Productos Amazon cancelados a última hora

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Publicado ene 26.º 2019
He elevado una queja en Amazon por la gran cantidad de productos que se cancelan justo al día siguiente del que se deberian haber recibidos , solo este mes he tenido ya siete articulos, si no van a enviarlos lo justo es que no los cobren y no tenernos con la duda todo un mes o más. Todos deberiamos de quejarnos de este tema, por qué es verdad que el 100 por 100 de las veces recuperas el dinero pero está retenido en algún caso hasta dos meses. Qué esto ocurra en plataformas con Aliexpress , Dresslily o similares me parece ya un riesto aceptable pero en Amazon la mayoria pagamos un Prime además de venderse como la plataforma de compras más segura de internet. Tal vez si nos quejamos más echen a este tipo de vendedores.
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24 comentarios
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Usuario765681
A mí en 4 días me han cancelado 3 pedidos justo la víspera de que tenían que llegar (productos vendidos por Amazon, no de vendedores externos)... reclamas y te ponen de "lolamentos" hasta las orejas, para terminar asumiendo el comprador las pifias de Amazon.
Cobrarlos no los cobran hasta que no los envían, eso sí, el dinero te lo retienen desde que haces el pedido, para asegurarse el cobro.
Editado por "Usuario765681" 26 ene 2019
Hazte un change y te lo firmo.
Hola mtessa,
no se en que productos comentas esto que te pasa pero no deben ser productos gestionados por amazon con lo que, aun que tengas la suscripcion prime, amazon no puede hacer nada.

