Buenas noches,el pasado 22 de Agosto devolví un proyector Benq 4k porque no tenía salida audio 5.1.El problema viene cuando Amazon me comenta que ha recibido otro producto diferente.Me pongo en contacto varias veces por teléfono y email para que me digan que han recibido pero siguen mandado un mensaje tipo bot que no pueden devolver el dinero si no devuelvo el producto.
En el seguimiento del paquete por Celeritas , pone 0,8 kg, si ese peso es el real antes de llegar a Amazon me han hecho el cambio o robado el producto. Celeritas me dice que no se hace responsable y que no tiene que tener una hoja de reclamación y Amazon tampoco me dice nada.Alguien me podría decir cómo proceder para intentar recuperar el dinero?Denuncia a la policia?Donde enviar esa denuncia?Muchas gracias a tod@s
En el seguimiento del paquete por Celeritas , pone 0,8 kg, si ese peso es el real antes de llegar a Amazon me han hecho el cambio o robado el producto. Celeritas me dice que no se hace responsable y que no tiene que tener una hoja de reclamación y Amazon tampoco me dice nada.Alguien me podría decir cómo proceder para intentar recuperar el dinero?Denuncia a la policia?Donde enviar esa denuncia?Muchas gracias a tod@s
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9 comentarios
Ordenados porNo obstante cualquier cosa o ayuda podéis contar conmigo, hay que pelear estas causas sin miramientos.
P.D : En cuanto a las tarjetas si son virtuales es como una de débito y las de crédito si permitirían el chargeback, porque es como una cuenta bancaría o una domiciliación, el resto de Tarjetas creo que salieron unas de ING que tienen alguna característica de protección, pero es tedioso muchas veces establecer la disputa de cargo que es tu derecho legal por cierto, un saludo. (editado)
En primer lugar indicarte que los Departamentos de Bots/IA, que pertenecen a ofm@amazon.es o buyer-returns@amazon.es, también hay algún personal, pero es personal con nula formación, que solo se encargan de decir la misma basura, una y otra vez, seguramente les habrás escrito, ....., te dirán que puedes apelar, etc, olvídate, no hay nada de apelaciones, es mentira, como igualmente lo de Especialistas de Escalaciones, es pura basura para darle rollo al asunto.
En este caso hablemos de delitos, delitos tipificados.
1 - Puedes denuciarlos por un delito de difamación, porque te están llamando delincuente.
2 - Es apropiación indebida de un bien privado, hasta no ser reembolsado, es tuyo.
3 - Es evidente que es un robo y una estafa, no dan pistas sobre lo que llegó, para que no tengas pruebas, por ejemplo ese proyector pesará 3 o 4 kg, si llegó algo como una sábana, tendrás pruebas dado el tracking y el peso, que eso no fuiste tu, su idea es quedarse con tu dinero, estafarte en definitiva, hay un hilo en Reddit enorme, de cosas similares, es una estrategia que están haciendo para retener el dinero lo máximo que puedan para recapitalizarse generando brutales ingresos gracias a basicamente intereses generados a su vez, en sus paraisos fiscales, el rango de sus productos objetivo es en Europa 250 Euros para arriba y de 300 Dólares en USA.
4 - Todos los agentes que te atienden son de OutSourcing, no saben ni entienden lo que es tu historial con Amazon, y los de esos Departamentos, están por lo general en la India, dándole a un botón, por eso verás contestaciones ilógicas, parte en Español a veces y otras en Inglés, como han indicado más compñeros.
Si quieres escríbeme por privado y te comento, más que nada porque necesito datos que no deben publicarse en el foro por tu privacidad, en cuanto a las acciones a tomar, dependen de lo avanzado de tu caso, según esto habrá que ser más contundentes, o menos, dado que las opciones de comunicación que había apenas hace 1 mes, se están restringiendo, con un fin claro, tener a los clientes sin posibilidad de solucionar nada.
Un saludo.