día reclamo, pero no me abren devolución. Al día siguiente otra vez, a los 2 días otra vez... y así hasta hoy, 25/09 que ni siquiera está abierta la incidencia en el apartado "Devoluciones y cancelaciones". Es la primera tienda que veo que tienen que ser ellos los que abran la reclamación y no el cliente, hasta Aliexpress funciona mejor.
Dudo mucho que vuelva a comprar en Miravia.