En cuanto a la retención es raro porque amazon solo te cobra si el pedido se llega a enviar y por lo menos a mi no me retienen nada. Luego,si lo quieres recuperar lo hacen en un plazo de 7 días aproximadamente.
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Usuario765681
La retención es real, lo comprobé en un pedido que hice de un producto vendido directamente por Amazon, yo tenía dinero en un cheque regalo y en el momento que hice el pedido (sin fecha prevista de entrega) me desapareció el dinero del cheque, llamé para ver por qué y la contestación fue lo que he puesto arriba: te retienen el importe para asegurarse el cobro...
Al menos me han contestado y me han regalado un cheque de 5 💶, han sido entre otras cosas, la silla de oficina que todos pensamos que no iban a enviar y por lo tanto no cobrarían, pero enviaron y cobraron, reembolsaron el día que tenía que llegar y el chollo de la tienda china de las camisetas de renos hicieron lo mismo, en vez de cancelar dicen que envían y cancelan el día de llegada.
A mi Amazon tambien me ha retenido mi dinero en varias ocasiones por pedidos cancelados y erroneos perdiendo los gastos de envio si luego te lo devuelven pero en vales...es una verguenza en Aliespres nunca me ha pasado
Hola,esto me ha pasado a mi tambien.Me han cancelado 14 pedidos en cosa de dos meses,previo pago.Mas de 5500€ gastados y cobrados, y devueltos algunos a los dos meses de hacer la compra.La cuestion es que ponen super gangas y despues te cancelan el pedido por que no han conseguido el producto que habias pedido,amazon vendia y envia .Unos sinverguenzas y caras.y eso que tengo una cuenta prime, y que hago unas cuantos pedidos al pedidos.He reclamado,me han devuelto el dinero y ya esta SOLUCIONADO POR PARTE DE ELLOS.
A mi me ha hecho lo mismo Amazon me anuló una compra de una Conga 1090 en ofeta en black friday 2019 despues de haber aceptado , cobrado y confirmado por 2 email. Dias después la eliminan de mis pedidos sin darme ninguna explicación y cuando consigo contactar por telefono y correo 6 veces me dicen lo mismo que un pedido anulado no se puede restablecer, que sienten las molestias y que me lo vuelva a comprar Voy a poner una denuncia en Consumo a Amazon
Yo compre un detector de metales en amazon ayer que vale unos 1000 euros, y lo vi y esta en 523 euros,les avise antes de comprarlo que si es copia que si hay algo raro ya que es barato.
Y me dijeron que esta todo perfecto y tenia 5 en stock,justo compro .....aparece en mi lista de pedidos y vuelvo al vendedor y no disponible por el momento,vaya!!que casualidad los 4 restantes se an vendido en el mismo momento!!
Pero todavía no a empezando la jugada de amazon,
A los 5 minutos cobrado de mi cuenta 523 euros de 1000 que vale el producto, y....TACHAANN!!!PEDIDO. CANCELADO!!
En Navidad 18 de diciembre que lo entragaban antes de navidad,llamo atención al cliente y me dicen que no habrá stock,desconocemos la situación, el por que si patatin pata tan,digo pues ese dinero me hace falta ya!tengo que comprar el regalo de navidad que estoy sin tiempo y sin dinero,,me dice de 5 a 7 dias laborables,sigo dando guerra y me dicen que me van a generar un codigo para que se lo de ami banco y asi que se libere la retención que ese dinero no se lo an cobrado nadie,si no que los bancos lo retienen para luego hacer presente el pago,llamo ami banco y me dicen que eso esta cobrado por amazon literalmente.
Pues ojo!!! Miro en el anuncio del detector...y vaya hay 5 en stock!!!l. Llamo armazón y le digo pero no habia stock??pues si si hay estan disponibles me dice.
Pues retoma la compra que se cancelo? me dice tiene que hir al anuncio y (darle a comprar,)esa es la jugada,si para que me lo cancelen de nuevo y luego sin dinero las navidades y sin producto,desactivo la tarjeta..y voy al anuncio... clik comprar el mismo!!! por 2 vez!!! y el producto que está en proceso de envio,asta que salto el aviso de pago denegado,pero antes del aviso del pago paso lo mismo que no disponible por el momento, paso lo mismo a los 5 minutos no disponible en este momento.
ESTA CLARO ARMAZÓN SE FININANCIA CON ESTOS TRUCOS DE COBRAR DINERO Y CANCIONES.
MEJOR QUE SACAR UN PRÉSTAMO!!LOS OPERADORES SABEN TODO Y SE HACEN LOS LOCOS,LE SALRN2 TODO AUTOMÁTICO PORQUE ESTÁN CANSADOS DE LO MISMO.
NO SON DE FIAR
Editado por "Chicharra" 19 dic 2019
No veo el lio, desde que respondan por el dinero y lo vuelva a tener, cual es el problema!? No se consiguió el producto, listo!. Pero el dinero no se perdió!!! O prefieren no tener ni el pedido y tampoco el dinero!! Son unos pendejos!!!
no es necesario insultar. Lo que vincula al cliente con Amazon es la ley, y la ley dice que si publicas algo tienes que ser capaz de

1. Cumplir con la venta siempre que el comprador te pague, como es este caso
2. Si tienes un problema logístico, o de stock, ofrecer un producto de igual o superior características, para que el comprador decida si quiere el dinero o el producto equivalente.

saludos
Va más allá.
Imaginad que en el Black friday una tienda Eci, PcComponente componentes u otra, tienen una oferta que no llega Amazon.
En Amazon ponen la oferta más barata compras y luego lo anulan así se aseguran:

1 que no compras en la otra tienda.
2 La oferta la perdiste y ya no la recuperas porque se ha perdido la promoción.
3 sigues necesitando el producto y ahora ellos si son competitivos y puede que les compres a ellos.

Hay muchas prácticas ilegales que hacen pero lo hacen todas.
Mi última experiencia ha sido con una placa que compré de seguda mano como nueva de ASUS, con el descuento del 20 % en reacondicionados, me quedaba en 120,66, resulta que hago mi pedido, y que me hacen pasado más de 1 día, me cancelan el pedido, sin ningún tipo de justificación, pero ya me habían cobrado, porque ahora cobran al momento, ya no es como antes, y me dicen que tengo qeu volver a hacer el pedido, pedí justificación llamando y me dicen de todo, desde actividad inusual, pasando porque si he cambiado la tarjeta, que no la cambié, etc, me tocó nuevamente comprar la placa, porque tenía interésy tener una semana retenidos 240 euros.

