Problema con reemplazos de Amazon

Hola compis, últimamente me estoy dando cuenta que Amazon no me deja realizar remplazos, es más, la semana pasada Seur me perdió un paquete y al Amazon darlo por perdido, me reembolsaron directamente sin dar opción a reemplazo. La única solución que dieron era una compra nueva del producto y posible ajuste de precio cuando llegue si lo aprueba el departamento correspondiente. Ahora, lo que veo es que parece que la opción de reemplazo se me está denegando, incluso poniendo que el articulo es defectuoso solo me da la opción de reembolso. Es verdad que del verano para acá he realizado más devoluciones y reemplazos de lo habitual, siendo en tema ropa por lo general, por lo que tal vez se deba a una restricción porque Amazon lo vea como un abuso. Ahora, la pregunta es, a alguien más le ha pasado?, sabéis si es una restricción temporal o como es la vaina?. También me preocupa el tema baneos y demás, aunque si es cierto de que no he recibido ningún aviso. Alguien con experincia similiar que arroje algo de info please!