- Legal, para nada.
- Praxis profesional nula.
- Ética ninguna.
- Explicaciones ni una sola.

En definitiva, me parece un abuso, si tu cancelas un pedido, devuelve el dinero de forma instantánea, se puede hacer perfectamente y además no respetan el nuevo marco de cobros de la Unión Europea, por ejemplo Netflix, cancelas la suscripción y el dinero se revierte automáticamente a la tarjeta, se ve al momento, pero lo mismo en Amazon hacen con la suscripción Prime, osea que un desastre.

Antes tu hacias un pedido, pero no te lo cobraban hasta ser enviado o enviados, o te daba tiempo a editar el pedido si había alguna equivocación, llamas además al soporte de nula atención y pasan de ti, es triste que se llegue a esto en este sitio pero están sembrando una absoluta desconfianza con procesos nulamente transparentes y otra cosa es el aumento exponencial de denuncias de fraude por parte de cientes y cobros fantasma que casi todos se registran desde Uk con cuentas Españolas.

Repito, una pena, y par ami no tiene explicación esta actitud, si pienso mal, simplemente es por ganar dinero extra para ellos sin enviar nada, eso es lo que pienso.
Editado por "FrankyGo_Go" 07 feb
A mi también me han fastidiado con una Karcher 4002 me han cobrado 180 euros y me retienen el dinero durante 5 a 7 días y suben automáticamente el producto a 234 son unos sin vergüenzas que juegan con nuestro dinero y con nuestras compras,que sin vergüenzas y que manera de reírse de la gente AMAZON SOIS UNOS LADRONES si necesitais dinero pedirlo a una financiera no ha nosotros con productos gancho
Diego19870017/02/2020 10:05

A mi también me han fastidiado con una Karcher 4002 me han cobrado 180 …A mi también me han fastidiado con una Karcher 4002 me han cobrado 180 euros y me retienen el dinero durante 5 a 7 días y suben automáticamente el producto a 234 son unos sin vergüenzas que juegan con nuestro dinero y con nuestras compras,que sin vergüenzas y que manera de reírse de la gente AMAZON SOIS UNOS LADRONES si necesitais dinero pedirlo a una financiera no ha nosotros con productos gancho



Yo ya lo he denunciado, varias veces y con la verdad por delante de las prácticas abusivas que están haciendo e ilegales.

Ahora cobran al momento, y te encuentras con que si quieres cancelar algo, ya está cobrado y hasta después de 2 semanas, ese dinero de la cancelación, no está en tu cuenta, en cualquier tienda, una cancelación y el dinero es devuelto automáticamente y como mucho podría tardar 24 horas.

De repente eres comprador, y ademas habitual, y te dicen que tu pedido ha sido cancelado, pero sinembargo ha sido cobrado, pues ese dinero no lo ves hasta en 2 semanas, otra ilegalidad, las cancelaciones sin sentido, efectivamente el pedido puede estar incluso al mismo precio o más, motivos, nadie los sabe.

Eres comprador habitual, y haces un pedido, y de repente te dicen que han detectado actividad inusual, te empiezan a marear y estresar con pedir información, además sin lógica, sin sentido alguno, procedes a darla, te activan tu cuenta de nuevo, entras y pedido cancelado, quieres el pedido, paga de nuevo, en definitiva, un cargo retenido, 2 veces, si pagaste 150, al final 300 retenidos.

Te hacen un reemplazo, y van y te crean una etiqueta que no cancelan, te viene un cargo doble por algo que ya habias pagado, para fliparlo también, después llamas y a discutir con la o el de turno, por el cargo duplicado.

Devuelves algo, a esperarse 3 semanas, porque las etiquetas al primer escaneo, ya no las hacen practicamente, y te dicen que depende del sistema, 1 mes sin tu dinero, entre que llega, verifican no se lo qué y mentiras varias, dado que un producto de un externo y gestionado por ellos, no lo pueden verificar, porque no manejan su stock, osea, mienten, todo por tener el dinero retenido.

Después problemas con pedidos que contienen más de un producto y sus devoluciones, he enviado dos productos de 1 pedido, y me han reembolsado en los últimos tiempos, que es un caos, 1 solo pedido, después llamas y a discutir, simplemente porque han hecho mal su trabajo, todo son problemas, y aún encima ahora mismo están metiendo diferentes órdenes con IDs diferentes dentro de la misma caja, cuando antes siempre un pedido con un ID diferente venía separado y no mezclado.

También hay gente que ha denunciado que cuando han puesto la cuenta bancaria SEPA, les han venido cargos adicionales por reemplazos, etc e incluso emails diciendo que iban a tomar medidas legales, que eso lo he compartido en un post también aquí.

La gente debe estar informada, y ya por último, Amazon promulga que solo cobran cuando envian los pedidos, y sigue diciéndolo, esto es una absoluta mentira a día de hoy, lo están cobrando al momento, y además cualquier importe, por ello es imposible editar la compra si te equivocas como antes, lo cual supone problemas varios para el comprador.

Si una tienda te cobra algo, te lo tiene que enviar, no tienes que volver a comprarlo, eso es ilegal, y sino que no lo cobren o lo devuelvan el cargo al momento, lo que no peude ser es que tu tengas que desembolsar otra vez el dinero y tenerlo asi 15 dias, imaginemos una persona que se quiere comprar una batidora de 150 euros, y tiene un sueldo de 1000 euros, según amazon le cancelan el pedido y que se tire a comprar otra batidora de 150 euros, osea tener 300 euros retenidos y 700 euros libres en su cuenta para el mes entero, y ya dentro de 10 a 15 dias le liberamos los otro 150, eso es de locos, pues es lo que están haciendo.

Que sigan así, a mi me parece autofinanciarse porque no es un cliente solo, son miles y miles, dinero retenido una barbaridad y más problemas, y no hay transparencia, un cargo efectuado y a tarjeta, debe ser devuelto al instante, como en cualquier tienda, son transferencias electrónicas, y son instantaneas, no hay excusa, igual que cobran al instante que devuelvan al instante, y que dejen de jugar, cuando se pierde credibilidad, después ya es dificil recuperarla, saludos
Y te lo han devuelto? A mi también me han cancelado y ya ha padado un mes y nada me dieron unos códigos q según mi banco eso no es así q son ellos los q tienen q devolver y el banco m dice Amazon y Amazon el banco pero no he recuperado aún mi dinero
Una pregunta si me acaban de mandar un correo diciendo que el producto no se encuntra disponible y por tanto el pedido se cancela ¿qué tengo que hacer para que me devulevan el dinero? o me lo reembolsan ellos solos. Si alguien me puede aclarar lo agradecería
SarayDiaz_Rodriguez10/05/2020 12:26

Una pregunta si me acaban de mandar un correo diciendo que el producto no …Una pregunta si me acaban de mandar un correo diciendo que el producto no se encuntra disponible y por tanto el pedido se cancela ¿qué tengo que hacer para que me devulevan el dinero? o me lo reembolsan ellos solos. Si alguien me puede aclarar lo agradecería


Te lo reembolsan, ya depende de tu Banco los días en que lo tengas disponible, suele ser alrededor de una semana, de todas formas estate pendiente...
Eh, me llego un pedido que el vendedor me cancelo, me retuvieron mi dinero por 2 semanas y el precio del producto aumento al doble, ahorita me marcan pidiendo que les regrese el producto o en su defecto haga el deposito por el valor del mismo. Ustedes que harian?
Rodolfo_Gomez21/05/2020 23:30

Eh, me llego un pedido que el vendedor me cancelo, me retuvieron mi dinero …Eh, me llego un pedido que el vendedor me cancelo, me retuvieron mi dinero por 2 semanas y el precio del producto aumento al doble, ahorita me marcan pidiendo que les regrese el producto o en su defecto haga el deposito por el valor del mismo. Ustedes que harian?


Yo devolvería el producto, sin duda, lo compraste a un precio, te lo cancelan, te lo vuelven a mandar (todo esto unilateralmente) ¿y te lo vas a quedar al doble de precio? yo no lo haría desde luego...
m0rGaNa24/05/2020 17:14

Yo devolvería el producto, sin duda, lo compraste a un precio, te lo …Yo devolvería el producto, sin duda, lo compraste a un precio, te lo cancelan, te lo vuelven a mandar (todo esto unilateralmente) ¿y te lo vas a quedar al doble de precio? yo no lo haría desde luego...



Ni de coña, yo lo devuelvo también y que se lo coman, que timen a otro, es una verguenza lo que hacen, ya se pasan de la raya y mucho, cosas así no paran de pasar ultimamente, al margen si tu lo compraste por un precio, no se que narices tienes tu que pagar ninguna diferencia, pero después de ver como amenazan con acciones legales a personas por 3 euros, ya creo que en este sitio de Amazon, han perdido la mínima cordura que podían tener, es que no logro entender el tema, si es que solo hay loco dentro o qué es lo que ocurre, son cosas surrealistas y dejo las fotos que compartió una chica por Facebook que son alucinantes3320435-xhOye.jpg3320435-lNTxq.jpg
A mi me ha pasado dos veces ya, cancelar el producto el mismo dia que deberia llegarme , la primera vez diciendo que era error de stock la segunda sin explicación, mandé un mensaje al vendedor ni contestó, mi dinero sigue retenido en el banco casi una semana después , sigo esperando para hacer una compra de nuevo cuando me den el dinero, es vergonzoso que dejen entrar vendedores externos amazon que solo se rien de la gente, no se que beneficio obtienen cancelando los pedidos, cuando hay gangas suele pasar esto, por lo tanto mejor gastar algo mas y asegurarte que te enviaran las cosas, es mi consejo, jamás tengo problemas con envios prime de amazon pero vendedores externos con gangas casi siempre
A mi me acaban de cancelar un perdido Y YA ME LO HAN COBRADO, me puede explicar alguien que se puede hacer contra esto? La última vez me pasó pero me lo retenieron pero esta vez es que se lo han cobrado y me lo cancelan sin motivo.

Se puede hacer algo? Ayuda...
Davidsevillano07/07/2020 04:10

A mi me acaban de cancelar un perdido Y YA ME LO HAN COBRADO, me puede …A mi me acaban de cancelar un perdido Y YA ME LO HAN COBRADO, me puede explicar alguien que se puede hacer contra esto? La última vez me pasó pero me lo retenieron pero esta vez es que se lo han cobrado y me lo cancelan sin motivo.Se puede hacer algo? Ayuda...



Lo que están haciendo ahora mismo son dos cosas dependiendo de si es vendido y enviado por Amazon, o por un externo que lo vende y lo envía a través del Market Place.

Si es Vendedor Externo : Las practicas fraudulentas que hacen es poner un producto a un precio irrisorio, comparado con el precio normal, o un precio más bajo, cuando se supone que lo tienen que enviar después de cobrarlo, proceden a cancelarlo, usan estas técnicas simplemente para aumentar en el ranking del MarketPlace y ser más visibles, una actuación ilegal y sin escrúpulos amparada por Amazon, después viene la otra parte, la gente reclama y el vendedor dice que va a devolver el dinero, se dan dos tipos de cuestiones, montones de vendedores falsos que en Amazon usan esta técnica para quedarse con el dinero, amparados por la nula atención al cliente de Amazon, o bien personas que hacen la reclamación de la A a la Z, y los de Amazon les dicen que esperen a que el vendedor responda la friolera de 15 dias, es decir, que se dan casos y no pocos de personas que ni en un mes recuperan el dinero, un fraude y una actividad absolutamente delincuencial, que como se ha compartido aquí, exponiendo diversos casos de vendedores, les da igual, porque ni tan siquiera les dan de baja del Market Place, antes, hace ni un año y medio la actuación era, vendedor no responde en 24 horas se toman acciones, a día de hoy, pasotismo total, es más dada la cantidad de gente que le pasa esto, me remito mismamente al facebook plagado de casos, y que Amazon no hace nada, hasta podría pensar que es el propio Amazon el que actúa de esta manera por propio interés, he visto que además se da el caso, que muchas de estas empresas o supuestas empresas de externos, tienen todas un registro en Alemania en muchos casos, al menos en las que yo estuve mirando, que son sospechosas y también en las que otra gente ha denunciado.

Si el Vendedor es Amazon España : Se dan también varias posibilidades, productos que dice que en 2 semanas te lo envían por falta de stock, mucha gente lo compra porque aparece el precio rebajado, para incentivar supuestamente la compra, por poner un ejemplo un disco duro de 8 tb cutyo precio normal son 185, pone el epígrafe de compralo ahora y te lo enviaremos tan pronto lo tengamos, en esas 1 a 2 semanas, y a un precio de 150 o 140, el caso es que la gente lo compra y pasan los dias y la semana, o algo más y plaf, cancelado, han conseguido dinero por la patilla, y luego se tiran 2 semanas para devolverlo, es más, los que atienden tienen el descaro de decir, que es que hay que esperar que el producto sea devuelto, cuando no se ha enviado absolutamente nada, o bien dicen que lo han reembolsado y es una auténtica mentira, como colofón, hay gente que ha denunciado que el producto que aparecía comprado, ha desaparecido de su cuenta, lo cual constato que es así, porque me ha pasado a mi mismo y ni siquiera aparecía el pedido en productos cancelados, otra cuestión dentro de esta otra variedad de ilegalidad, es comprar un producto cualquiera, que te lo cobren y que te lo cancelen pasados 3 dias, o antes, que lo intentes comprar de nuevo, y no haya sin más stock o que este el doble de caro o más caro, el caso de la devolución del dinero, lo mismo, sin más, a esperar todo ese plazo de hasta 15 dias se han reportado casos o que el dinero ni llegue al banco, misteriosamente, y entonces ahí la gente no sabe ni lo que hacer, en este tipo de casos lo que hay es que exigir el ID de transacción para reclamar al banco, desde la transacción de Amazon hacía el banco, de esta forma el banco que tengas podrá restituir ese cargo efectuado por Amazon.


En definitiva, técnicas, borderline y sin serlo, sino directamente ilegales, para retener dinero, conseguir beneficios, una estafa como una olla, y algo que es insólito, pero que no ocurría, es más actualmente están poniendo pegas para cancelar productos, cuando siempre se ha podido cancelar incluso un producto enviado, y me han reembolsado mi dinero, y algo que evidentemente viola flagrantemente la ley, dado que como consumidor tengo derecho a cancelar lo que me de la gana, y como argumento te dicen que no te devuelven el dinero, porque es que el producto tiene que regresar al almacén, cuando tu has cancelado el pedido y nunca lo vas a recibir, como dije anteriormente en otro post, llegaun momento que no se sabe, porque esuna linea muy difusa, si esto es culpa de Amazon o directamente de una atención al cliente pésima, rastrera y sin escrúpulos por gente de ese Call Center que está en Bogotá y ese Departamento Especial, que son como ya dije terroristas telefónicos, y me consta que esto no está sucediendo en otros Amazon, entre los que incluyo curiosamente al de Alemania, donde la atención no es por parte de esta gente, tampoco me explico como nadie toma cartas en el asunto, porque, qué necesidad tiene Amazon de esto, en fin, un sitio que poco a poco se va a quedar sin ventas, porque con esta inseguridad no se puede comprar, y es una pena, porque siempre me ha gustado comprar en Amazon.
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